SmartCall er en Nettsoft utviklet Windows klientprogramvare som kobler kundesystemer sammen med telefoner i bedriftsnettet, slik at ansatte får bedre og mer effektive funksjoner for å spare tid og jobbe enklere med kundebehandling via telefon. SmartCall benyttes først og fremst av ansatte som jobber med kundeservice og salg, men inneholder også nyttige funksjoner for administrasjon, økonomi og ledelse. SmartCall støtter de mest populære CRM/kundesystemene og mobil/teleoperatørene i markedet, men vi kan også tilby utvikling og spesialtilpasning til andre.

• Automatisk kunde/kontakt/saksoppslag  Når kunder ringer vil SmartCall presentere kundeinformasjon i et lite oppslagsvindu (toast) på din PC-skjerm, og kan samtidig automatisk åpne kontakt eller saks-vinduer i ditt CRM-system, slik at du slipper å bruke tid på å søke opp kunden, og kunden slipper å vente.
• Starte telefonsamtaler (click-to-call)¹ Når du vil ringe kunder og forbindelser kan du trykke eller merke telefonnummer for å starte samtaler med din vanlige bedriftsnett telefon¹ i CRM-systemet, og i hvilket som helst annet dataprogram på din PC
• Nummeroppslag fra Opplysningen 1881² Når ukjente ringer vil du få reklamefritt nummeroppslag fra 1881 med data som gjør det enklere å registrere nye kunder i CRM-systemet. SmartCall varsler også om telefonsalg og markedsføring
• Reklamefritt 1881 Katalogsøk² Med SmartCall får du tilgang til reklamefritt katalogsøk fra 1881, med data fra Regnskapstall og Brønnøysund, som gir deg mulighet til å registrere nye kunder i CRM-systemet

¹ = Telenor og Talkmore har pt. ikke støtte i bedriftsnettet for denne funksjonen   ² = Talkmore tilbyr ikke denne funksjonen, men har en alternativ tjeneste  

Se støttede bedriftsnett og CRM/kundesystemer.

Programvare/Installasjon

• SmartCall er en 32-bit programvare som kan kjøre i Windows 32-bit og 64-bit miljøer, inkludert VDI/Terminal/Citrix
• SmartCall er godkjent som ekstern programvare av Microsoft
• Lagringsplass ca 100MB (avhengig av CRM-system)
• Minneforbruk per bruker ca 25MB
• Bruker må ha administrative rettigheter for installasjon og oppdateringer på lokal PC, eller administrator/IT-ansvarlig må utføre installasjonen
• Standard installasjon og oppdateringer tar ca. ett minutt per PC (kan også rulles ut/deployes i nettverk)
• Antivirussystem må tillatte nedlastning og installasjon av eksterne apper
• Https: 443 for oppslag mot 1881 og SmartCall lisensadmin

Apple MAC

SmartCall kan foreløpig ikke benyttes på MAC-maskiner med mindre disse har tilgang til en virtuell Windows maskin. Vi vurderer å utvikle integrasjonen fortløpende.

 

 

SmartCall fungerer uavhengig av hvilken telefontype ansatte benytter, og benytter godkjente bedriftsnett API-er for kommunikasjon med bedriftsnettet.

Trykk operatørnavn for informasjon om tilgjengelig funksjonalitet:

• Unifon (Nortel/ICE)
• Phonero
• Telia
• Telenor
• Talkmore

 

SmartCall integrasjoner og funksjonalitet utvikles og tilpasses etter ønsker fra våre kunder.

Vi jobber kontinuerlig med å utvikle SmartCall programvaren, og prioriterer å forbedre de integrasjoner vi allerede har laget. Vi tilbyr utvikling av nye integrasjoner, men har satt en minimum utviklingskostnad på kr 25000,- , alternativt 50 SmartCall brukere i 12 måneder.

Vi gjør oppmerksom på at SmartCall klikk og ring (click to call) fungerer uavhengig av kundesystem, og med alle dataprogram og web-sider. Funksjonen er kun avhengig av tilkobling til bedriftsnettet (click to call er foreløpig ikke støttet av Telenor og Talkmore).

I tillegg til direkte webbaserte URL oppslag, tilbyr vi full API-integrasjon mot følgende kundesystemer:

 

 

• Her finner du komplette vilkår for bruk av SmartCall

Lisensnøkkel og installasjoner

 

Utdrag av vilkårene: Prøveperiode og priser

• Demo/Prøveperiode med inntil 60 dagers angrefrist. Beregnes fra leveringstidspunkt til utløp av påfølgende måned. Se også vilkår pkt. 7 til 10
• Oppsigelsestid: Utløp av oppsigelsesmåned. Se vilkår pkt. 7 – 10
• Brukerkostnad oppgis i tilbud og beregnes etter antall aktive brukere per måned.
• Minimum 5 brukere/mnd.
• Volumrabatter: >25 brukere 5%, >50 brukere 10% rabatt, >100 Brukere 20% rabatt
• Eventuelt Bedriftsnett API-kostnader prises og faktureres direkte av Bedriftsnett-leverandøren
• Eventuelt API-kostnader fra CRM-leverandør prises og faktureres av CRM-leverandøren

SmartCall har innebygget funksjon for å beregne antall brukere, basert på antall installasjoner og registrerte telefonnummer på samme lisensnøkkel. Lisensnøkkelen er felles for alle brukere i bedriften. 

Ønsker du flere eller færre brukere kan du installere eller avinstallere SmartCall programvaren.

En bruker kan benytte SmartCall på flere maskiner uten ekstra kostnad. 

NB! Ønsker du å si opp SmartCall, må programvaren avinstalleres på alle maskiner, og du må sende en oppsigelse til support@nettsoft.no for å unngå å bli fakturert.

• Oppsigelsestid: Utløp av oppsigelsesmåned. Se også vilkår pkt. 7 – 10

Før du sier opp kan det være lurt å lese hva SmartCall kan gjøre for dere, og hvilken verdi og effektiviseringsgevinst det har for bedriften, ansatte og deres kunder.

• Slik bruker du SmartCall

Du kan også ta en titt på denne YouTube videon, som viser hvordan SmartCall er integrert i SuperOffice. OBS Funksjonaliteten er tilsvarende for de andre kundesystemer vi støtter.

Ønsker du å si opp SmartCall, må programvaren avinstalleres på alle maskiner, og du må sende en melding om oppsigelse til support@nettsoft.no for å unngå å bli fakturert.

Veiledning for installasjon på enkeltstående PC(er).
For nettverk og virtuelle maskiner, se utrulling/deployment.

Installasjonen (Setup) er lik for alle utgaver av SmartCall, men tilpasning mot kundesystem og bedriftsnett varierer. Du trenger en lisensnøkkel, smartcall-lisen.txt (eventuelt lisens.ini) for å kunne benytte SmartCall. Denne blir/er sendt på e-post. Dersom du trenger hjelp, eller få tilsendt lisensnøkkel på nytt, kan du ta kontakt på direktemelding (chat), sende e-post til support@nettsoft.no, eller ringe 22 88 19 19. 

Ved å installere SmartCall bekrefter du å ha lest våre brukervilkår.

Lisensnøkkel

Tilsendte lisensnøkkel er beregnet for alle i bedriften, og kan benyttes på alle SmartCall installasjoner. SmartCall beregner og rapporterer automatisk antall installasjoner, basert på brukers telefonnummer og datamaskinnavn. Se også endre antall brukere og oppsigelse.

Nedlasting og installasjon:

Tips! Dersom du skal installere SmartCall på flere maskiner bør du lagre filene i en felles mappe som alle har tilgang til.

1. Last ned SmartCall Setup programvaren under (filen lagres normalt til mappen «Nedlastinger» på din PC).
   • SmartCall Setup
   • SmartCall Setup kun for SuperOffice Online
2. Lagre lisensfilen smartcall-lisens.txt (eventuelt lisens.ini) du har mottatt på e-post i samme mappe som du lagret SmartCall setup filen (Nedlastinger)
3. Gå til mappen du har lagret SmartCall filene (Nedlastinger), og dobbelt klikk på SmartCall Setup programmet. Fullfør veiviser.
4. Kontrollér at SmartCall ikonet er tilgjengelig ved systemklokken nederst til høyre på skjermen. Se veiledning dersom du ikke ser ikonet.

Etter installasjon:

1. Kontroller at SmartCall ikonet er synlig ved systemklokken. Se veiledning.
2. Aktiver Klikk for å ringe i Windows. Se veiledning.
3. Les veiledning for å koble SmartCall og din telefon mot Bedriftsnett operatør
4. Les veiledning for tilpasninger mot ditt CRM/kundesystem

Fjernstyrt hjelp:

Vi benytter programvaren TeamViewer når vi fjernstyrer PC-er. Har du allerede installert programmet, kan du oppgi din ID og passord til oss.

Dersom du ikke har TeamViewer installert, kan du laste ned og installere dette ved å klikke på logoen under. Du må bekrefte lisensavtale, og at vi skal få tilgang til din maskin. Tilgangen avsluttes når fjernstyrings sesjonen er over. NB! Du må ha administrative rettigheter på din maskin for å kunne installere programmet.

 

 

For å få tilgang til funksjoner og innstillinger i SmartCall, trykker du på SmartCall ikonet (2) i systemområdet/ved klokken på skjermen.

• Dersom du ikke ser SmartCall ikonet, klikker du på oppoverpilen (1)
• Når du ser SmartCall ikonet i listen over ikoner, trykker du og holder du venstre museknapp på ikonet, og drar det ned på linjen ved siden av eller mellom de andre system-ikonene.

Dersom du ønsker at SmartCall oppslagsvindu skal vises et annet sted på PC-skjermen, kan du i en samtale (når du ser oppslagsvinduet) flytte det ved å klikke og holde på den øverste sorte delen av oppslagsvinduet (headingen), og deretter bruke musen til å plassere det der du ønsker. 

SmartCall sørger for at du slipper å taste telefonnummer på din telefon, og kan starte telefonsamtaler ved at du kan klikke på telefonnummer i ditt kundesystem, og alle andre dataprogrammer og websider du har på din PC.

Viktige merknader:

1. Telenor og Talkmore bedriftsnett støtter foreløpig ikke klikk og ring/click to call.
2. HubSpot og Zendesk støtter foreløpig ikke standard TEL URL-protokoll, men du kan merke nummer og benytte (Ctrl+F9).

For telefonnummer som ikke er klikkbare (som ikke støtter URL TEL-protokoll), sørger SmartCall også for at du kan merke telefonnummeret, og deretter trykke en tastaturkombinasjon for å starte samtaler. Standard kombinasjon er CTRL+F9. Du kan velge andre kombinasjoner i SmartCall Innstillinger.

Dersom du bruker mobiltelefon eller IP-telefon som jobbtelefon, vil du først bli oppringt av deg selv, og når du svarer på denne samtalen ringer det på det nummeret du klikket på. Dette er standard funksjonalitet hos alle mobiloperatører. Dersom du ønsker en enklere måte å ringe på vil vi anbefale å benytte Teams med telefoni, eventuelt med «mobil one-number».

Følgende utføres etter at SmartCall er installert på din PC.

1. Klikk på SmartCall ikonet ved systemklokken på skjermen, og velg Innstillinger. Se bildet under
2. Velg fanen «Klikk for å ringe» for å slå på Klikk for å ringe med hurtigtast (1), og velg om du skal ringe ut med din mobil eller Teams(2).
   For å ringe med Teams må du ha tjenesten tale i Teams fra din bedriftsnett leverandør. Dersom du benytter en IP-telefon (softphone eller apparat) velger du å ringe med «mobil».
3. Trykk knappen «Åpne Windows innstillinger» (3) og utfør følgende:

Windows 11

1. I søkefelt skriv TEL
2. Klikk boksen under for å velge «SmartCall Click To Call»

Windows 10

1. VELG STANDARDAPPER ETTER PROTOKOLL
   Bla nedover til du finner TEL protokoll i venstre liste (kan ta litt tid før alle vises)
2. Klikk på TEL linjen og velg SmartCall Click to Call
3. Lukk innstillinger
   Omstart av maskin kan være nødvendig for at endringen skal fungere

Funksjonaliteten i SmartCall varierer etter hvilke funksjoner som er tilgjengelig hos operatøren av bedriftsnettet, og i ditt kundesystemet.

1. Innkommende samtaler fra CRM-registrerte kontakter
   • Når registrerte kontakter/kunder ringer deg vil SmartCall oppslagsvindu (toast) vise hvilken kontakt som ringer. Du vet at det er en registrert kontakt når ikonet for ditt kundesystem vises i SmartCall oppslagsvinduet.
   • Avhengig av dine innstillinger, vil SmartCall kunne åpne kontaktinformasjonen i ditt kundesystem automatisk, eller når du trykker i SmartCall oppslagsvinduet
   • Du vil også kunne åpne SmartCall anropsliste, og behandle kunder som har ringt deg, eller registrere nye
2. Ringe kunder/klienter (ikke tilgjengelig for Telenor og Talkmore kunder pga. manglende funksjonalitet i bedriftsnettet)
   • Du starter samtaler ved å klikke på telefonnummeret i ditt CRM/kundesystem (og alle andre programmer som støtter URL TEL).
   • Når det ikke er mulig å klikke på telefonnummer, kan du i alle dataprogram i stedet merke nummeret og trykke CTRL+F9 på tastaturet.
   • Dersom du bruker mobiltelefon, vil du først bli oppringt av deg selv, før det ringer på det nummeret du klikket på. 
   • Dersom du bruker Teams med telefoni, bekrefter du nummeret du vil ringe i Teams
3. Innkommende samtaler fra ukjente – Eksternt nummeroppslag fra Opplysningen 1881 (Gjelder ikke ikke Talkmore kunder)
   • Dersom du ved innkommende samtaler ser ikonet til Opplysningen 1881 i SmartCall oppslagsvinduet, betyr det at kontakten ikke er registrert i kundesystemet, eller SmartCall ikke er fullt integrert i ditt kundesystem (f.eks. ved bruk av Web URL oppslag).
   • Venstreklikk på 1881 ikonet vil sørge for å åpne nettsiden til 1881 i din nettleser, hvor du kan finne annen offentlig informasjon om den som ringer
   • Høyreklikk på 1881 ikonet dersom du ønsker å opprette kontakten i ditt kundesystem (for fullintegrerte kundesystemer).
   • Høyreklikk på 1881 ikonet dersom du ønsker å opprette kontakten i din Outlook adressebok.
4. Reklamefrie søk etter personer og bedrifter med Katalogsøk 1881 (Gjelder ikke ikke Talkmore kunder)
   • Klikk på SmartCall ikon, og velg funksjonen «Katalogsøk 1881» for å søke etter personer og firmaer direkte i 1881 sin database.
   • Fra søkeresultatet kan du høyreklikke for å opprette personen eller firmaet i ditt CRM-system eller Outlook kontaktbok, og du kan hente frem mer informasjon fra Regnskapstall, Brønnøysund mm.
5. Anropsliste (begrenset funksjonalitet for Telenor og Talkmore kunder)
   • Klikk på SmartCall ikon, og velg funksjonen «Anropsliste» for å se dine utgående og innkommende telefonanrop via SmartCall
   • I anropslisten listen kan du høyreklikke for søke/opprette kontakten i CRM-systemet eller i din Outlook kontaktbok, få informasjon fra 1881, kopier nummer, ringe tilbake m.m.

Her finner du EXE, MSI- og ZIP filer for utrulling av SmartCall på maskiner/nettverk. SmartCall Setup benyttes for alle kundesystemer, bortsett fra SuperOffice.

EXE: SmartCall Setup
EXE: SmartCall Setup for SuperOffice

MSI: SmartCall Setup
MSI: SmartCall Setup for SuperOffice

ZIP: SmartCall Setup
ZIP: SmartCall Setup for SuperOffice

Slå av automatiske oppdateringer:

SmartCall er som standard aktivert for automatiske programvareoppdateringer. Les denne artikkelen dersom du ønsker å slå av dette.

Dersom bedriften har systemer for automatisk utrulling av programvare kan følgende rutine benyttes:

SmartCall bør først installeres for én bruker for test og tilpasninger. Når denne installasjonen fungerer som ønsket kan man gå videre og bruke dette oppsettet på de resterende brukerne.

Først kopierer man ut oppsettet ved å velge SmartCall Innstillinger – Overføring – Skriv/Eksport innstillinger til fil.
Den eksporterte filen skal beholde default navn «SmartCall innstillinger.ini» og lagres i en katalog som er tilgjengelig for brukerne. I samme katalog lagres lisensfilen «lisens.ini».
Dersom man ikke har noen spesielle innstillinger man ønsker å gi brukerne kan man droppe dette punktet og bare lagre lisens.ini filen.

For EXE og MSI fil gjelder følgende:
For at brukeren ikke skal få spørsmål om admin tilgang må dette kjøres som administrator siden det installeres i Programfiler (x86) katalogen.

Ved bruk av EXE fil:

Dersom ini-filene kan legges i samme mappe som setupfilen brukes følgende kommando for silent installasjon:

• SetupNettsoftSmartCall /S
• SetupNettsoftSmartCall-for-SuperOffice /S

Dersom ini-filene skal ligge i en separat mappe brukes følgende kommando for silent installasjon (Anførslelstegn er nødvendig hvis det er mellomrom i katalognavnet):

• SetupNettsoftSmartCall /S «inipath=c:\katalognavn for inifiler»
• SetupNettsoftSmartCall-for-SuperOffice /S «inipath=c:\katalognavn for inifiler»

Ved bruk av MSI fil:

Her må det benyttes doble anførselstegn siden det er anførselstegn inne i en annen tekst som er angitt med anførselstegn. Så det er flere anførselstegn med hensikt.

• msiexec.exe /i «c:\filpath for msi fil\SetupNettsoftSmartCall.msi» /quiet WRAPPED_ARGUMENTS=»/S «»/inipath=c:\katalognavn for inifiler»»»
• msiexec.exe /i «c:\filpath for msi fil\SetupNettsoftSmartCall-for-SuperOffice.msi» /quiet WRAPPED_ARGUMENTS=»/S «»/inipath=c:\katalognavn for inifiler»»»

Ved bruk av ZIP fil:

• Pakk ut zip filen til aktuell programkatalog.
• Kopier inifilene til samme programkatalog.
• Opprett snarvei og automatisk oppstart i et script

SmartCall blir jevnlig oppdatert med nye funksjoner og feilrettinger.

Her finner du siste versjon av installasjonsfilene (Setup). Du kan også følge installasjonsveiledningen.

• SmartCall Setup
• SmartCall Setup kun for SuperOffice Online

Automatiske oppdatering (standard)

Når det foreligger en viktig oppdatering, vil du få en melding på din PC-skjerm om at en oppdatering er tilgjengelig, og du kan klikke «Oppdater nå»-knappen som vises. Oppdateringen tar vanligvis under ett minutt.

Opplever du problemer etter oppdateringen bør du gjøre en omstart av maskinen.

Dersom du ikke oppdaterer vil SmartCall etter en viss tid slutte å fungere, og du vil få melding om at programvaren har utgått. Ta i tilfelle kontakt med din forhandler eller Nettsoft. 

Deaktivere automatiske oppdateringer

Dette anbefales ikke for vanlige brukere.

I visse datamiljøer kan det være ønskelig å styre oppdateringen for brukerne. Derfor kan IT-avdelingen velge å skru av automatisk oppdateringen i registry under:

• Datamaskin\HKEY_CURRENT_USER\Software\Nettsoft\SmartCall
• AutoUpdate=0

(Eller tilsvarende i virtuelle servermiljøer)

Se undermeny for informasjon om tilpasninger mot CRM-systemer.

Etter installasjon av SmartCall vil du bli veiledet til å logge deg på å godkjenne SmartCall API integrasjonen i HubSpot.
Du kan trygt godkjenne appen, selv om den foreløpig ikke er fullt godkjent av HubSpot.

SmartCall innstillinger for HubSpot

Her kan du bestemme hvordan SmartCall skal håndtere telefonsamtalene mot HubSpot

 

Nødvendige rettigheter i HubSpot:

«crm.schemas.companies.write crm.schemas.contacts.write crm.objects.owners.read crm.objects.contacts.write crm.objects.companies.write crm.lists.write crm.objects.companies.read crm.lists.read crm.schemas.contacts.read crm.objects.contacts.read crm.schemas.companies.read«

Finn URi i adresselinjen til Salesforce i nettleseren, og legg inn adressen under Innstillinger – CRM integrasjon-Salesforce

kundenavn.salesforce.com (registrers uten https)

 

Legal365 er et forretningssystem for advokater og juridiske avdelinger som baserer seg på Microsoft Business Central – Dynamics, og leveres av selskapet Avant IT.

• Dersom du trenger bistand ber vi om at du kontakter Avant IT her.

SmartCall integrerer Legal365 med din bedriftsnett telefon.

• Ved innkommende telefonsamtaler vil SmartCall vise deg hvilken klient som ringer, og åpne tilhørende vindu i Legal365 automatisk
• Innkommende samtaler kan logges i Legal365, kobles mot aktiviteter mm.
• Innkommende samtaler kan utføre oppfølging og timeføring
• Starte telefonsamtaler (click-to-call)
• Automatisk nummeroppslag fra Opplysningen 1881, med varsel om telefonsalg og markedsføring
• Reklamefritt katalogsøk fra 1881

NB! SmartCall funksjonalitet er avhengig av tekniske støtte i bedriftsnettet.

SmartCall oppslagsvindu (toast)

Denne informasjonen registreres etter at SmartCall er installert på din PC.

OBS! Klikk-og-ring /click-to-call er foreløpig ikke tilgjengelig i Zendesk fordi de ikke støtter standard TEL URL-protokoll, men du kan merke nummer og benytte (Ctrl+F9). Se veiledning for tilpasning av klikk for å ringe.
Klikk-og-ring fungerer i alle andre programmer med og uten TEL URL protokoll.

Tillatt integrasjon med Nettsoft SmartCall
Når SmartCall åpner Zendesk første gang blir du bedt om å tillatte integrasjon med Nettsoft SmartCall.
OBS! Tillatelsen gis for alle på samme Zendesk konto.

1. Finn din Zendesk URi (adresse)
   1. Logg som vanlig på Zendesk
   2. Se adresselinje i nettleser når du pålogget Zendesk
   3. Kopier din unike URi adresse (uten HTTPS). Eksempel merket i gult under.
      Merk adressen, og trykk CTRL-C eller bruk høyre museknapp for å kopiere.
      
2. Trykk SmartCall ikon ved systemområdet på skjermen (ved klokken)
3. Velg CRM integrasjon (fane for Zendesk skal åpne automatisk)
   1. Skriv eller lim inn (CTRL+V) din Uri adresse i feltet «Organization URI»
   2. Velg hvordan samtaler skal håndteres, og hva som skal åpnes ved innkommende samtaler
      Samtale med kontakt: Åpne kontaktkort, Åpne Selskapskort, Åpne kontaktkort + selskapskort)

Bilde fra SmartCall innstillinger

Brukertilpasning

Dette beskriver oppsett som gjøres på enkeltbrukere etter at systemansvarlig har gjort klart det generelle Dynamics oppsettet med koblinger og passord.

Oppsett av Dynamics innstillinger i SmartCall finner du i SmartCall innstillinger – CRM integrasjon:

Disse innstillingene endres etter at IT-ansvarlig har lagt inn nødvendige data for tilkobling til Dynamics.

OBS! For at SmartCall skal kunne gjør oppslag på telefonnummer i Dynamics, må registrerte telefonnummer i Dynamics ha en felles standard.
Du kan velge deres standard i bildet for CRM-innstillinger.

• Velg Innstillinger
• Velg fanen CRM integrasjon
• Velg «MS Dynamics»
• Gjør eventuelle valg for om kontaktkortet skal åpnes automatisk eller manuelt ved innkommende og utgående samtaler (standard er Manuelt oppslag/klikk på ikon i SmartCall oppslagsvindu) Alternativt kan man velge a) når det ringer b) når samtale besvares.
• Legg inn epostadresse/brukernavn i feltet «Bruker epost» (dette benyttes dersom det opprettes nye kontakter fra SmartCall for å lagre hvem som opprettet kontakten)
• • Legg inn «Org URI», feks https://dittfirma.crm4.dynamics.com
  • Legg inn «Web App Id», dette er den Guid’en som vises i nettleseren når man er inne i Dynamics som appid, se eksempel markert i gult her:

  

• Velg fanen «Mobil integrasjon»
• Legg inn telefonnummer, 8 siffer. (For enkelte operatører må også passord registreres)
• Trykk OK for å lagre – SmartCall starter på nytt

Konfigurere App Registration i Azure Active Directory

For å benytte SmartCall med Dynamics når man har MFA må man sette opp en App i Azure og legge inn en servicebruker i Dynamics.
Metoden kan også benyttes uten MFA dersom man ikke ønsker at brukerne skal behøve å legge inn passord. Man unngår da at SmartCall slutter å virke hvis brukerne endrer sitt passord uten å legge inn oppdatert nytt passord i SmartCall.
Oppsettet gjøres på følgende måte:

Åpne Azure AD portalen https://aad.portal.azure.com/.

Velg

1. Azure Active Directoery
2. App registrations
3. New registration

1. Legg inn et valgt navn, feks Nettsoft SmartCall
2. Velg Single tenant
3. Velg Public client/native mobile i drop down boksen og lim inn verdien app://58145B91-0C36-4500-8554-080854F2AC97
4. Klikk Registrer

1. Velg API permissions (hvis den ikke allerede er aktiv)
2. Klikk Add permission
3. I listen , velg Dynamics CRM

1. Velg Delegated permissions
2. Huk av for user_impersonation
3. Klikk Add permissions

1. Klikk Grant admin consent
2. Bekreft med Yes

Sjekk at det nå står Granted for din organisasjon.

Nå skal vi opprette et passord:

1. Velg Certificates & Secrets
2. Klikk New client secret

Gi den et passende navn og velg når den skal utløpe.
Husk at denne må opprettes på nytt før den utløper og legges inn på alle SmartCall klientene.
Man kan også velge en gitt dato, da kan man feks sette en dato såpass langt forover at man ikke behøver å tenke på dette.

Kopier verdien som vises. Dette er viktig, denne kan man ikke hente ut i ettertid.
Lagre den på et egnet sted, denne skal senere registreres i SmartCall.

Vi behøver også Azure Tenant ID, den finner du under Azure Active Directory – Overview. Kopier den og spar den til vi skal legge info inn i SmartCall.

Konfigurere Applikasjonsbruker i Dynamics 365 Admin Senter

Åpne Dynamics 365 og velg Avanserte innstillinger, velg Sikkerhet og Brukere.

1. Endre visning til Applikasjonsbrukere
2. Velg Ny

Velg applikasjonsbruker

Lim inn den Application (client) ID verdien vi lagret tidligere.

Gi brukeren en rolle som har passende rettigheter, eventuelt opprett en ny rolle med passende rettigheter.
Hvis man bare skal bruke oppslag holder det med leserettigheter, men hvis man skal kunne opprette nye kontakter eller aktiviteter fra SmartCall må brukeren ha rettigheter til dette.

Oppsett i SmartCall

Når alt oppsett er klart legger man inn oppsett i SmartCall.
Velg Innstillinger – CRM Integrasjon – MS Dynamics.

Under Azure Tenant Id legger man inn Azure Tenant Id
Under AppId legger man inn verdien fra Application (client) ID
Under Passord legger man inn verdien fra Client Secret.

 

OBS! Ved første installasjon av SmartCall er det viktig at du logger på med SuperOffice administrator (Brukernivå-0), og aktiverer SmartCall APIet for alle brukere (på samme konto). Dette gjøres kun én gang.

Når SmartCall starter opp vil du få opp et lite nettleservindu som ber deg logge inn i SuperOffice med SmartCall integrasjon. Dette er bestemt av SuperOffice.
Huk eventuelt av for «Husk i 30 dager» for å gjøre påloggingen enklere.

Tilpasning av funksjoner for oppslag i SuperOffice

Som standard må du ved innkommende telefonsamtaler klikke på SuperOffice ikonet i SmartCall oppslagsvinduet, for å åpne tilhørende kontaktinformasjon i SuperOffice. Om ønskelig kan dette gjøres automatisk:

• Klikk på SmartCall ikonet (ved klokken på skjermen)
• Velg Innstillinger
• Velg fanen CRM integrasjon
• Velg «SuperOffice Online»
• Gjør eventuelle valg for innkommende og utgående samtaler (standard er Manuelt oppslag/klikk på ikon i SmartCall oppslagsvindu)
• Trykk OK for å lagre – SmartCall starter på nytt automatisk

Vi gjør oppmerksom på at vi tilbyr spesialtilpasning av oppslag mot SuperOffice, f.eks. dersom du ønsker at SmartCall oppslagsvindu skal presentere informasjon om kundekontakt, kundestatus, kategori, saker mv.

Ta kontakt for ytterligere informasjon.

SmartCall for Onprem teknisk beskrivelse

SmartCall er en 32bit Windows programvare som installeres på PC-er eller virtuelle miljøer til ansatte som har behov for funksjonaliteten.

Installasjonen og programvaren er godkjent av Microsoft, og kan installeres enkeltvis eller ved deployment. Den opptar ca. 150MB lagringsplass. Installasjonstid er ca. 2 minutter per PC, etter at første installasjon er tilpasset og testet.

I SmartCall for SuperOffice Onprem foregår kommunikasjonen mellom SmartCall og SuperOffice internt/lokalt via LAN.

Ved installasjon blir bruker bedt om å logge seg på bedriftsnettet eller oppgi sitt mobilnummer, avhengig av opertørintegrasjon.

Det er kun mobilnummer knyttet til lisens som blir registrert lokalt hos Nettsoft. Ingen annen personlig informasjon blir overført eller lagret. Kommunikasjon mellom SmartCall og Nettsoft benytter webservices over HTTPS.

Ved innkommende samtaler søker SmartCall opp nummeret lokalt via API i SuperOffice (WSS:443), og presenterer informasjon i et informasjonvindu/toast på brukers PC-skjerm. Samtidig kan kontaktkort eller annen aktivitet åpnes automatisk i SuperOffice, avhengig av brukerinnstillinger i SmartCall.

Dersom det ikke er match på telefonnummer i SuperOffice, vil SmartCall forespørre en proxy-server i Nettsoft lokale datasenter for oppslag mot Opplysningen 1881. Her benyttes webservices over HTTPS. Det er kun nummer det ringes fra som overføres. Ingen brukerdata blir lagret. Om ønskelig kan denne funksjonen deaktiveres.

SmartCall Click-to-Call (klikk og ring) gjør det mulig å trykke på telefonnummer for å aktivere telefonsamtaler fra SuperOffice, og alle andre programmer bruker har på sin PC. Både Windows URL TEL protokoll og merking av telefonnummer er støttet.

Når bruker benytter mobil og trykker på et telefonnummer, sender SmartCall nummeret til operatøren via API, som setter opp samtalen mellom brukers telefon og det nummeret brukeren trykket på.

Direkte URL basert oppslag gjør at du manuelt eller automatisk kan få åpnet kontaktkort i støttede kundesystem når noen ringer deg. Funksjonen forutsetter at din webbaserte løsninger støtter søk etter telefonnummer i URL-adressen.

Her er et eksempler på bruk av URL oppslag:

• Gulesider
  http://www.gulesider.no/finn:<%>
  SmartCall erstatter %-tegnet med telefonnummeret som ringer inn.

Test oppslag:

Erstatt webadressen (etter // med adressen til ditt CRM-system, og erstatt %-tegnet med et telefonnummer du vet finnes i ditt system. Eksempel <22881919> eller <+4722881919> Dersom CRM-systemet viser deg kontaktkortet vet du at oppslaget fungerer, og du kan bruke adressen med <%> i SmartCall.

Slik registrerer du URL oppslag i SmartCall:

• Klikk på SmartCall ikonet ved klokken
• Velg Innstillinger
• Velg fanen CRM integrasjon
• Velg angi CRM type , og velg URL basert weboppslag
• Skriv inn URL adresse for søk. Se eksempler under, eller kontakt din CRM leverandør for informasjon.
• Ta kontakt med Nettsoft dersom det er ønskelig med spesialtilpasninger

 

«Virker ikke» forstår vi som at du enten ikke får oppslag i kundesystemet (eller 1881), eller at du ikke får ringt ut ved å klikke/merke telefonnummer.

Om du akkurat har installert SmartCall, er det viktig at du registrerer riktig informasjon om kundesystem og din telefon. Les installasjonsveiledningen.

Den hyppigste årsaken når SmartCall ikke fungerer, er at bruker ikke er logget inn i bedriftsnettet (avbrutt pålogging). Dernest er det feil i SmartCall innstillinger mot kundesystemet, gjerne feil adresse eller tegn i URL adresse. Se etter blank tegn og mellomrom.

I SmartCall innstillinger kan du også velge mellom å få åpnet tilhørende kundeinformasjon automatisk, eller når du trykker på SmartCall oppslagsvindu.

For Telenor kunder, må Mitt MBN eller MBN Sentralbord også være startet opp for at SmartCall skal motta informasjon om samtaler.
Se innstillinger og begrensinger med Telenor.

Sammenlign innstillinger hos dine kollegaer som benytter SmartCall. Disse kan også lese ut (eksportere) SmartCall innstillinger, som du kan lese inn (importere) på din maskin.

• Forsøk gjerne å oppdatere SmartCall

SmartCall er avhengig av Internettforbindelse, og at den får logget deg inn i Bedriftsnettet, og i ditt kundesystem.

Av og til hender det at det er feil i bedriftsnettet som kan forårsake at SmartCall ikke får logget deg inn, eller at SmartCall ikke mottar informasjon om din telefonsamtaler.

Som oftest er problemet forbigående, men du kan forsøke disse alternativene:

1. Sjekk at du har internettforbindelse på din PC.Dersom du har forbindelse:
2. Klikk knappen «Omstart» som vises i SmartCall varslingsvindu på skjermen.
3. Dersom varslingen fremdeles kommer frem kan du lukke vinduet, og starte om SmartCall senere.
   1. Trykk Startknapp (Windows knapp) og skriv SmartCall. Start Nettsoft SmartCall App
   2. Når SmartCall er startet kan du også starte om under Hjelp-SmartCall omstart
4. Om problemet vedvarer kan du sjekke om det er kommet noen oppdateringer til SmartCall under Hjelp – Sjekk for oppdateringer til ny versjon
5. Du kan også forsøke å oppdatere SmartCall 

Ta kontakt med din bedriftsnett-operatør dersom du ønsker å motta varslinger om når det er problemer i bedriftsnettet.

1. Sjekk at Windows er satt opp til å ringe med «SmartCall Click to Call»
   1. Se hvordan du aktiverer klikk for å ringe i Windows 
   2. Kontroller «Klikk for å ringe» fra Innstillinger i SmartCall
2. Sjekk at SmartCall får logget inn bedriftsnettet. 
   1. Klikk SmartCall ikon
   2. Velg Innstillinger
   3. Velg Mobil integrasjon
   4. Kontroller brukernavn/passord

• Her finner du installasjonsveiledning og nedlasting av setup-filer

Problemer med å laste ned og installere?

Enkelte antivirus systemer, din nettleser, Windows eller din IT-avdeling/leverandør kan i noen tilfelle blokkere nedlasting og installasjon av 3de part programvare.
Dette er ikke noe unikt for SmartCall, og gjelder mange andre 3de part programmer, spesielt fra norske produsenter.

• SmartCall er digitalt signert, uten virus og er trygt å installere.

Nedenfor kan du lese om ulike måter å løse problemer med å laste ned SmartCall.
Dersom ingen av disse fungerer bør du ta kontakt med din IT-avdeling/leverandør, eller Nettsoft, slik at vi kan yte fjernstyrt support.

Nettleseren/Chrome blokkerer nedlastingen av NettsoftSmartCall-setup.exe

Dersom du får et varsel om at nedlastingen av SmartCall setup er stoppet eller blokkert i din nettleser, er dette som oftest en funksjon i varselet som tillater at du kan fortsette nedlastingen. Dersom du allikevel ikke får lastet ned, kan du ta kontakt med oss, slik at vi kan overføre filen på en annen måte. 

Antivirus programmet stopper SmartCall

Enkelte antivirusprogrammer kan blokkere nedlasting og installasjon av eksterne programmer og filer herunder SmartCall.

Vi gjør spesielt oppmerksom på at dersom bedriften benytter Windows Defender for Endpoint P2 i Microsoft 365, så må regel/policy for å tillatte SmartCall registreres/white listes.

SmartCall inneholder ingen virus, så det er trygt å installere.

Dersom ditt antivirusprogram blokkerer SmartCall, anbefaler vi at du slår av sanntidsbeskyttelsen (realtime scanner/monitor) i ditt antivirusprogram i noen minutter mens du laster ned og installerer SmartCall. Se innstillinger i ditt antivirusprogram.

I menyen finner du informasjon om hvordan du kobler SmartCall mot din bedriftsnett telefon.

SmartCall API er inkludert og ferdig aktivert for alle kunder med Unifon Bedriftsnett. Det er derfor ikke nødvendig å bestille noen ekstratjenester fra Unifon. For å få oppslag i ditt kundesystem, må ditt telefonnummer være en del av bedriftsnettet. Du vil få oppslag i ditt kundesystem ved både utgående anrop, innkommende direkteanrop, og kø-anrop. SmartCall fungerer sammen med mobil, Teams med telefoni (tale i Teams), og med IP-telefoner.

SmartCall tilkobling til Unifon

Ved oppstart av SmartCall, vil du bli dirigert til Unifon påloggingside for bedriftsnettet. Etter pålogging vil ditt nr. bli registrert i SmartCall, og integrasjonen er klar.

OBS! Ved klikk og ring (utgående samtaler) vil du som benytter mobil og/eller sentralbordbasert IP-softphone bli oppringt av deg selv, og når du svarer på dette anropet, ringer det på det nummeret du klikket på i ditt datasystem. Dette er likt for alle operatører. I SmartCall kan du bestemme å ringe direkte med Microsoft Teams dersom denne er levert med telefoni/tale. SmartCall gir ekstra funksjonalitet ved at du kan merke et telefonnummer i hvilket som helst program, og trykke en tastaturkombinasjon (std. CTRL-+F9). Se også  aktivering av klikk og ring i Windows. 

Nortel er kjøpt opp av Unifon, og benytter deres bedriftsnett plattform.

Se informasjon om Unifon

ICE bedriftsnett er kjøpt opp av Unifon, og benytter deres bedriftsnett plattform.

Se informasjon om Unifon

Phonero kunder må bestille Standard Bedriftsnett API i bedriftsnett admin portal, eller fra KAM/kundeservice. Brukernavnet og passordet må sendes til support@nettsoft.no, eller på vår chat for registering i SmartCall før integrasjonen blir aktiv.

Phonero støtter alle funksjoner i SmartCall herunder klikk og ring, oppslag på kø-samtaler, og oppslag på direktesamtaler til mobil og tale i Teams med mobil one-number.

Phonero støtter foreløpig ikke oppslag på direktesamtaler til ansatte med kun tale i Teams, altså Teams med fastnett nummer som ikke er knyttet sammen med mobil.

SmartCall tilkobling til Phonero

• Ditt telefonnummer må være en del av Phonero Bedriftsnett.
• Etter installasjon blir du bedt om å registrere ditt telefonnummer i SmartCall.
• Du kan også åpne SmartCall Innstillinger-Mobil integrasjon for å registrere ditt telefonnummer.

 

Telia kunder må bestille Standard Bedriftsnett API i bedriftsnett admin portal, eller fra KAM/kundeservice. Brukernavnet og passordet må sendes til support@nettsoft.no, eller på vår chat for registering i SmartCall før integrasjonen blir aktiv.

Telia støtter alle funksjoner i SmartCall herunder klikk og ring, oppslag på kø-samtaler, og oppslag på direktesamtaler til mobil og tale i Teams med mobil one-number.

Telia støtter foreløpig ikke oppslag på direktesamtaler til ansatte med kun tale i Teams, altså Teams med fastnett nummer, som ikke er knyttet sammen med mobil.

SmartCall tilkobling til Telia

• Ditt telefonnummer må være en del av Telia Bedriftsnett.
• Etter installasjon blir du bedt om å registrere ditt telefonnummer i SmartCall.
• Du kan også åpne SmartCall Innstillinger-Mobil integrasjon for å registrere ditt telefonnummer.

SmartCall støtter oppslag i kundesystem for telefonanrop som kommer via ringe-køer i Talkmore bedriftsnett. Du må altså være pålogget kø, for å motta oppslag i ditt kundesystem.

Før du kan ta i bruk SmartCall med Talkmore, må Nettsoft kontakte Talkmore kundeservice og få utlevert kundenummer på din bedriftsnett avtale. Denne informasjonen registreres deretter hos Nettsoft. Dersom du vet ditt kundenummer kan du sende dette inn for registering på vår chat, eller til support@nettsoft.no.

Talkmore kundeservice, chat eller telefon 915 09 915.

Etter registrering og klarmelding fra Nettsoft utfører du følgende:

• Åpne Administratorverktøyet i Talkmore Bedriftsnett og velg fanen Innstillinger. Kopier og lim inn følgende URL:
• https://sc.nettsoft.no/screceiver/urlreceiver?orgid=@o&anr=@a&bnr=@b&cnr=@c&gnr=@g&svargr=@n

Denne innstillingen sørger for at SmartCall mottar informasjon om innkommende telefonsamtaler til ringe-køer, og gjelder for alle medlemmer av køen(e) som har installert SmartCall.

Talkmore støtter foreløpig ikke disse SmartCall funksjonene:

1. Oppslag på direktesamtaler (anropet må komme via kø)
2. Klikk og ring (click to call) / Starte telefonsamtaler ved å klikke eller merke telefonnummer
3. Logging av samtaler er begrenset til innkommet anrop til kø (SmartCall får ikke beskjed fra Talkmore om samtalen er besvart, og varighet)
4. Oppslag fra Opplysningen 1881
5. Katalogsøk fra Opplysningen 1881
6. Oppretting av nye, ukjente kunder i kundesystem eller Outlook, med informasjon fra 1881

Telenor valgte i 2022 å avvikle noen av sine API-tjenester vi tidligere har benyttet for SmartCall, som forårsaker at vi ikke kan tilby full funksjonalitet.

Telenor har imidlertid tilrettelagt for en ny, men begrenset integrasjon mellom SmartCall via Telenor Mitt MBN/Sentralbord.  Den nye tjenesten vil gjøre det mulig for SmartCall å gjøre oppslag i CRM/kundesystemer ved innkommende telefonsamtaler, men annen funksjonalitet som klikk for å ringe (click-to-call), logging av samtaletider og synkronisering av anropsliste med MBN er dessverre ikke tilgjengelig. 

For at SmartCall skal kunne gjøre oppslag i CRM/kundesystemet krever Telenor at SmartCall bruker også har startet opp Mitt MBN (eller sentralbord) på sin PC. Mitt MBN er inkludert uten ekstra kostnad for alle aktive MBN brukere. Telenor støtter ikke klikk for å ringe (click to call) og samtalelogging.

Hos Telenor kan SmartCall bare motta info om:
– Når det ringer
ELLER
– Når samtalen besvares

SmartCall mottar ingen informasjon om samtalens varighet.

• Hvis man velger «Når det ringer» får man popup hver gang det ringer og denne fjernes igjen etter 25 sekunder uansett hvor lenge samtalen varer. Samtaleloggen vil da inneholde alle samtaler der det har ringt uansett om samtale er besvart eller ikke.
• Hvis man velger «Når samtalen besvares» får man popup ført når samtalen er besvart og denne fjernes igjen etter 25 sekunder uansett hvor lenge samtalen varer. Samtaleloggen vil da inneholde alle besvarte samaler men ikke info om samtalelengde. Ulempe her er at man først får popup når samtale er besvart slik at popup ikke er til hjelp ved køanrop der man ellers kan avklare om man er den rette til å besvare anropet. Det gir heller ikke hjelp til å filtrere hvilke anrop man vil besvare hvis man har mye anrop og ikke har tid til å besvare alt.

Slik tilpasser du integrasjon mellom SmartCall og Telenor MBN (ny løsning fra 2023).

Tilpasningen forutsetter at har installert SmartCall på din PC.

1. Logg på Mitt MBN
   SmartCall er avhengig av at Mitt MBN kjører på brukers PC for at integrasjonen skal fungere. Før du oppdaterer/installerer SmartCall vil vi anbefale at du logge deg på Mitt MBN i Microsoft Edge nettleseren på din PC.
   NB! App installasjon i Chrome har ingen funksjon for å starte automatisk, slik Edge har. Vi anbefaler også at Mitt MBN kjører i en annen nettleser enn CRM-systemet for å letter unngå at man utilsiktet lukker Mitt MBN.
   • Kopier eller skriv inn adressen i Microsoft Edge: https://mbn.telenor.no/ (Se merknader til sist i denne artikkelen)
   • Etter innlogging, trykk tre prikker øverst til høyre i Edge (Innstillinger)
   • Velg Apper og deretter «Installer dette nettstedet som App»
   • Når Appen er installert, velg som minimum «Starter automatisk ved enhetspålogging»
     
2. SmartCall URL adresse for Mitt MBN/Sentralbord
   1. Trykk på SmartCall ikon i systemområdet på din PC (ved klokken nede til høyre på skjermen)
   2. Velg Innstillinger – Mobil integrasjon – Telenor Mobilt Bedriftsnett
      1. Trykk knappen «Kopier URL for Mitt MBN» (URL lenken / teksten lagres nå i PC-minnet)
   3. Gå tilbake til Mitt MBN i Microsoft Edge
      1. Trykk på tre små grå prikker oppe til høyre i anropsvinduet
      2. Velg URL for CRM-tilknytning
      3. Klikk i feltet «Lenke» og lim inn URL lenke fra SmartCall. Trykk CTRL+V på tastaturet, eller høyre museknapp og velg «Lim Inn»
         Dersom lenken du limer inn ikke begynner med https://localhost osv., gå tilbake til SmartCall innstillinger og kopier den på nytt
      4. I feltet «Navn»: Skriv inn navn på ditt CRM-system (Dette er kun en beskrivelse)
      5. I feltet «Lenken åpnes:» vil vi anbefale at du velger «Automatisk før anropet besvares»
      6. Trykk OK

Merknader

Dersom du får problemer med innlogging til mitt MBN må du kontakte din Telenor forhandler, eller Telenor på 09000.
Ettersom innlogging til Telenor ikke er en del av SmartCall, er dette ikke inkludert i vår support, men vi tilbyr bistand mot vederlag.

Dersom SmartCall CRM integrasjon ikke fungerer, kan du ved innkommende samtale til Mitt MBN trykke navnet du oppga på CRM-integrasjonen.

Du kan kontrollere hvilken versjon du kjører av SmartCall ved å klikke på ikonet ved systemklokken, og deretter velge Hjelp og Om.

• 3.10.32
  • Dynamics Legal365 : Mulighet for automatisk timeføring
  • Mulighet for å laste ned oppdatering fra menyen
• 3.10.31
  • Dynamics Legal365 : Timepris i timeføring
• 3.10.30
  • Dynamics Legal365 : Oppslag fra anropsliste
• 3.10.29
  • Dynamics Lega365 : Mulighet for å opprette timeføringer
• 3.10.28
  • Mulighet for web url oppslag i SuperOffice onprem utgave og kan velge oppslag ved treff eller uansett
• 3.10.27
  • Mulighet for web url oppslag i SuperOffice Online utgave
• 3.10.26
  • Endring i funksjonalitet for Dynamics Legal365
• 3.10.25
  • Ny funksjonalitet for Dynamics Legal365
• 3.10.24
  • Endret på DPI skaleringsfunksjonalitet pga problemer dersom hadde annen skjermskalering enn 100%
• 3.10.23
  • Dynamics: Kan opprette samtalelogg inkl samtalelengde
• 3.10.22
  • SuperOffice Online: Data hang igjen, viste feil firma når det er flere treff og et treff var uten firmanavn
  • SuperOffice Online: Feil oppslag dersom man valgte å gjøre oppslag på person uten firma og man hadde valgt at det var firmakort som skulle vises
• 3.10.21
  • Lagret ikke portnummer for Telenor MBN hvis man ikke også gjorde andre endringer samtidig i innstillinger
• 3.10.20
  • Mulighet for å flytte oppslagsvindu manuelt
• 3.10.19
  • Oppslagsvindu flyttet 10 punkter opp hvis Windows 11 er detektert
  • Katalogsøk: Deaktivert meny for oppslag på brreg for resultater uten orgnummer
• 3.10.18
  • Unifon: Henter nummer automatisk og knapp for ny pålogging
• 3.10.17
  • Håndtering av køanrop i Unifon hvis dobbeltnummerløsning
• 3.10.16
  • Håndtering av køanrop i Unifon
• 3.10.15
  • Ignorering av doble events fra Unifon
  • Hvis firmanavn og personnavn fra CRM er identisk vises bare ett navn
• 3.10.14
  • SuperOffice: Feilmeldinger ved lagring av innstillinger hvis man ikke hadde hentet korrekt info om aktivitetstyper
• 3.10.13
  • Lime: Mulighet for å velge om/når samtalelogg skal opprettes
• 3.10.12
  • Endring Lime, kundekort ble ikke åpnet korrekt
• 3.10.11
  • Spesialendring for kunde
• 3.10.10
  • Div rettelser på Unifon
• 3.10.9
  • Rettet køvisning for Telenor MBN
• 3.10.8
  • Justering på innstiller – mobilnr
• 3.10.7
  • Div rettelser på Unifon
• 3.10.6
  • Telenor Mitt Mbn overstyrte Unifon
  • Fjernet infobokser ved oppstart første gang
• 3.10.5
  • Telenor Mitt Mbn oppsett er standard for Telenor
• 3.10.4
  • SuperOffice Online aktivitetstype ble ikke lagret korrekt i innstillinger
• 3.10.3
  • Feil i onprem og webservice utgave av SuperOffice, komplikasjon pga ny Online versjone
• 3.10.2
  • Endret Unifon Url fra preproduduksjon til produksjon
• 3.10.1
  • Tatt bort Mitt MBN C2C beskjed hvis man har Teams
• 3.10.0
  • Ny løsning for Telenor med Telenor Mitt MBN
• 3.9.14
  • Unifon v1
• 3.9.13
  • Spesialendring for kunde
• 3.9.12
  • Dynamics AppId/Secret ble ikke overført til ini fil
• 3.9.11
  • Viste boks med teksten 2 hvis mobilnr/passord ikke stemte
  • Lime logg ble opprettet dobbelt for MbnUserApi kunder
• 3.9.10
  • Phonero: Fikk ikke endret mobilnummer
• 3.9.9
  • Ny Dynamics innlogging (MFA)
• 3.9.8
  • SuperOffice Oppslagsfeil: ‘Verdien er enten for stor eller for liten for en Int16’
  • Bruker norsk datoformat internt uansett format på pc
• 3.9.7
  • Feilmelding når man prøvde å endre telefonnummer
  • ny loginmetode for SuperOffice
• 3.9.6
  • midlertidig deaktivert PIN for Phoneronummer
• 3.9.5
  • Feil på samtalelogg nr 70 (uten betydning for brukeren men ble markert i loggen)
• 3.9.4
  • Feil hvis busylight var aktivert uten at den var tilkoblet
• 3.9.3
  • SuperOffice Online: Mulighet for å vise «Vår kontakt»
• 3.9.2
  • Manglende data fra 1881 ga av og til feil ved 1881 katalogsøk
• 3.9.1
  • Tatt bort valg for mobilstatusvindu i UserApi utgaven
  • Userapi sync anropsliste ga doble oppføringer av køsamtaler i enkelte situasjoner
• 3.9.0
  • Tatt bort utløpsdato
• 3.8.13
  • Fikk Telenor feilmelding i Telia/Phonero versjon
• 3.8.11
  • Fjernet bluetooth integrasjon
• 3.8.10
  • SuperOffice: Lagt til valg for servicemodul og tatt bort servicemodulvalg hvis den ikke er aktivert
  • Telenor: Forbedret håndtering og reconnect dersom forbindelsen har vært nede
• 3.8.9
  • Hvis user API og feil innlogging: Programmet ble avsluttet før man får rettet login
• 3.8.8
  • Phonero: Sender ny subscription forespørsel etter at linjen har vært frakoblet
• 3.8.7
  • Telenor: Nytt forsøk på ny login etter 5 min etter loginproblemer
• 3.8.6
  • SuperOffice: Mulighet for automatisk opprettelse av ny sak i servicemodulen
  • SuperOffice: Meny på SO ikonet for åpning av ulike vinduer
• 3.8.5
  • Lukket ikke toast/popup korrekt
• 3.8.4
  • Rettet noen feil med oppdatering av samtalelogg fra MBN
• 3.8.3
  • Mulighet for Dynamics tilkobling med App Id
• 3.8.2
  • Lime: Deaktiverer søk på mobilephone på firma hvis vi får feilmelding på oppslag
  • Synk av samtalelogg med MBN User API
• 3.8.1
  • Ny auto oppdateringsrutine via nett
  • Signering av alle exe filer
• 3.07e
  • Feil på søk hvis vi fikk mer enn 5 treff i CRM
  • Synk av samtalelogg med MBN User API
  • Advarsel for kunder med User Api hvis Api ikke er aktivt på brukeren
  • SuperOffice: Mulighet for å velge type aktivitet når den opprettes ved inn/ut samtale
  • SuperOffice Online : Ved personsamtale åpnet den personkortet selv om det ikke var valgt under innstillinger
• 3.07a
  • lisensutløp endret fra 01.02.2022 til 01.08.2022
  • Exception Message(1a): P16  Den eksterne serveren returnerte feilen (598) Unknown. (Telenor ved avslutning)
  • Spurte feilaktig om Telenor credentials i Telia/Phonero utgaven
• 3.06n
  • Ny versjon mot Dynamics, OAuth 2.0 autentisering
  • Lagt til søk på mobilePhone for Dynamics
  • Telenor feilmelding fordi API ikke ble nullstilt hvis Phonero/Telia og api brukernavn hadde lengde 11 (samme lengde som Telenor bruker)
  • Lime notatvindu hang i enkelte tilfeller
  • problem med busylight aktivering/deaktivering, var aktivert uten at det var valgt
  • Katalogsøk opprett i CRM – hentet ikke alltid opp info fra katalogsøket
  • SuperOffice oppslag feilet hvis det var en person uten tilhørende firma
• 3.06e
  • Lime: Kan velge hvilke telefonnumre vi skal søke på ved oppslag. Default er alle
  • Katalogsøk, klikker på kopier telefonnummer menyvalget, gikk til SMS
  • Katalogsøk, menyvalg for å kopiere nummer ble ikke aktivt for personer, bare firmaer
  • Lime kundekort oppslag : ble feil når nummer inneholdt landskode +47
• 3.06d
  • Mulighet for CallerId på Phonero/Telia c2c
  • Lime: Gjør også oppslag på Firma.Mobile
  • Telia/Phonero: Fikk feilmelding når nettforbindelsen hadde droppout
  • fjerner +47 ved C2C Phonero/Telia siden de ikke håndterer + i landskode
• 3.05x
  • SuperOffice online autentisering, viser lite vindu som beskjed samt at login vindu ikke kommer i bakgrunnen
  • Forbedret funksjonalitet i 1881 katalogsøk, opprette firma uten telefonnummer
  • Busylight integrasjon
• 3.05v
  • Liten endring for Lime/click2call, tidspunkt for aktivering av event for å registrere samtalelengde
  • Dersom man hadde feil passord med UserApi ble bare programmet avsluttet, man fikk ikke endret passord.
• 3.05t
  • Endret litt på utgående via Teams så boksen etter click to call lukkes når samtalen er ferdig
  • Opprette firma i anropslogg og katalogsøk åpnet firmakort i vanlig SO CRM selv om man hadde aktivert Servicemodulen
• 3.05p
  • Lime: Kobling mot limeuser/bruker samt at logg viser brukernavnet
  • SuperOffice Windows klient, problem med å åpne personkortet, funksjon utdatert i klienten, benyttet ny funksjon
• 3.05m
  • Lime: Mulighet for å oppdater duration/samtaletid når samtale avsluttes, mulighet for å skille på innkommende og utgående samtaler og notatvindu kommer opp.
  • SuperOffice online: mulighet for å åpne servicemodul samt kunne velge hvilke SO vinduer som skal åpnes
  • MBN utgående: Pga bug hos Telenor åpnes samtalevinduet også ved samtaler initiert gjennom SmartCall, feks med Click To Call. Åpner CRM vindu hvis angitt.
  • Mulighet for å sette inn X på MBN passord hvis man ikke har passord. Kan da ikke bruke C2C og UserAPI
  • feil ved lagring av notat på Lime klient dersom notatet inneholdt linjeskift
• 3.05k
  • Hvis opptatt i MBN er aktivert uten annen løpende status stoppet oppdatering etter 5 statusendringer
  • Støtte for Phonero/Telia køanrop
  • Støtte for SuperOffice lastbalansering med url online2.superoffice.com
  • Støtte for SuperOffice Online avvikende koder for inn/utgående samtaler
  • Weburl : Mulighet for å overføre personnavn og firmanavn
• 3.05
  • Støtte for Telenor USER-API (tillegg til STATUS-API)
  • Støtte for Telia og Phonero API
  • Mindre designendringer
  • Bedre håndtering dersom SmartCall startes uten fungerende nettforbindelse
  • Feilrettinger
•  3.04f
  • Mulighet for omstart av SmartCall i menyen. Feks hvis noe ikke fungerte i oppstart pga manglende nett tilgang
  • Tilpasset SuperOffice 8.5.7185
• 3.04e
  • Pga feil i ny SuperOffice Windows versjon fikk man ikke åpnet vindu for ny telefonsamtale.
• 3.04c
  • Noen korrigeringer for MBN User API
• 3.04a
  • Fjernet +47 fra anropsliste
  • Når man tester om passord/mobilnr er korrekt hos Telenor får man en mer beskrivende feilmelding hvis det er feil
• 3.04
  • Klikk i første kolonne i 1881 søkevindu ga feilmelding
  • Dersom flere CRM treff i SuperOffice viser den inntil 3 treff i vinduet
  • Ved anrop til MBN kø og dobbeltanrop ble det to oppslag
  • Samtalelogg ble ikke lagret korrekt og avsluttet ikke korrekt
  • Mulighet for justering av 1881 vindusposisjon og sjekk på skalering skjerm for korrekt posisjon
  • Bare advarsel en gang for skype brukere som ikke klarer å logge på i MBN. MBN blir deretter deaktivert.
  • Integrasjon mot Lime CRM
  • Integrasjon mot Microsoft Dynamics CRM
  • Bedre håndtering uppercase/lowercase import SmartCall innstillinger.ini
  • Endret på SuperOffice søk for å håndtere databaser der man ikke har rettigheter til alle personer/firmaer
  • Kryptering av SuperOffice passord i loggfil
  • Forbedret håndtering av landskode +47 ved weboppslag
  • Mulighet for MBN User API
  • Ved feil på tilkoblinger vises flere utropstegn i systemtray
  • I enkelte tilfeller ble det feil oppslag mot CRM fra samtaleloggen
• 3.03
  • Undersøker om Windows OS støtter 4K skjermoppløsning for å unngå feilmelding på Windows 7 maskiner
  • Rettet feilmelding i innstillinger: «Ugyldig indeks -2»
• 3.02
  • Endret på innlesing av lisensfil ved første oppstart for å unngå å måtte starte SmartCall på nytt for korrekt lisens.
  • Bedre feilmeldnger ved Bluetooth problemer
•  3.01
  • Støtte for 64bit Skype for Business
  • Bedre kontroll på landsnummerprefiks ved click-to-call
•  3.0
  • Støtte for operatøruavhengig Bluetooth mobil kommunikasjon
  • Støtte for integrasjon med SuperOffice Online – Se App Store
  • Nye Online hjelp og hjelpetekster – https://www.nettsoft.no/smartcall-support/
  • Støtte for 4K skjermer
  • Ny SmartCall logo
  • Click to Call med Microsoft Teams (klikk og ring med hurtigtast)
•  2.52
  • Funksjon for å sende SMS via Telenor «Mine meldinger»
• 2.15
  • Feilrettinger
  • Tilpasset ny 1881 database
• 2.09 (Publisert 29. september 2016)
  • Feilrettinger
  • Ny funksjon for å sende ut meldinger til SmartCall brukere fra SmartCall ikon-meny
  • Forbedring av CRM integrasjon
• Versjon 2.08
  • Lagt til ikon/bilde i oppslagsvindu ved bruk av CRM/ERP integrasjon
• Versjon 2.07