• OBS! Prisøkning ihht KPI fra 1.januar 2025
• Priser er oppgitt eksklusive mva.
• Betalingsbetingelser er netto pr. 15 dager etter levert vare eller tjeneste dersom ikke annet er avtalt
• For sky/tjenester gjelder fakturering og avtaletider ihht av vilkår for levert tjeneste
• På utstyrsleveranser tilkommer frakt fra våre distributører og eventuelle minimumsordregebyrer
• Leveringsdagens priser gjelder
• Nettsoft beholder eiendomsretten på leverte varer inntil den totale kjøpesummen er innbetalt, med tillegg av renter og omkostninger, jfr. Pantelovens §3-14 til 3-22.
• Der installasjon/konfigurasjon er en del av tilbudet eller spesifikasjonen, er kostnaden et estimat. Faktisk medgått tid vil bli fakturert etter endt installasjon dersom ikke annet er avtalt.
• Timepriser: Bistand til kunder med serviceavtale for MS365 Bedrift og/eller lokal server løsninger gir rett til rabatterte timepris på tilleggsarbeider:

• Ved oppdrag fra Nettsoft lokaler, fjernstyrt bistand, e-post, telefon/chat support er minstesats 0,5t for oppdrag som ikke er dekket av supportavtale
• Ved oppdrag utenfor Nettsoft lokaler er minstesats 1t pluss reise/fremmøtekostnader.
• Ved hasteoppdrag for kunder uten relevant avtale faktureres et hastegebyr med minstesats på kr 1500,-. Det gis ikke avtalerabatt på hastegebyr
• Nettsoft installerer produktene ihht leverandørens installasjonsveiledning og baserer seg på at dette gir en korrekt installasjon, men kan ikke gi noen garanti for at utstyr eller programvaren vil fungere feilfritt Nettsoft garanti opphører uansett dersom kunde selv ved installasjon/tilpasninger/bruk påvirker arbeidet utført av Nettsoft
• For utstyr og programvare er det produsentens garanti som er gjeldende. Dvs. at Nettsoft ikke gir egen garanti på dette. Dersom det inntreffer forhold som krever erstatning eller reparasjon av levert utstyr vil dette derfor normalt håndteres direkte mellom kunde og produsentens serviceverksted, inkludert produkter som er DOA (defekt ved levering). Nettsoft kan om ønskelig bistå i denne prosessen, men slik bistand kan bli fakturert etter medgått tid.
• Ved levering av abonnementstjenester gjelder tjenestespesifikke vilkår samt «Overordnet avtale om tjenester»

• Disse vilkår er et sammendrag av våre «Komplette salgs- og leveringsbetingelser»

Komplette salgs- og leveringsbetingelser for Nettsoft AS

Disse alminnelige betingelser legges til grunn for alle våre leveranser, med mindre de uttrykkelig er satt til side i tilbud eller ordrebekreftelse fra oss eller er fraveket ved skriftlig avtale mellom partene. Kjøpers alminnelige innkjøpsvilkår eller tilsvarende bestemmelser gjelder kun hvis de er skriftlig akseptert. Produktinformasjon som tegninger, brosjyrer, opplysninger om tekniske data er kun veiledende med mindre annet er uttrykkelig avtalt mellom partene.

ANVENDELSE

Disse salgs- og leveringsbetingelser kommer til anvendelse på ethvert salg fra selger, med mindre hele eller deler av betingelsene er regulert annerledes i særskilt avtale opprettet skriftlig mellom kjøper og selger. Kjøper aksepterer disse salgs- og leveringsbetingelser ved selv, eller via representant, å signere for mottak av varer, eller ved å plassere bestilling hos selger. For at avvikende betingelser skal gjelde, må de være skriftlig og eksplisitt skriftlig akseptert av selger på forhånd. Dersom dette ikke har skjedd, gjelder disse generelle betingelser i sin helhet. Dersom bestemmelser i avtalen anses ugyldig i henhold til norsk lov og derved ikke lar seg gjennomføre, skal de øvrige bestemmelsene i avtalen fortsatt være gyldige.

Enhver kjøpsavtale defineres etter disse betingelser som næringskjøp. Bestemmelser i kjøpsloven og andre lover om kjøpers rett til å endre eller annullere kjøpsavtalen, rettigheter for kjøper ved forbrukerkjøp, kjøpers returrett og reklamasjonsrett, som avviker fra disse betingelser, gjelder således ikke.

Nettsoft inngår generelt sett ikke kjøpsavtaler med privatpersoner, og alle lovverkets bestemmelser om forbrukerkjøperers rettigheter, gjelder således ikke. Dersom en ansatt hos en av Nettsofts kunder bestiller varer i eget navn fra selger, regnes også disse kjøp som næringskjøp som faller inn under disse generelle betingelser. Dersom en privatperson bestiller varer fra Nettsoft, og ønsker å gjøre Kjøpslovens og andre lovers bestemmelser om retur-rett og reklamasjons-rett gjeldende, må kjøper gjøre Nettsoft skriftlig oppmerksom på dette på forhånd, da slike kjøp vil føre til at Nettsoft må ta høyere priser. Nettsoft har rett til å avstå fra slike kjøpsavtaler dersom kjøper ikke aksepterer de generelle betingelser eller aksepterer et pristillegg for å gjøre andre betingelser gjeldende.

Innkjøp til hjemme PC-avtaler ansees som næringskjøp og våre standard salgsvilkår gjelder derfor istedenfor det til enhver tid gjeldende lovverk som regulerer forbrukerkjøp, postordresalg, angrerett, med videre.

TILBUD

Våre tilbud er ikke bindende med mindre annet er skriftlig uttrykt. Det tas forbehold om åpenbare skrivefeil i tilbudet. Der installasjon/konfigurasjon er en del av tilbudet eller spesifikasjonen, er kostnaden for dette kun et estimat. Faktisk medgått tid vil bli fakturert etter endt installasjon dersom ikke annet er avtalt.

Endelig avtale er avhengig av vår skriftlige ordrebekreftelse, evt pr. e-post eller faks.

PRISER

Med mindre annet er avtalt, er alle priser oppgitt i norske kroner, mva kommer i tillegg på alle priser. På utstyrsleveranser kommer frakt fra våre distributører og eventuelle minimumsordregebyrer i tillegg til den oppgitte prisen. Ved utførte tjenester utenfor Nettsofts lokaler kommer fremmøtekostnader i tillegg.

På utstyrsleveranser opererer Nettsoft med en standard margin på 5% for dekning av finansielle kostnader og administrative arbeider. Annet tidsforbruk relatert til spesifikasjon og valg av utstyr er konsulentbistand og faktureres etter medgått tid.

Hvis Nettsofts omkostninger ved oppfyllelse av ordrens levering skulle øke som følge av uventede stigninger i prisen fra distributør, frakt, forsikringspremier, toll, vareavgifter, valutakurser eller andre forhold som Nettsoft ikke er herre over, forbeholder Nettsoft seg rett til å heve prisen forholdsmessig.

Konsulentbistand er oppgitt estimert og faktureres etter medgått tid med mindre det klart fremgår av tilbudet at det er et fastpristilbud.

• Ved oppdrag utenfor Nettsoft lokaler er minstesats 1t pluss fremmøtekostnader.
• Ved oppdrag fra Nettsofts lokaler, fjernstyrt bistand og telefonsupport er minstesats 0,5t.
• Ved hasteoppdrag for kunder uten relevant avtale er minstesats kr 1500,-

BESTILLING

Bestilling kan skje pr. telefon, chat eller e-post. Kjøper er bundet til kjøpsavtalen og de generelle betingelser idet en bestilling er kommunisert til konsulent. Ved bestillers eventuelle kansellering av ordre uten at dette skyldes feil hos Nettsoft, må bestiller dekke Nettsofts eventuelle kostnader knyttet til kanselleringen.

VAREFORSENDELSE

Hvis ikke annet er avtalt, leveres våre varer ex works. (Incoterms 2000) Det betyr at kjøper overtar ansvaret for varen når den er stillet til kjøpers disposisjon.

Ved salg på annen måte plikter kjøper å gi nødvendige instruksjoner om forsendelsesmåten ved bestilling. Unnlates dette, kan vi velge forsendelsesmåte uten ansvar for oss.

LEVERINGSTID

Angitt leveringstid er retningsgivende og uforbindtlig, med mindre annet er særskilt avtalt.

Kjøper har ikke rett til å heve ved forsinkelser, med mindre dette er særskilt avtalt eller det ville virke åpenbart urimelig å kreve at avtalen opprettholdes. Forsinket levering gir heller ikke grunnlag for andre krav, herunder erstatningskrav fra kjøpers side uten særskilt skriftlig avtale.

KLARGJØRING AV INSTALLASJONSSTED

Kunden har for egen regning ansvar for å klargjøre installasjonssted, herunder besørge eventuelt separat opplagt elektrisk krafttilførsel, jording, fremføring av tilslutningspunkt (herunder datanett), kjøle- og ventilasjonsanlegg.

Nettsoft har ikke ansvar for feil eller forsinkelse som måtte oppstå som følge av mangler ved installasjoner eller andre forberedelser som Kunden er ansvarlig for.

Dersom installasjonssted ikke er klargjort eller tilgjengelig til det tidspunkt som er avtalt og dette ikke skyldes forhold som Nettsoft er ansvarlig for, kan Nettsoft kreve økonomisk kompensasjon for kostnader/tap, samt kreve utsettelse av leveringstidspunktet tilsvarende.

Kunden skal legge til rette for at Nettsoft kan utføre avtalte tjenester, herunder sørge for at Nettsoft gis nødvendig tilgang til lokaler, at originalprogrammer (inkl. installasjonsnøkler, serienummer og andre identifikasjoner som er nødvendige for å reinstallere programmer) som er installert forefinnes tilgjengelige for Nettsofts tekniske personell, at systemdokumentasjon blir vedlikeholdt og forsvarlig oppbevart, at sikkerhetskopi av programmer og data foreligger, at nødvendige rettigheter til utstyr og programmer foreligger, og at alle nødvendige godkjennelser fra tredjemann foreligger dersom Kunden ikke selv har rettighetene til produktene.

BETALINGSBETINGELSER

Våre betalingsbetingelser er netto pr. 15 dager etter levert vare eller tjeneste. Eventuelle avvik fra dette skal tydelig fremgå av ordrebekreftelsen. Nettsoft forbeholder seg retten til å innhente kredittopplysninger om kjøper før kreditt innvilges.

Ved fakturering belastes et fakturagebyr på kr 80.-

Ved for sen betaling har Nettsoft krav på forsinkelsesrenter i samsvar med den til enhver tid gjeldende prosentsats etter lov om renter ved forsinket betaling. Vi forbeholder oss rett til å kreve at kjøper før levering stiller sikkerhet for riktig betaling.

Ved prosjektleveranser faktureres et akontobeløp tilsvarende sum maskinvare/produkter ved prosjektstart.

Dersom det er avtalt leie vil dette beløpet bli kreditert når avtale er inngått.

SALGSPANT

Nettsoft beholder eiendomsretten på leverte varer inntil den totale kjøpesummen er innbetalt, med tillegg av renter og omkostninger, jfr. Pantelovens §3-14 til 3-22.

GARANTI, REKLAMASJON OG ANSVARSBEGRENSNING

Vårt ansvar er begrenset oppad til leveransens fakturaverdi eksklusive merverdiavgift. Vi tar ikke ansvar for indirekte skade eller tap. Vi tar heller ikke ansvar for skade eller tap som skyldes leveransens anvendelse. Ansvarsbegrensningen gjelder ikke dersom vi har utvist grov uaktsomhet eller forsett. Alle reklamasjoner må skje skriftlig straks feil er eller burde vært oppdaget. Feil eller mangler ved en vareleveranse må meddeles Nettsoft senest innen 10 virkedager.

Hvis en leveranse lider av mangel som vi svarer for, har vi valget mellom å avhjelpe mangelen, foreta omlevering eller kreditere kjøperen for hele eller deler av fakturabeløpet. Hel kreditering av en vareleveranse kommer kun på tale ved vesentlige mangler, og den mangelfulle vare forutsettes stilt til vår disposisjon. Kjøperen kan kun gjøre krav gjeldende for den del av en leveranse som er mangelfull.

Ved reklamasjon skal uansett den del av fakturaen som reklamasjonen ikke gjelder betales på forfallsdato.

Nettsoft gir garanti på utførte tjenester. Nettsoft installerer produktene ihht leverandørens installasjonsveiledning og baserer seg på at dette gir en korrekt installasjon men kan ikke gi noen garanti for at produktet vil fungere feilfritt. Om kunden ønsker å reklamere på tjenester utført av Nettsoft må dette gjøres skriftlig snarest mulig og senest innen 10 virkedager etter at arbeidet er utført. Denne garantien opphører uansett dersom kunde selv ved installasjon/konfigurering/bruk påvirker arbeidet utført av Nettsoft.

For produkter er det produsentens garanti som er gjeldende. Dvs at Nettsoft ikke gir egen garanti på disse produktene. Dersom det inntreffer forhold som krever erstatning eller reparasjon av levert utstyr vil dette derfor normalt håndteres direkte mellom kunde og produsentens serviceverksted, inkludert produkter som er DOA (defekt ved levering). Nettsoft kan om ønskelig bistå i denne prosessen, men slik bistand kan bli fakturert etter medgått tid. Garantiordningene omfatter normalt fabrikasjonsfeil eller mangler ved produktet. Det vil si at andre skader og unormal bruk, slitasje eller følgefeil på programvare eller utstyr vanligvis ikke omfattes. Ei heller til deler til produkter hvis normale levetid er kortere enn den oppgitte garantitiden. Garantien dekker kun selve produktet, ikke eventuelle tilleggsprodukter eller informasjon som kjøperen har tilført produktet. Dvs at tap av data, ved f. eks. harddiskfeil ikke dekkes av garantien

Et skadet/defekt produkt skal i utgangspunktet leveres til produsentens serviceverksted. Nettsoft har ikke utlån av tilsvarende produkt under utbedringstiden, med mindre annet er skriftlig avtalt på forhånd.

Dersom det blir nødvendig å bytte utstyr som forårsaker at utstyret må reinstalleres eller tilpasses på nytt, er ikke dette arbeid som dekkes av verken produsent eller av Nettsoft. Slikt arbeide må derfor dekkes av kunde eller eventuelt kundens forsikringsordning.

RETUR/AVBESTILLING

Retur/avbestilling av varer (herunder lisenser) kan bare finne sted etter avtale. Ved retur/avbestilling belastes et håndteringsgebyr på 15% av fakturaverdi, minimum kr 800.-. Eventuell returfrakt betales av kunde.

RETUR AV KASSERTE ELEKTRISKE OG ELEKTRONISKE PRODUKTER

Ihht forskrift om kasserte elektriske og elektroniske produkter tar Nettsoft as EE-avfall som er forbruksavfall vederlagsfritt i retur på vår forretningsadresse. Mottaksplikten er begrenset til tilsvarende produkter som vi omsetter eller tidligere har omsatt, men ikke begrenset til merke eller fabrikat.

FORCE MAJEURE OG LIGNENDE FORHOLD

Hvis det etter avtaleinngåelse inntrer omstendigheter som vi ikke kan forhindre, og som umuliggjør eller i betydelig grad vanskeliggjør rettidig oppfyllelse, utelukker det krav fra kjøper om erstatning om leveringstidspunktet utsettes. Dette gjelder bl.a. omstendigheter som arbeidskonflikt, brann, flom, lynnedslag, ras, krig, mobilisering og andre militærinnkallelser av tilsvarende omfang, rekvirering, beslagleggelse, valutarestriksjoner, mangel på transportmidler, maskinskade, eksport- og importrestriksjoner, opprør og uroligheter, verksuhell, utilstrekkelig tilførsel av råstoffer, vann, kraft og drivstoff, svikt i leveranser fra underleverandør og andre vesentlige forstyrrelser.

Forsinkelser som skyldes ovennevnte omstendigheter gir ikke rett til heving av avtale, med mindre de er av varig karakter. l så fall har begge parter rett til å heve avtalen helt eller delvis. Ønsker vi å påberope oss omstendigheter som nevnt i dette punkt, plikter vi uten ugrunnet opphold, å underrette kjøper om dette.

TAUSHETSPLIKT/KONFIDENSIALITET

Partene er gjensidig forpliktet til å bevare taushet og ikke spre informasjon som de får kjennskap til i forbindelse med samarbeidet, i den utstrekning slik informasjon ikke er å betrakte som offentlig kjent. Tilsvarende gjelder alt materiale som er merket med konfidensielt, samt opplysninger om noens personlige forhold, opplysninger som kan skade partene eller som kan utnyttes av utenforstående i næringsvirksomhet. Taushetsplikten gjelder partene og deres ansatte og andre som handler på vegne av partene i forbindelse med gjennomføring av Avtalen. Dette punkt gjelder også etter Avtalen er opphørt. Ansatte eller andre som fratrer sin tjeneste hos en av partene skal pålegges taushet også etter fratredelsen om forhold som nevnt ovenfor..

RETTSVALG OG TVISTELØSNING

Alle tvister som måtte oppstå mellom Nettsoft as og kjøper skal forsøkes løst gjennom forhandlinger mellom partene, eventuelt ved hjelp av advokatmegler eller annen megler. Tvister som ikke lar seg løse gjennom forhandlinger, reguleres av norsk lov og løses ved hjelp av de alminnelige domstoler, med Oslo Byrett

I menyen finner du oversikt over våre avtaler knyttet til tjenester og produkter vi leverer.

Melde feil

Feil meldes inn via chat (nederst til høyre på skjermen), per e-post til support@nettsoft.no eller på telefon +47 22 88 19 19 Etter kontortid kan du ringe vår vakttelefon på +47 22 88 19 18.

Kritiske feil skal primært kanaliseres gjennom IT-ansvarlig eller dens stedfortreder.

• Kritiske feil betyr alvorlige feil som hindrer bruk av intern infrastruktur, og som har konsekvens for hele bedriften.
• På PC’er er det kritisk om to eller flere maskiner ikke kan logge seg på nettverket og få tilgang til interne og eksterne ressurser
• Ved hasteutbedringer av andre feil eller raskere enn SLA i avtale vil det komme et ekspress gebyr på kr 1500,-

MS365 Bedrift er beregnet for bedrifter som benytter Microsoft365 som bedriftskatalog (Azure/Entra), kommunikasjon og datalagring. For On-prem/lokale- eller virtuelle servere gjelder egen avtale. 

Avtalen inkluderer

• 10% rabatt på gjeldende timepriser
• Prioritert kundebehandling
• SLA: Maksimal responstid 2 timer (påbegynt feilsøking/retting)
• Support og bistand for IT-ansvarlig eller stedfortreder ¹
• Direkte kontakt med tekniske fagpersoner
• Periodisk ettersyn av driftsmeldinger fra Microsoft
• SMS og/eller E-post varsling ved kritiske driftshendelser
• Oppfølging av eventuelle saker mot Microsoft³
• Microsoft lisensadministrasjon og fakturering (dersom administrert av Nettsoft)²
• Rådgivning og informasjon

MS365 Bruker er beregnet for brukere som benytter Microsoft365 og standard Office produkter, med tilhørende installert programvare på brukers maskin.

Denne avtalen er inkludert for kunder hvor Nettsoft administrerer og fakturerer Microsoft lisenser.

• Avtalen er underlagt Nettsoft standard salgs- og leveringsbetingelser
• For Nettsoft leverte produkter og tjenester gjelder våre spesifiserte Tjenesteavtaler
• For Microsoft og andre leverte 3de part produkter og tjenester gjelder produsentens og leverandørens egne vilkår.
• Pris på avtalen oppgis i tilbud og reguleres årlig ihht. KPI.

Avtalen inkluderer:

• Prioritert kundebehandling
• SLA: Maksimal responstid 4 timer (påbegynt feilsøking/retting)
• Endring av passord
• Endring av brukerinformasjon slik som navn, adresse telefonnummer etc.
• Oppsett av e-post på mobiler og nettbrett
• For Exchange/Outlook er oppsett av alias epost, distribusjonslister og fellesbrukere inkludert i avtalen.
• Bistand til spørsmål om funksjonalitet¹
• Microsoft lisensadministrasjon og fakturering (dersom administrert av Nettsoft)²
• Oppfølging av eventuelle saker mot Microsoft³
• Rådgivning og informasjon

Avtale på nettverksutstyr innebærer at Nettsoft periodisk sjekker at utstyret er oppdatert, slik at det holdes sikkert og stabilt.

Alt av utstyr på nettverket kan inngå i avtalen, som prises per komponent. Eksempler på utstyr kan være brannmur, switcher, WiFi rutere, skrivere mv.

Avtalen inkluderer:

• Månedlig sjekk av oppdateringer
• Håndtering av feilmeldinger
• Rapportering til kunde

Server –Serviceavtale er beregnet for bedrifter som benytter lokalt installerte (on-premises) servere, og/eller virtuelle leide servere (VPS).

Avtalen dekker DC/domenekontroller, og eventuelt tilleggsinstallerte servere, dersom disse er spesifisert og/eller fakturert. Ved kombinasjon (synkronisering) med Microsoft365 tilkommer egen MS365 Bedriftsavtale.

Avtalen inkluderer

• 10% rabatt på gjeldende timepriser
• Prioritert kundebehandling
• Maksimal responstid 1 timer (påbegynt feilsøking/retting)
• Support og bistand for IT-ansvarlig eller stedfortreder ¹
• Direkte kontakt med tekniske fagpersoner
• Overvåkning av serverstatus og systemressurser (N-able RMM)
• Kontrollert installasjon av Windows oppdateringer
• Periodisk ettersyn av driftsmeldinger fra Microsoft
• SMS og/eller E-post varsling ved kritiske driftshendelser
• Oppfølging av eventuelle saker mot Microsoft³
• Fakturering av Microsoft lisenser (dersom administrert av Nettsoft)²
• Rådgivning og informasjon

Med en supportavtale på Microsoft Teams telefoni (tale i Teams) vil Nettsoft ivaretar teknisk bistand, brukersupport, og om ønskelig fakturering av Microsoft 365 lisenser (valgfritt).

Avtalen tilbys uavhengig av hvilken operatør eller leverandør som har levert telefoni i Teams.

• Denne avtalen er underlagt Nettsoft standard salgs- og leveringsbetingelser
• For leverte 3de part produkter og tjenester gjelder produsentens og leverandørens egne vilkår.
• Pris beregnes etter antall Teams kontoer med Telefon, og oppgis i tilbud
• Avtalen gjelder for 12 mnd med 3 mnd. oppsigelsestid. Avtalen fornyes automatisk.
• Priser reguleres årlig ihht. KPI.

Supportavtale for Microsoft Teams Telefoni inkluderer:

• Prioritet og responstid på maksimalt 4 timer
• Bistand til spørsmål om funksjonalitet ¹
• Oppfølging av saker mot Microsoft ²
• Endring av brukerinformasjon slik som navn, adresse telefonnummer etc.
• Endring av passord
• Etablering av nye brukere på samme lisensplan
• Bistand til oppsett av mobiler og nettbrett
• Administrasjon og fakturering av Microsoft tjenesteabonnement dersom bestilt gjennom Nettsoft

Krav

For å kunne yte support må Nettsoft få minimum Teams Admin tilgang, helst Global Admin i Microsoft 365. Innloggingsdetaljer oppbevares på en trygg måte uten tilgang til utenforstående

Avtalebegrensninger

Denne avtalen inkluderer begrenset¹ support på lokalt installert Teams, men ikke annen lokal programvare eller maskinvare og tilkoblede enheter, nettverk/internett. Slike bistand faktureres etter medgått tid, men kan være dekket av egen MS365 Bruker support.

¹ For all support gjelder korte saker som kan besvares via chat, e-post og telefon, og som ikke krever fjernstyring og omfattende undersøkelser, oppfølging og opplæring, eller kontakt med 3de part leverandører.

Gjenoppretting av data ved eventuelle virusutbrudd, dataangrep og lignende samt installasjon, feilsøking og oppdatering av maskinvare eller drivere er ikke en del av avtalen. Slikt arbeid faktureres etter medgått tid. Eventuelt reise, reisetid og diett faktureres etter statens satser.

² Dersom det skulle oppstå feil på tjenester hos Microsoft vil NS først forsøke å finne årsaken til feilen. Dersom dette ikke er mulig, vil NS eskalere saken videre til Microsoft ved å besørge opprettelse av en feilmelding kalt en «Service Request». Vi gjør oppmerksom på at slike oppfølginger kan være tidkrevende, og kan bli fakturert etter medgått tid.

Bedriftsetablering telefoni i Teams

Bedriftsetablering er ikke inkludert i serviceavtalen, men ytes og faktureres etter medgått tid.
Dette gjelder også ved migrering fra eksisterende løsninger, utvidelse av 365 tjenester på bedriftsnivå og eventuell konvertering mellom ulike lisensplaner.

Videre tilrettelegging og bistand til andre Apper i MS365 er ikke en del av avtalen, men tilbys mot vederlag. Se også MS365 Bruker support.

Denne avtalen omfatter support på Telenor Mobilt Bedriftsnett, kalt MBN.
Avtalen innebærer at kunde får tilgang til bistand til feilhåndtering og tilpasninger, prioritert service og respons.

Supportavtale gjelder for henvendelser etter at MBN-løsning er i drift.

MBN tjeneste er underlagt Telenors vilkår som kan leses her:

• Vilkår for bedriftskunder
• Tjenestespesifikke vilkår for behandling av personopplysninger

Nettsoft Supportavtale er priset på følgende måte:

• Bedrift kr 199,- per mnd.
• MBN aktiv bruker kr 29,- per mnd.

Ved feil eller teknisk support, ber vi om at kunde henvende seg til følgende kontaktpunkt:

• Kl 08-16: Online Chat , e-post support@nettsoft.no, Telefon +47 22881919
  Chat og telefon er åpent hverdager 08-16. Vakttelefon 22881918
• Kundeservice Telenor 09000/05000 (Døgnåpent)

Mobilt Bedriftsnett Administrator Forhandler (TSP-avtale)

For at Nettsoft skal kunne yte best mulig service, og bistand til å gjøre tilpasninger på løsningen, er vi avhengig av å få rettigheter til dette i MBN. Denne tilgangen styres av kunde i «Min Bedrift» administrasjon.
Nettsoft vil bistå med å registrere oss som deres Telenor Service Provider (TSP).

Bestilling av betalbare tjenester i MBN skal alltid signeres av kunde, og omfattes ikke av denne rettigheten.

Tilbud om varsling ved planlagt oppgraderinger og driftsfeil

Administrator/Brukere kan bli varslet om både planlagt arbeid og feilsituasjoner hos Telenor.
Varslingen kan mottas på SMS og/eller epost.

For at man skal motta varslingen, må man registrere seg på: tno.warning.questions@telenor.com

Avtale innhold- og begrensninger

SLA: Responstid 60 minutter

Nettsoft garanterer påbegynt feilretting og wipe innen 60 minutter alle virkedager (kl. 08-16).

Hvis ikke Nettsoft overholder denne garantien, vil dette medføre sanksjoner i form av 50% fratrekk på kostnaden ved Drift & Support avtalen ved neste faktureringspunkt.

For all support gjelder korte saker som kan besvares via chat, e-post og telefon, og som ikke krever fjernstyring og omfattende undersøkelser, oppfølging og opplæring, eller kontakt med 3de part leverandører.

Tilpasning av nye ringemønstre (kø-er), eller eventuelt installasjon og tilpasninger av integrasjoner med Exchange/Teams som Telenor MS-Sync, Nettsoft Kalender Push eller Teams Mobil status (TMPC) faktureres ihht. tilbud eller medgått tid. Support på disse tjenestene avtales særskilt.

Dersom det skulle oppstå feil på tjenester hos Telenor vil Nettsoft først forsøke å finne årsaken til feilen. Dersom dette ikke er mulig, vil Nettsoft eskalere saken videre til Telenor ved å besørge opprettelse av en feilmelding.
Vi gjør oppmerksom på at slike oppfølginger kan være tidkrevende, og kan bli fakturert etter medgått tid.

Denne avtalen inkluderer begrenset support på lokalt installert sentralbord/mitt MBN, men ikke annen lokal programvare eller maskinvare og tilkoblede enheter, nettverk/internett. Slike bistand faktureres etter medgått tid.

Gjenoppretting av data ved eventuelle virusutbrudd, dataangrep og lignende samt installasjon, feilsøking og oppdatering av maskinvare eller drivere er ikke en del av avtalen. Slikt arbeid faktureres etter medgått tid. Eventuelt reise, reisetid og diett faktureres etter statens satser.

Abonnementshåndtering

Nyregistreringer, overdragelser og portering av abonnement

Alle nyregistreringer, overdragelser og porteringer av abonnement behandles så snart de blir mottatt av Nettsoft.

Sperring av abonnement / PUK kode

Sperring ved mistede eller stjålne telefoner, behandles av Nettsoft i åpningstiden, eller ved å kontakte Telenor sin døgnåpne kundeservice på telefon 09000.  PUK koder er tilgjengelig i Min Bedrift og brukers Mitt MBN.

Erstatning av SIM kort

SIM kort som meldes defekt eller tapt/stjålet/skadet produseres vederlagsfritt for kunde.
Tilbys levert i henhold til leveransebetingelser.

Operatørlås-kode

Vi fremskaffer operatørlåskode fra Telenor (eks evt. bruddgebyr på binding)

Lånetelefoner ved service på mobil

Nettsoft kan i de fleste tilfeller tilby enkle lånetelefoner til brukere som har behov for å levere inn mobiltelefonen sin til service.

Bruker opplæring

Vi tilbyr enkel bruker opplæring til brukere, og informerer om tilgang til Mitt MBN. Se begrensinger i første kapittel av avtale.

Rådgivning/Tjenester/Produkter

Nettsoft vil tilby råd og anbefalinger til valg av riktige abonnement, tjenester og produkter tilpasset brukers behov. Denne rådgivningen gjøres ihht til de forankringer som er gjort med bedriftens kontaktperson.

Samarbeid og oppfølgning

Nettsoft tildeler kunde en kontaktperson med ansvar for oppfølging. Nettsoft tar initiativ til statusmøter minimum 1 gang pr. år. Nyhetsbrev/produktoversikt sendes ut per e-post.

Øvrige vilkår

1. Kundens ansvar

   Kunden skal tilrettelegge slik at Leverandøren kan gjennomføre de oppgaver som er beskrevet i dette bilaget. Kunden skal ha førstekontakt med sine brukere og melde feil og problemer til Leverandøren

2. Leverandørens ansvar

Leverandøren skal utføre de nødvendige tjenester slik at Kunden mottar en tjeneste som minimum er like god som beskrivelsene i dette bilaget. Dersom det er tvil om en feil skyldes Leverandøren, skal Leverandøren likevel delta i feilsøking fram til det er avklart om Kunden eller tredjepart er ansvarlig for feilen. Hvis feil ikke skyldes Leverandør eller dens underleverandører, faktureres feilsøking etter medgått tid. Før arbeid påbegynnes skal dette godkjennes av Kundens kontaktpersoner.

3.     Utstyr

Leverandører plikter å ha relevant beredskapsutstyr på lager for utlån ved kritiske feil inntil utstyret enten er reparert og/eller erstattet med nytt utstyr.

4.     Fremmed programvare og utstyr/deler

Avtalen omfatter ikke uautorisert tredjepartsprogramvare, samt tilkobling og bruk av fremmed utstyr eller uoriginale deler.

5.     Reiseutgifter

Reiseutgifter innen samme kommune dekkes av denne avtalen. Ved reise utenfor kommunen benyttes statens satser. Ved bruk av offentlige transportmidler belastes disse etter regning. Opphold belastes etter regning. Diett belastes etter statens satser.

6.     Konfidensialitet

Partene skal holde avtalens innhold konfidensiell. Tilsvarende gjelder all informasjon og kunnskap den ene part måtte få om den andres forhold, forretnings-hemmeligheter, planer og prosjekter. All informasjon som ligger på innlevert utstyr, det være seg utrangert eller ved service behandles konfidensielt. Ved skraping av terminal settes strøm på kretskort for å slette innhold fullstendig.

7.     Betalingsbetingelser

Avtaleavgift er fastsatt etter dagens priser og kostnader for drift og vedlikehold samt service av telekommunikasjonsutstyr. Leverandøren forbeholder seg rett til å justere avtalesum. Melding om prisjustering skjer skriftlig med 1. mnd. varsel. Alle oppgitte beløp er eks. mva.
Total avtalesum dannes av det til enhver tid gjeldende antall brukere/terminaler hos Kunden.

Avtalesum faktureres pr. kvartal med 15 dagers betalingsfrist.

8.     Oppsigelse/fornyelse av avtale

Avtalen løper i 1-ett år av gangen, regnet fra dato for underskrift av avtalen. Det foreligger en gjensidig oppsigelsesfrist på 3-tre måneder. Avtalen løper automatisk for ytterligere 1 – år med mindre partene skriftlig sier opp avtalen senest 3-tre måneder før utløpet av den opprinnelige avtaleperiode.

9.     Tvister

Dersom det oppstår uenighet om tolkningen av vilkårene i avtalen skal disse søkes løst ved forhandlinger.
Fører ikke forhandlingene frem, skal saken avgjøres av de ordinære domstoler i Norge med mindre partene er blitt enige om annet.

Denne avtalen omfatter support på Unifon Mobilt Bedriftsnett, kalt BN.
Avtalen innebærer at kunde får tilgang til bistand til feilhåndtering og tilpasninger, prioritert service og respons.

Supportavtale gjelder for henvendelser etter at BN-løsning er i drift.

BN tjeneste er underlagt Unifons vilkår som kan leses her:

• Vilkår for bedriftskunder
• Tjenestespesifikke vilkår for behandling av personopplysninger

Nettsoft Supportavtale er priset på følgende måte:

• Bedrift kr 199,- per mnd.
• BN aktiv bruker kr 29,- per mnd.

Ved feil eller teknisk support, ber vi om at kunde henvende seg til følgende kontaktpunkt:

• Kl 08-16: Online Chat , e-post support@nettsoft.no, Telefon +47 22881919
  Chat og telefon er åpent hverdager 08-16. Vakttelefon 22881918
• Kundeservice Unifon 0515 (Døgnåpent)

Mobilt Bedriftsnett Administrator

For at Nettsoft skal kunne yte best mulig service, og bistand til å gjøre tilpasninger på løsningen, er vi avhengig av å få rettigheter til dette i BN. Nettsoft vil bistå med å registrere oss som deres administrator.

Bestilling av betalbare tjenester i BN skal alltid signeres av kunde, og omfattes ikke av denne rettigheten.

Driftsfeil

Administrator/Brukere kan bli varslet om både planlagt arbeid og feilsituasjoner hos Unifon.
Varslingen kan mottas på epost.

Nettside for driftsmeldinger https://unifon.no/driftsmeldinger/

Avtale innhold- og begrensninger

SLA: Responstid 60 minutter

Nettsoft garanterer påbegynt feilretting og wipe innen 60 minutter alle virkedager (kl. 08-16).

Hvis ikke Nettsoft overholder denne garantien, vil dette medføre sanksjoner i form av 50% fratrekk på kostnaden ved Drift & Support avtalen ved neste faktureringspunkt.

For all support gjelder korte saker som kan besvares via chat, e-post og telefon, og som ikke krever fjernstyring og omfattende undersøkelser, oppfølging og opplæring, eller kontakt med 3de part leverandører.

Tilpasning av nye ringemønstre (kø-er), eller eventuelt installasjon og tilpasninger av integrasjoner med Exchange/Teams som Unifon MS-Sync, Nettsoft Kalender Push eller Teams Mobil status (TMPC) faktureres ihht. tilbud eller medgått tid. Support på disse tjenestene avtales særskilt.

Dersom det skulle oppstå feil på tjenester hos Unifon vil Nettsoft først forsøke å finne årsaken til feilen. Dersom dette ikke er mulig, vil Nettsoft eskalere saken videre til Unifon ved å besørge opprettelse av en feilmelding.
Vi gjør oppmerksom på at slike oppfølginger kan være tidkrevende, og kan bli fakturert etter medgått tid.

Denne avtalen inkluderer begrenset support på lokalt installert sentralbord/mitt BN, men ikke annen lokal programvare eller maskinvare og tilkoblede enheter, nettverk/internett. Slike bistand faktureres etter medgått tid.

Gjenoppretting av data ved eventuelle virusutbrudd, dataangrep og lignende samt installasjon, feilsøking og oppdatering av maskinvare eller drivere er ikke en del av avtalen. Slikt arbeid faktureres etter medgått tid. Eventuelt reise, reisetid og diett faktureres etter statens satser.

Abonnementshåndtering

Nyregistreringer, overdragelser og portering av abonnement

Alle nyregistreringer, overdragelser og porteringer av abonnement behandles så snart de blir mottatt av Nettsoft.

Sperring av abonnement / PUK kode

Sperring ved mistede eller stjålne telefoner, behandles av Nettsoft i åpningstiden, eller ved å kontakte Unifon sin døgnåpne kundeservice på telefon 09000.  PUK koder er tilgjengelig i Min Bedrift og brukers Mitt BN.

Erstatning av SIM kort

SIM kort som meldes defekt eller tapt/stjålet/skadet produseres vederlagsfritt for kunde.
Tilbys levert i henhold til leveransebetingelser.

Operatørlås-kode

Vi fremskaffer operatørlåskode fra Unifon (eks evt. bruddgebyr på binding)

Lånetelefoner ved service på mobil

Nettsoft kan i de fleste tilfeller tilby enkle lånetelefoner til brukere som har behov for å levere inn mobiltelefonen sin til service.

Bruker opplæring

Vi tilbyr enkel bruker opplæring til brukere, og informerer om tilgang til Mitt BN. Se begrensinger i første kapittel av avtale.

Rådgivning/Tjenester/Produkter

Nettsoft vil tilby råd og anbefalinger til valg av riktige abonnement, tjenester og produkter tilpasset brukers behov. Denne rådgivningen gjøres ihht til de forankringer som er gjort med bedriftens kontaktperson.

Samarbeid og oppfølgning

Nettsoft tildeler kunde en kontaktperson med ansvar for oppfølging. Nettsoft tar initiativ til statusmøter minimum 1 gang pr. år. Nyhetsbrev/produktoversikt sendes ut per e-post.

Øvrige vilkår

1. Kundens ansvar

Kunden skal tilrettelegge slik at Leverandøren kan gjennomføre de oppgaver som er beskrevet i dette bilaget. Kunden skal ha førstekontakt med sine brukere og melde feil og problemer til Leverandøren

2. Leverandørens ansvar

Leverandøren skal utføre de nødvendige tjenester slik at Kunden mottar en tjeneste som minimum er like god som beskrivelsene i dette bilaget. Dersom det er tvil om en feil skyldes Leverandøren, skal Leverandøren likevel delta i feilsøking fram til det er avklart om Kunden eller tredjepart er ansvarlig for feilen. Hvis feil ikke skyldes Leverandør eller dens underleverandører, faktureres feilsøking etter medgått tid. Før arbeid påbegynnes skal dette godkjennes av Kundens kontaktpersoner.

3. Utstyr

Leverandører plikter å ha relevant beredskapsutstyr på lager for utlån ved kritiske feil inntil utstyret enten er reparert og/eller erstattet med nytt utstyr.

4. Fremmed programvare og utstyr/deler

Avtalen omfatter ikke uautorisert tredjepartsprogramvare, samt tilkobling og bruk av fremmed utstyr eller uoriginale deler.

5. Reiseutgifter

Reiseutgifter innen samme kommune dekkes av denne avtalen. Ved reise utenfor kommunen benyttes statens satser. Ved bruk av offentlige transportmidler belastes disse etter regning. Opphold belastes etter regning. Diett belastes etter statens satser.

6. Konfidensialitet

Partene skal holde avtalens innhold konfidensiell. Tilsvarende gjelder all informasjon og kunnskap den ene part måtte få om den andres forhold, forretnings-hemmeligheter, planer og prosjekter. All informasjon som ligger på innlevert utstyr, det være seg utrangert eller ved service behandles konfidensielt. Ved skraping av terminal settes strøm på kretskort for å slette innhold fullstendig.

7. Betalingsbetingelser

Avtaleavgift er fastsatt etter dagens priser og kostnader for drift og vedlikehold samt service av telekommunikasjonsutstyr. Leverandøren forbeholder seg rett til å justere avtalesum. Melding om prisjustering skjer skriftlig med 1. mnd. varsel. Alle oppgitte beløp er eks. mva.
Total avtalesum dannes av det til enhver tid gjeldende antall brukere/terminaler hos Kunden.

Avtalesum faktureres pr. kvartal med 15 dagers betalingsfrist.

8. Oppsigelse/fornyelse av avtale

Avtalen løper i 1-ett år av gangen, regnet fra dato for underskrift av avtalen. Det foreligger en gjensidig oppsigelsesfrist på 3-tre måneder. Avtalen løper automatisk for ytterligere 1 – år med mindre partene skriftlig sier opp avtalen senest 3-tre måneder før utløpet av den opprinnelige avtaleperiode.

9. Tvister

Dersom det oppstår uenighet om tolkningen av vilkårene i avtalen skal disse søkes løst ved forhandlinger.
Fører ikke forhandlingene frem, skal saken avgjøres av de ordinære domstoler i Norge med mindre partene er blitt enige om annet.

© 2024 Nettsoft Support

1.1. Overordnet avtale for løpende tjenester

Denne Avtalen er en overordnet avtale som angir de generelle vilkårene for Kundens kjøp av løpende tjenester som leveres av Nettsoft. I tillegg har Partene inngått én eller flere avtaler som beskriver nærmere de vilkår som gjelder spesielt for den enkelte tjenesten som Kunden har valgt å kjøpe (heretter kalt «Tjenesteavtaler»). Underavtalene angir avtalt servicenivå, eventuelle krav til lagringskapasitet og sikkerhetskopiering, eventuelle krav til kommunikasjonssikkerhet, redundans og utlevering av data, Nettsofts forutsetninger for leveranse, Kundens medvirkning og andre elementer som er relevant for den enkelte tjeneste. Underavtalene er en del av denne Avtalen. Avtalen fastsetter sammen med Tjenesteavtaler vilkårene for leveranse av tjenester og eventuelle andre ytelser i Avtalens varighet. Nettsofts generelle leveringsbetingelser kommer i tillegg til alle avtaler. Der det er konflikt mellom denne eller underliggende avtale og generelle leveringsbetingelser vil denne avtalen eller underliggende avtale overstyre de generelle leveringsbetingelsene.

1.2. Programvare

Det følger av den enkelte Underavtale hvilken programvare Kunden gis tilgang til. Nettsoft skal sikre at programvaren er tilgjengelig for Kunden og at programvaren har slik funksjonalitet og virkemåte som følger av spesifikasjonene i den relevante Underavtalen. Med mindre annet er avtalt i Underavtalen, har Nettsoft rett til å oppdatere programvaren til nye versjoner. Nettsoft har uansett rett til å oppgradere programvaren til nye versjoner dersom den versjonen Kunden har tilgang til ikke lenger støttes av programvareleverandøren. Denne Avtalen gir Kunde en begrenset tilgang til programvarens funksjonalitet, men innebærer ingen overføring av rettigheter til programvare eller eksemplar av denne. Leveranse av skytjenester som omfattes av Avtalen skal foregå i datasenter hos Nettsofts leverandører, eller i Nettsofts datasenter, slik det fremgår av den enkelte Underavtale.

1.3. Tilknyttede tjenester

I den utstrekning brukerstøtte, dokumentasjon, opplæring og andre tilknyttede tjenester skal omfattes av Avtalen, vil dette fremgå av den enkelte Underavtale.

2. Vederlag og betalingsbetingelser

For levering av tjenester etter denne Avtalen skal Kunden betale vederlag med betalingsforfall og betalingsbetingelser som angitt i Underavtale. Alle priser som er angitt i Underavtalene er eksklusive skatter og offentlige avgifter. Ved forsinket betaling påløper forsinkelsesrenter i samsvar med lov om forsinket betaling etter den til enhver tid lovmessig fastsatte prosentsats. Vederlag for reisetid og eventuelle reise- og diettkostnader i forbindelse med gjennomføringen av leveransene etter denne Avtalen påløper etter Nettsofts gjeldende satser, dersom ikke annet følger av Underavtale. Dersom det blir vedtatt endringer i offentlige skatter og avgifter, eller det skjer endinger i offentlig praksis som får virkninger for leveranser etter denne Avtalen, har Nettsoft rett til å bestemme hvilken virkning dette skal få for prisene, med mindre annet følger av Underavtale. Nettsoft kan regulere prisene med 45 dagers varsel dersom ikke annet følger av Underavtale.

3. Samarbeidsspørsmål

3.1. Ansvar for underleverandører

Med mindre annet følger av den enkelte Underavtale, er partene selv ansvarlige for utførelsen av ytelser som utføres av egne underleverandører.

3.2. Offentlige tillatelser

Hver av partene plikter å inneha de konsesjoner og andre offentlige tillatelser som er nødvendige for at Nettsoft skal kunne oppfylle sine forpliktelser etter denne Avtalen.

3.3. Krav til kunden

Kunden er ansvarlig for å bruke programvaren og data som foreskrevet, samt legge forholdene til rette slik at Nettsoft kan utføre sine plikter, herunder ved å gi Nettsoft nødvendig tilgang til sine lokaler, programmer, data, adekvat informasjon og annet som er nødvendig i det enkelte tilfelle. Det er Kundens ansvar å sikre at egen maskinvare (herunder PC’er, mobiltelefoner, LAN, FW, WAN og øvrig teknisk infrastruktur) og programvare har tilstrekkelig kvalitet og kapasitet til å håndtere den type og mengde trafikk som tjenesten i den enkelte Underavtale krever. Det er Kundens ansvar å holde Nettsoft informert om endringer i egen bruk som er relevant for den enkelte Underavtale, herunder antall brukere, bruksområde eller antall maskinvareenheter som benytter programvaren.

3.4. Krav til Nettsoft

Nettsoft påtar seg ansvaret for at Nettsofts ytelser er i samsvar med de spesifikasjoner og vilkår som er angitt i Avtalen og i den enkelte Underavtale. Når skytjenester leveres av programvareleverandør eller andre underleverandører er det Nettsofts ansvar å sikre at avtale med underleverandør gir Kunden de rettigheter som følger av denne Avtale og den enkelte Underavtale. Det er Nettsofts ansvar å sørge for at Nettsoft eller Nettsofts underleverandører har personell med tilstrekkelig kompetanse som er nødvendig for å oppfylle Nettsofts plikter etter denne Avtale og Tjenesteavtaler.

4. Endringer

Eventuelle endringer i eller tillegg til denne Avtale eller underliggende avtaler skal gjennomføres skriftlig, og skal undertegnes av bemyndiget representant for hver av partene. Nettsoft forbeholder seg retten til å endre vilkår i denne avtale eller underliggende avtaler med 30 dagers varsel. Ved endringer som er særdeles ufordelaktige for Kunde kan Avtalen sies opp uten kostnader for Kunde.

5. Implementering av leveranser/underavtaler

5.1 Datoer for implementeringsprosjektet

Når Avtalen er signert kan planleggingen av implementeringsprosjektet starte. Som en del av implementeringsprosjektet kan det gjennomføres en eventuelt avtalt prøveperiode.

5.2 Overgang til ordinær drift

Nettsoft overtar driftsansvaret i henhold til Avtalen etter at implementeringsprosjektet er avsluttet og godkjent av partene. Ved prosjektets slutt vil Leverandør gi meddele ferdigstillelse skriftlig til Kunden. Med mindre avvik rapporteres inn fra enten Kunde eller Leverandør selv, regnes prosjektet som ferdigstilt 48 timer etter at opprinnelig beskjed er gitt. Fakturering av avtalen starter så snart tjenestene fra Nettsoft er gjort tilgjengelig for kunden, eventuelt til prøveperiode er ferdig.

5.3 Prøveperiode

Ved avtale om prøveperiode gjelder dette bare tjenester fra Nettsoft direkte. For tjenester levert av teleoperatører eller andre underleverandører gjelder avtale med respektive leverandør.

6. Sikkerhet og konfidensialitet

6.1. Konfidensialitet

All informasjon som partene får adgang til eller kjennskap til i forbindelse med gjennomføringen av Avtalen skal betraktes som konfidensiell informasjon, med mindre informasjonen er allment tilgjengelig av andre grunner enn at en av partene har begått en feil. Partene plikter å ta rimelige forholdsregler for å sikre at informasjonen ikke blir gjort kjent for andre i strid med bestemmelsene i dette punkt. Informasjonen skal som et minimum sikres på tilsvarende måte som vedkommende parts konfidensielle informasjon for øvrig. Partenes ansatte eller eksterne tredjeparter kan bare gis tilgang til konfidensiell informasjon i den grad det er nødvendige for korrekt og effektiv oppfyllelse av Avtalen, det er lovpålagt eller besluttet av relevant domstol eller myndigheter. Parten er ansvarlig for å sikre at de som gis tilgang til slik informasjon gjøres kjent med bestemmelsene om konfidensialitet og så langt det er rettslig mulig pålegge vedkommende samme taushetsplikt som gjelder etter denne Avtale.

6.2. Rett til innsyn og kontroll

For tjenester som leveres fra Nettsofts datasenter skal Nettsoft, med mindre annet følger av den enkelte Underavtale, tillate Kundens interne eller eksterne revisorer å observere Nettsofts gjennomføring av skytjenestene med tilhørende kundedata og eventuell dokumentasjon som gjelder tjenestene for Kunden, i det omfang god revisjonsskikk tilsier eller som kreves av offentlige myndigheter. Slik revisjon skal skje med rimelig varsel og i vanlig forretningstid og på Kundens regning.

7. Behandling av personopplysninger

7.1. Nettsofts innsamling av personopplysninger

I den utstrekning det er nødvendig for å levere Nettsofts tjenester etter denne Avtale vil Nettsoft kunne etterspørre og samle inn personopplysninger, herunder navn og kontaktinformasjon, fra Kunden. Kunden er kjent med, og aksepterer at slike personopplysninger vil bli overført til leverandør av tjenestene som kunden velger å ta i bruk under den aktuelle Underavtale.

7.2. Behandling av personopplysninger

For å levere Nettsofts tjenester etter Underavtale vil Nettsoft eller Nettsofts underleverandør kunne komme til å behandle personopplysninger (som definert i personopplysningslovens § 2) på vegne av Kunden. Nettsoft skal da rette seg etter, og gjennomføre, de relevante bestemmelser om personvern og informasjonssikkerhet i personopplysningsloven. De nærmere bestemmelser om behandling av personopplysninger som er avtalt mellom partene følger av Databehandleravtalen som utgjør en del av Underavtale.

8. Misligholdsbestemmelser

8.1. Reklamasjon

Den part som vil påberope seg at Avtalen er misligholdt må omgående reklamere skriftlig etter at vedkommende fikk kjennskap til misligholdet. Parten mister sin rett til å påberope seg mislighold dersom parten ikke reklamerer skriftlig uten ugrunnet opphold, regnet fra det tidspunkt da Kunden oppdaget eller burde ha oppdaget misligholdet. Parten mister videre sin rett til å påberope seg mislighold dersom reklamasjonen finner sted senere enn 12 måneder etter at misligholdet først fant sted. Reklamasjonen skal inneholde en beskrivelse av misligholdet, og en foreløpig angivelse av hvilke sanksjoner som kreves.

8.2. Mislighold fra Nettsofts side

8.2.1. Forsinkelse

Det foreligger forsinkelse fra Nettsofts side dersom Nettsoft ikke oppfyller den avtalte fristen for oppstart, og forsinkelsen ikke skyldes Kunden eller forhold Kunden har risikoen for. Nettsoft skal iverksette rimelige tiltak for å begrense varigheten av en eventuell forsinkelse.

8.2.2. Mangelfulle tjenester

Det foreligger mangelfulle tjenester dersom tjenestene etter oppstart ikke oppfyller de spesifikasjoner og andre krav som følger av Avtalen, og den manglende oppfyllelse ikke skyldes Kunden eller forhold Kunden har risikoen for. Ved mangelfulle tjenester skal Nettsoft iverksette rimelige tiltak for å sikre oppfyllelse av Avtalens krav innen rimelig tid. Kunden har krav på forholdsmessig prisavslag dersom iverksatte tiltak etter gjentatte forsøk ikke har avhjulpet forholdet.

Nettsoft er ikke ansvarlig overfor Kunden for feil og mangler i programvare som omfattes av Avtalen, og for de eventuelle tap Kunden måtte lide som følge av slike feil og mangler. Nettsoft hefter heller ikke for manglende oppfyllelse av Servicenivåer når disse direkte eller indirekte er forårsaket av:

• Kunden og forhold Kunden har ansvaret for, som for eksempel kvalitet på lokalt nettverk og brukers utstyr.
• Rekonstruksjon av data, uansett årsak til dette
• At avtaler med tredjepart om produkter som benyttes ved leveranse av tjenester er sagt opp av tredjepart uten at dette skyldes mislighold fra Nettsofts side.
• Force majeure

8.3. Mislighold fra Kundens side

8.3.1. Betalingsmislighold

Det foreligger betalingsmislighold dersom Kunden ikke betaler ved forfall i henhold til bestemmelser i den aktuelle Underavtale. Ved betalingsmislighold påløper forsinkelsesrente i henhold til punkt 2 i denne Avtale. Betalingsmislighold utover 30 dager gir Nettsoft rett til å velge mellom fortsatt å opprettholde Avtalen med ovenstående rentekrav, eller heve Avtalen med 30 dagers skriftlig varsel. Hevingen bortfaller dersom forfalt beløp, samt påløpte renter til og med betalingsdagen betales av Kunden før utløpet av sistnevnte 30-dagersperiode. Ved betalingsmislighold utover 30 dager kan Nettsoft med 5 virkedagers skriftlig varsel, etter fritt valg stanse enhver ytelse til Kunden, både etter nærværende og etter eventuelle andre avtaler mellom partene, inntil riktig betaling foreligger, inklusive forsinkelsesrenter.

8.3.2. Forsinkelse og annet mislighold

Det foreligger mislighold fra Kundens side dersom Kunden ikke oppfyller sine forpliktelser etter denne Avtalen, herunder at frister i forbindelse med oppstart av avtalte tjenester forsinkes på grunn av Kundens forhold. Det foreligger også mislighold fra Kundens side dersom Nettsoft på annen måte ikke får oppfylt sine forpliktelser etter avtalen og dette skyldes Kunden eller forhold Kunden har risikoen for, eller dersom Kunden for øvrig ikke oppfyller sine forpliktelser etter Avtalen. Ved mislighold fra Kundens side kan Nettsoft med skriftlig varsel holde tilbake sin leveranse inntil Kunden har rettet opp forholdet. Nettsoft har krav på å få dekket sine merkostnader, herunder tapt fortjeneste, som følge av Kundens mislighold, samt rimelig tid til nødvendig omdisponering av ressurser.

8.4. Heving

Dersom en part vesentlig misligholder sine forpliktelser, kan den annen part, etter å ha gitt 30 kalenderdagers skriftlig varsel, heve Avtalen med øyeblikkelig virkning. Retten til heving bortfaller dersom misligholdet er opphørt eller avhjulpet i løpet av 30-dagersperioden. I tillegg til heving kan den skadelidende part kreve erstatning i henhold til punkt 8.5 i denne avtale.

8.4.1. Konsekvenser av heving

Avtalen kan bare heves for den gjenstående del av tjenestene. Nettsoft har krav på vederlag for den tilgang til programvare og tilknyttede tjenester som er gitt frem til heving, og for de deler av de tilknyttede tjenestene som er dokumentert utført, men ikke betalt. Kunden har ikke lenger krav på tilgang til programvare og tilknyttede tjenester etter heving. Partene skal holde hverandre skadesløse for de rimelige og nødvendige forpliktelser overfor tredjemann som den annen part har påtatt seg for å oppfylle sine forpliktelser etter Avtalen på tidspunkt før Avtalen opphører grunnet heving. Dersom heving skjer på grunn av mislighold fra Kundens side og avtalen har oppsigelsestid eller fast avtaleperiode er Kunden allikevel forpliktet til å betale resterende del av oppsigelsestid og/eller avtaleperioden ihht. inngått avtale minus de reduserte lisenskostnader avtalens heving utgjør.

8.4.2. Heving ved forventet mislighold

Dersom det er klart at det vil inntre mislighold som vil gi en part hevingsrett, kan denne part heve Avtalen før misligholdet har oppstått. Hevingen kan avverges dersom den annen part straks stiller betryggende sikkerhet eller på annen måte dokumenterer at forpliktelsene i Avtalen vil bli oppfylt. Den part som akter å heve, skal varsle den annen part uten ugrunnet opphold så denne får adgang til å stille sikkerhet for å unngå heving.

8.5. Erstatning

Ved forsinkelse, manglende utbedring av mangelfulle tjenester, samt ved mislighold for øvrig, kan den part som rammes kreve erstatning for dokumentert økonomisk tap etter alminnelige prinsipper for erstatning i avtaleforhold. Partenes maksimale erstatningsplikt overfor hverandre er, uavhengig av antall skadetilfeller, oppad begrenset til det avtalte årlige vederlag eksklusive mva. Erstatningsansvaret omfatter ikke ansvar for indirekte tap slik som tap som følge av minsket eller bortfalt produksjon eller omsetning (driftsavbrudd), tapt fortjeneste eller annet upåregnelig tap. Begrensningene i erstatningsansvaret gjelder ikke dersom den erstatningspliktige part har utvist grov uaktsomhet eller forsett. Dersom det i Underavtalen er avtalt refusjon for redusert servicenivå, skal denne refusjonen anses som en fullstendig regulering av Nettsofts ansvar for redusert servicenivå, og det kan ikke kreves ytterligere erstatning for slike forhold i kompensasjonsperioden. Erstatningskrav utover det som følger av denne bestemmelsen kan ikke fremmes mellom partene med mindre det følger av andre bestemmelser i Avtalen.

9. Vanhjemmel

9.1. Vanhjemmel fra Nettsofts side

Nettsoft har rett og plikt til å avhjelpe virkningene av tvister som oppstår ved at en tredjepart fremsetter påstand om at Nettsofts ytelser etter denne Avtale krenker vedkommendes immaterielle rettigheter. Dersom en tredjepart overfor Kunden fremsetter påstand om at ytelsene etter denne Avtale krenker vedkommendes immaterielle rettigheter plikter Kunden uten ugrunnet opphold å gi Nettsoft skriftlig underretning om kravet fra tredjeparten. Nettsoft plikter for egen regning å føre en eventuell sak mot tredjeparten på vegne av Kunden, og dersom motparten aksepterer dette føre saken i eget navn. Fra det tidspunkt Nettsoft overtar saken, plikter Kunden på oppfordring å bistå Nettsoft. Kunden kan etter eget valg opptre som part under saken, og vil da dekke egne kostnader. Nettsoft har i slike tilfelle rett til å tilby følgende avhjelp til Kunden: (1) sikre seg og Kunden de rettigheter som følger av Avtalen og/eller Underavtalen, (2) sikre at Kunden innen 21 kalenderdager gis tilgang til annen tilsvarende programvare som ikke krenker andres rettigheter når dette ikke på noen vesentlig måte hindrer Kunden i å utføre sine arbeidsoppgaver, eller si opp den relevante Underavtalen. Dersom Nettsoft ikke kan avhjelpe vanhjemmelen i medhold av punktene ovenfor, og dette har vesentlig betydning for Kunden, kan Kunden heve Avtalen med øyeblikkelig virkning, og kreve erstatning i henhold til punkt 8.5. Eventuell erstatning som Kunden gjennom rettskraftig avgjørelse blir pålagt å betale i forbindelse med vanhjemmel, skal dekkes av Nettsoft, i henhold til punkt 8.5. Det samme gjelder rimelige sakskostnader knyttet til Kundens avtalte bistand til Nettsoft.

9.2. Vanhjemmel fra Kundens side

Kunden har rett og plikt til å avhjelpe virkningene av tvister som oppstår ved at en tredjepart fremsetter påstand om at data, programvare eller tjenester som Kunden benytter ved tilgang til eller bruk av tjenester etter denne Avtalen krenker vedkommendes opphavs- eller eiendomsrettigheter. Dersom en tredjepart overfor Nettsoft fremsetter påstand om slik krenkelse av vedkommendes opphavs- eller eiendomsrettigheter plikter Nettsoft uten ugrunnet opphold å gi Kunden skriftlig underretning om kravet fra tredjeparten. Kunden plikter for egen regning å føre en eventuell sak mot tredjeparten. Fra det tidspunkt Kunden overtar saken, plikter Nettsoft på oppfordring å yte rimelig bistand til Kunden. Nettsoft kan etter eget valg opptre som part under saken, og vil da dekke egne kostnader. Kunden skal i slike tilfelle skaffe seg de rettigheter som kreves for bruk av skytjenestene etter denne Avtalen og/eller Underavtalen, eller skaffe seg tilgang til andre tilsvarende rettigheter som ikke krenker andres rettigheter. Dersom Kunden ikke kan avhjelpe vanhjemmelen i medhold av punktet ovenfor, og dette har vesentlig betydning for Nettsoft, kan Nettsoft heve Avtalen med øyeblikkelig virkning, og kreve erstatning i henhold til punkt 8.5. Eventuell erstatning som Nettsoft gjennom rettskraftig avgjørelse blir pålagt å betale i forbindelse med vanhjemmel, skal dekkes av Kunden, i henhold til punkt 8.5. Det samme gjelder sakskostnader knyttet til Nettsofts avtalte bistand til Kunden.

10. Suspensjon av plikter – Force Majeure

Dersom det oppstår en ekstraordinær situasjon som er utenfor partenes kontroll, som ikke kunne eller burde vært forutsatt ved Avtalens eller den enkelte Underavtalens inngåelse, og som innebærer at gjennomføring av Leveransen hindres eller blir urimelig byrdefull, suspenderes partenes plikter. Den part som påberoper seg den ekstraordinære situasjon skal varsle den annen part uten ugrunnet opphold. Den rammede parts forpliktelser suspenderes så lenge den ekstraordinære situasjonen varer. Den annen parts motytelse suspenderes i samme periode. Ingen av partene har i perioden krav på ytterligere vederlag eller erstatning. Begge parter kan kreve Avtalen avviklet uten misligholdskonsekvenser for noen av partene dersom situasjonen må antas å vare lenger enn 60 kalenderdager, og da med 14 kalenderdagers varsel.

11. Overdragelse

Partene kan bare overdra sine rettigheter og plikter etter avtalen med skriftlig samtykke fra den annen part. Samtykke kan ikke nektes uten saklig grunn. Det regnes ikke som overdragelse hvis en av partene slås sammen med ett eller flere andre selskaper eller overdragelsen skjer til et datterselskap. Rett til vederlag etter denne avtalen kan fritt overdras, men slik overdragelse fritar ikke vedkommende part fra hans forpliktelser og ansvar.

12. Varighet og opphør

12.1. Varighet

Avtalen trer i kraft ved signering og løper frem til opphør av alle Tjenesteavtaler under denne Avtale. Varigheten av den enkelte Underavtale følger av Underavtalen. Med mindre annet følger av den enkelte Underavtale vil oppstart av tjenestene finne sted senest 20 dager etter signering av Underavtale. Det gjelder ingen prøveperiode med mindre slik periode er særskilt avtalt i Underavtale.

Dersom underavtalen ikke spesifiserer avtaletid gjelder 24 mnd. fra leveringstidspunkt.

12.2. Bestemmelser om opphør

Ved opphør av hele eller deler av avtalen, uansett årsak, skal Nettsoft på forespørsel fra Kunden stille nødvendige tjenester til rådighet slik at data Kunden har rettigheter til skal slettes eller overføres til Kunden. Kostnader ved overføring til Kunde bæres av Kunden.

13. Tvister

Uenighet om innhold, virkning eller gjennomføring av Avtalen, skal søkes løst gjennom forhandlinger mellom bemyndigede representanter for partene. Fører forhandlingene ikke frem innen 20 kalenderdager, kan hver av partene kreve saken avgjort ved de alminnelige domstoler. Dersom partene på forhånd har blitt enige om det, kan tvisten alternativt bringes inn for voldgiftsbehandling.

Voldgiftsbehandling gjennomføres i henhold til reglene i lov om voldgift (LOV-2004-05-14- 25).

Oslo tingrett er rett verneting.

Sist revidert 010224

• SmartCall overordnet funksjonsbeskrivelse
• Systemkrav og tekniske forutsetninger
• Brukerveiledninger

Prøveperiode og priser

• Demo/Prøveperiode med inntil 60 dagers angrefrist. Beregnes fra leveringstidspunkt til utløp av påfølgende måned. Se også vilkår pkt. 7 til 10
• Oppsigelsestid: Utløp av oppsigelsesmåned. Se vilkår pkt. 7 – 10
• Brukerkostnad oppgis i tilbud og beregnes etter antall aktive brukere per måned.
• Minimum 5 brukere/mnd.
• Volumrabatter: >25 brukere 5%, >50 brukere 10% rabatt, >100 Brukere 20% rabatt
• Eventuelt Bedriftsnett API-kostnader prises og faktureres direkte av Bedriftsnett-leverandøren
• Eventuelt API-kostnader fra CRM-leverandør prises og faktureres av CRM-leverandøren

Etablering (engangskostnad)

Etablering prises i tilbud, og inkluderer fjernstyrt bistand til installasjon og opplæring for superbruker/IT-ansvarlig. Annen opplæring og eventuelt annen bistand, for eksempel tilpasninger og utrulling av SmartCall i nettverk tilbys etter avtale eller per time.

Vilkår for bruk av SmartCall:  

Ved bruk gjelder følgende vilkår:

1. SmartCall lisensnøkkel kan benyttes av alle ansatte i samme bedrift
2. En bruker kan installere SmartCall på flere egne PC-er uten ekstra kostnad.
3. Abonnementer beregnes etter antall aktive brukere per måned, som rapporteres automatisk av SmartCall (basert på brukerens registrerte tlf.nr)
4. Minimum månedlig fakturabeløp fra Nettsoft er tilsvarende 5 brukere
5. Fakturering skjer hvert kvartal eller halvårlig ved små fakturabeløp
6. Oppsigelsestid gjelder ut inneværende måned.
7. Dersom du ikke ønsker å benytte SmartCall, må du sende e-post til support@nettsoft.no, og programvaren av-installeres på alle PC-er for at du skal unngå å bli fakturert for bruk.
8. Ved oppsigelse er det kundens ansvar å avbestille API-tjenester hos operatør
9. Ved bestilt CRM-integrasjon er det inkludert bistand til bedriftens superbruker eller IT-ansvarlig. Hjelpen omfatter installasjon, tilpasning og test av løsning for én bruker. Annen bistand faktureres etter medgått tid etter avtale eller gjeldene timesatser.
10. Dersom du har mottatt omfattende bistand til CRM-implementeringen, og du velger å avbryte abonnement uten at det skyldes feil i SmartCall eller fra Nettsoft faktureres denne bistand.
11. Øvrig bistand faktureres etter medgått tid etter gjeldende timesatser
12. Support som ikke skyldes feil i SmartCall faktureres etter medgått tid etter gjeldende timesatser. Enkle spørsmål besvares kostnadsfritt via chat på våre nettsider, og på e-post via support@nettsoft.no
13. Eventuelle tilleggsfunksjoner blir lagt til på alle brukere med samme lisensnøkkel i SmartCall. Er det behov for ulik funksjonalitet blant brukere kan det utstedes ulike lisensnøkler.
14. Ved etterbestilling av funksjoner og integrasjoner starter faktureringen etter at tjenesten er levert.
15. Bedriftsnett APIer faktureres direkte av bedriftsnett operatør.
16. Kunde forplikter seg til ikke å distribuere lisensnøkkel til utenforstående da dette vil forårsake at SmartCall vil slutte å fungere. Eventuelle endringer i løsning som følge av dette vil bli fakturert etter medgått tid.
17. Gjenåpning av stengt abonnement som følge av mislighold faktureres med minimum én time etter gjeldene timesatser

SmartCall programvarelisens

Denne programvaren er utviklet av Nettsoft AS og beskyttes av opphavsrettlovgivning og internasjonale opphavsrettighetskonvensjoner samt andre immateriellrettslige lover og konvensjoner. Denne lisensavtalen er en bindende avtale mellom bruker og Nettsoft AS.

1. Bruk / Lisens
   Denne lisensavtalen gir registrert bedrift rett til å installere SmartCall på bedriftens PC-er eller virtuell serverløsning (eksternt skrivebord).
   En bruker kan installere SmartCall med samme mobilnummer eller epost/påloggingsadresse i Skype4B på flere enheten uten ekstra kostnad.
   Programvaren inkluderer program og tilhørende media, skriftlig materiell samt eventuell ”online”- eller elektronisk dokumentasjon.
   Ved at Dere installerer, eller på en annen måte bruker programvaren, aksepterer Dere disse lisensvilkår og denne lisensavtalen blir dermed bindende for Dere.
2. Beskrivelse av øvrige rettigheter og begrensninger
   Dere har ikke rett til å forandre, dekompilere eller på annen måte utnytte programvaren. Dere har ikke rett til å selge, låne bort, leie ut eller lease ut programvaren. Dere har ikke rett til å overføre Deres rettigheter til andre. Nettsoft AS har rett til å si opp denne lisensen dersom Dere bryter lisensvilkårene. I et slikt tilfelle skal samtlige eksemplarer av programvaren og tilhørende komponenter avinstalleres/fjernes og ikke benyttes videre.
3. Opphavsrett/copyright
   Eierrettighetene og opphavsrettighetene til programvaren inkludert skriftlig materiale eies av Nettsoft AS. Programvaren beskyttes av opphavsrettslig lovgivning og internasjonale opphavskonvensjoner. Dere har ikke rett til å kopiere noe skriftlig materiale som føler med programvaren.
4. Ansvar og erstatning
   All bruk av programvaren skjer på egen risiko. Nettsoft garanterer at det ikke er lagt inn skjult funksjonalitet i programmet. Ikke i noen tilfeller kan Nettsoft AS bli erstatningspliktig for skader av noe slag. Hverken for direkte eller indirekte skader som beror på programvaren.

Nettsoft er sertifisert Microsoft CSP partner (Cloud Solution Provider) og tilbyr rådgivning, administrasjon og fakturering av Microsoft lisenser til private og offentlige bedrifter. Vi er også sertifisert for lisensadministrasjon til skoler og universiteter som AEP partner (Authorized Education Partner). Nettsoft lisens distributør er Also AS.

Microsoft 365 abonnementer som faktureres gjennom Nettsoft inkluderer obligatorisk service- og supportavtale.

Følgende abonnementsplaner tilbys av Nettsoft:

• Månedlige fakturering
• Årlig forskuddsbetalt (rimeligst)

Lisensplanene kan kombineres blant ansatte

Når Nettsoft er registrert som bedriftens lisensadministrator må nye og endringer i abonnementer bestilles av Nettsoft. Abonnementene fornyes automatisk. Eventuelle endring må varsles av kunde én måned i forkant.

Microsoft 365/Office-tjenestene produseres og leveres av Microsoft, og er underlagt deres tjenesteavtaler.

• Microsoft Office365 tjenesteavtaler

Samtykke for Nettsoft administrasjon av Microsoft 365 lisenser.

Som Microsoft partner er Nettsoft ansvarlig for å følge Microsoft vilkår, inkludert bruk og bestilling av Microsofts produkter og tjenester med kundene våre. Nettsoft er derfor avhengig av å innhente samtykke for at vi skal kunne administrere bedriftens Microsoft 365 lisenser.

Samtykke gis ved å fylle ut lese/laste ned Microsoft avtaler under, og fylle ut dette skjemaet.

• Les/last ned Microsoft Cloud-avtale
• MCA avtale (kommer)
• GDAG avtale)
• Skjema for samtykke (kommer)

For å beskytte maskiner og data mot cyber-angrep og virus tilbyr Nettsoft en løsning som kalles EDR (Endpoint Detection and Response).

EDR leveres både til PC-er og servere, og inneholder markedsledende tjenester for antivirus og cyber-sikkert fra Sentenial, systemovervåkning, og automatisert fjernstyring med tjenesten Take Control (ikke nødvendig å installere når du trenger fjernstyrt hjelp).

Bitdefender

Nettsoft tilbyr markedsledende Online backup løsninger fra N-able™ Cove Data Protection™ med ekstern datalagring i Nettsoft datasenter, Oslo. 

Formålet med backup er å forhindre tap av data ved maskinfeil, virus eller hackerangrep. Med Nettsoft Online backup blir dataene lagret trygt utenfor ditt kontor.

Vi tilbyr backup av:

• Microsoft 365/Office (Exchange/Outlook, OneDrive, SharePoint og Teams)
• Spesifikke applikasjoner/programvare
• Komplett PC eller server med Windows/MAC/Linux

Backup-tjenesten er integrert i vår RMM-løsning for kundeovervåkning og administrasjon, som betyr at Nettsoft kan varsle om backup tilstander, slik at du slipper å følge med selv.

Nettsoft Online Backup for PC og Servere kan utføre komplett systembackup, slik at det er mulig å gjenopprette hele maskinen dersom den skulle gå tapt.

Det kan både kjøres backup til lokale disker (hybrid), men også eksternt til Nettsoft datasenter i Oslo. Dette betyr at det er raskt å gjenopprette data ved tap av filer fordi du har en lokal backup, men også trygt dersom hele maskinen går tapt fordi backup også er plassert hos Nettsoft.

Nettsoft sørger for å overvåke tjenesten, og å rapportere eventuelle problemer.

NB! Nettsoft har ikke tilgang til din eller bedriftens backupdata, som blir kryptert med din egen selvvalgte krypteringsnøkkel/passord. Vi gjør derfor oppmerksom på at vi IKKE kan bistå med eventuell gjenoppretting av data ved tap eller forglemmelse av krypteringsnøkkel/passord.

• Online Backup betales per maskin med tillegg av lagringsplass som prises per GB.
• Les mer om Cove Data Protection for Cloud

OBS! Dataene blir kryptert med din egen krypteringsnøkkel, og Nettsoft har ikke tilgang. Vi gjør derfor oppmerksom på at verken vi eller N-able kan gjenopprette data dersom du ikke har tilgang til din gjenopprettings nøkkel (ord frase).

Denne avtalen gjelder for Nettsoft virtuelle server og backuptjenester for adgangskontrollsystemer

Denne avtalen er en underavtale Overordnet avtale om løpende tjenester og våre standard Salgs- og leveringsbetingelser.

• Produktinformasjon Access VPS for adgangskontrollsystemer

Vilkår

1. Alle priser i tilbud og vilkår er oppgitt eks.mva.
2. Tjeneste/avtaletid 36 mnd. dersom annet ikke er avtalt. Oppsigelse tidligere belastes med 60% av gjenværende tid/beløp, og mobile ruter(e) må returneres til Nettsoft. Dersom ruter(e) ikke returneres innen én måned etter avsluttet avtale etterfaktureres kunde kr 2000,- per ruter.
3. Ved avtaleperiodens utløp går avtalen automatisk over på en løpende avtale med 3 måneders oppsigelse, dersom den ikke sies opp 3mnd før avtaleperiodens utløp.
4. Levert ruter(e) er Nettsoft eiendom, og skal returneres til Nettsoft etter opphør av avtale.
5. Ved eventuell tilkobling av lokal PC direkte til mobil ruter via LAN/WiFi er det viktig at PC settes opp med funksjonen «Forbruksmålt tilkobling, for å unngå overforbruk av mobil
6. Mobilt bredbåndsabonnement til rutere faktureres av Nettsoft sammen med abonnement på ruter(e).
7. Dersom det viser seg at standard 5GB M2M dataabonnement står i fare for å bli overskredet vil Nettsoft øke dette til 8GB og informere kunden om dette da mnd. prisøkning er liten i forhold til eventuell kostnad for overforbruk. Dersom 8GB også virker å bli overskredet vil Nettsoft kontakte kunde for avklaring av situasjonen. Uansett vil en økning av kapasitet ikke være gjeldende før neste måned pga. begrensninger hos leverandør. Prisliste for M2M abonnementer fra COM4 er vedlagt.
8. Kunde er ansvarlig for mobil ruter ved tyveri eller skade.  Eventuelt arbeid med erstatning av ruter faktureres etter medgått tid.
9. Sluttkunde står selv ansvarlig for tilgang til serveren herunder tilgang til forhandlere/leverandører av installert programvare.
10. Nettsoft forutsetter at leverandør/installatør av serverprogramvare og kundeløsning har IT-teknisk kompetanse om Windows installasjoner og nettverk. Bistand og eventuell opplæring ved manglende kompetanse faktureres etter medgått tid.
11. Windows serveroppdateringer er kundens ansvar, men kan utføres av Nettsoft mot vederlag.
12. Det er kundens ansvar at programvareoppdateringer og sikkerhetsanbefalinger fra Microsoft samt produsent og leverandør av installert programvare følges.
13. Det tas sikkerhetskopi/backup av serveren én gang per døgn. Ved eventuelt behov for gjenoppretting som skyldes brukerfeil, faktureres dette arbeidet etter medgått tid. Nettsoft kan tilby spesifisert online sikkerhetskopiering av data som tilleggstjeneste.
14. Nettsoft forutsetter at brukerutstyr som skal tilkobles ruter og/eller Nettsoft VPS via VPN alltid har oppdatert programvare for sikkerhetsløsninger mot virus og annen skadevare. Kunde har ansvar for at uvedkommende ikke har tilgang til ruter(e). Eventuell feilsøking eller gjenoppretting av data som følge av dette faktureres etter medgått tid. Nettsoft kan tilby antivirus og sikkerhetsløsninger som tilleggstjeneste.
15. Ved bruk av lokal Internett og infrastruktur mot VPS gjør vi oppmerksom på at alt arbeid med tilpasninger og eventuelt fremtidige endringer og feilsøking faktureres etter medgått tid.

Standard Server

Serveren leveres med administrator tilgang og klar til installasjon av programvare, som er kundens /leverandørens ansvar. Nettsoft kan tilby bistand til installasjon og tilpasninger mot vederlag.

• Windows Server 2019 Datacentre Edition 64bit
• 8GB RAM / 50GB DISK
• Server Admin konto med RDP (Desktop tilgang)
• VPN (SSTP) konto for ekstern tilgang
• Server maskinvaresertifikat (selvsignert SSL)
• Server image backup en gang per døgn.

Serveropsjoner (tilleggstjenester):

• Økt serverytelse. Prises etter behov
• Ekstra Windows brukerkontoer for RDP/VPN
• L2TP VPN for MAC/iOS
• Publisering av tjenester mot offentlig Internett (for blant annet App tilgang)
• Eget SSL sertifikat
• Bistand til installasjon og tilpasning av programvare/systemløsning på server*
• Bistand til installasjon av Windows oppdateringer*
• Supportavtale med overvåkning og drift
• Online backup av spesifikke programmer og data
• Antivirus/cybersikkerhet

Mobil Bredbånds ruter (antall etter behov/per lokasjon)

• Industriell 4G ruter ferdig tilpasset mot VPS, inkludert Nettsoft overvåkning og support
• Minimum 5GB abonnement fra enten COM4 (Telia dekning) og/eller Unifon (Telenor dekning)
• Ruter støtter doble SIM-kort for bruk av to operatører.
• 4 porters LAN switch for tilkobling av lokalt utstyr, som dørterminaler og PC. OBS! Se viktig merknad ved tilkobling av PC-er pkt. 14.

Formålet med tjenesteavtalen er definere ansvarsforhold og betingelser i et leveranseforhold mellom Nettsoft og kunde. Tjenestebeskrivelsen åpner for at forhandlerledd har samme rettighets- og ansvarsnivå som kunde på leverte tjenester.

TJENESTEBESKRIVELSE

Nettsoft VPS er navnet på vår servertjeneste beregnet for deg som trenger en enkel og driftssikker løsning for fjernstyrt tilgang til administrasjonsprogramvare eller web-tjenester. Formålet med tjenesten er at du ikke skal trenge å investere i data- eller nettverksutstyr, og du skal slippe å forholde seg til IKT-tekniske terminologier og utfordringer i nettverk, brannmurinnstillinger, kabling og feilsøking.

Nettsoft VPS kobles sammen med adgangskontrollsystemet(ene) via én eller flere spesialtilpassede mobile rutere, slik at det heller ikke er nødvendig med å ta hensyn til lokalt internett, brannmurer osv. der hvor adgangskontrollsystemene er plassert.

Du (og eventuelt din systemleverandør) vil ha tilgang til administrasjon av adgangskontrollsystemet på Nettsoft VPS fra hvor som helst via Internettforbindelsen. Avhengig av administrasjonssystemet kan dette være en webside/tjeneste du åpner i din nettleser, eller et Windows program du åpner med Remote Desktop (RDP), eventuelt Web App.

AVTALETID OG BETALINGSBETINGELSER

Tjenestene leveres ihht tilbud, med tillegg for eventuelle tjenester bestilt under leveringsprosessen.

Kunde plikter å betale for eventuelle avtalte og påløpte ytelser som support, etableringer og tilpasninger av tjenestene.

Fakturarutiner

Fakturering av abonnementer og tjenester starter fra leveringsdato.

Abonnementene og tjenestene telles opp og faktureres pr kalendermåned, og faktureres kvartalsvis dersom ikke annet er avtalt. Del av måned regnes som hel måned.

Ved levering av tjenestene gjennom forhandlerledd gjelder forhandlerens faktureringbestemmelser.

4.1. Priser og prisjusteringer

Alle priser er oppgitt i norske kroner, eksklusive merverdiavgift. Dersom Kunden bestiller ytterligere tjenester, foretar endringer, oppgraderer sin løsning eller ved bruk og/ eller akkumulering av data får behov for økt ressursinnsats, vil Nettsoft endre prisen for å drifte løsningen tilsvarende denne endringen. Priser er oppgitt i Nettsofts standard prisliste, eller oppgis på forespørsel. Nettsoft kan endre sine priser med en måneds forutgående skriftlig varsel. Konsulentbistand og implementering av endringsoppdrag faktureres etter medgått tid, med mindre fast pris er avtalt.

4.2. Stengning ved betalingsmislighold

Ved manglende betaling av avtalt vederlag vil tjenestene stenges midlertidig når kravet oversendes til inkasso. Driftstjenesten åpnes når betaling har funnet sted. Ved åpning påløper et gebyr på kr. 1000,-.

1. LEVERANSEVILKÅR

Nettsoft leverer de tjenester Kunden har bestilt i henhold til prisliste og tilbud.

Leveransen inkluderer ikke vedlikehold av programvare eller data på Kunde-side med mindre dette er særskilt avtalt.

5.1. Tjenestene produseres på Nettsofts datasenter lokasjon (server-side).

Dette innebærer at Nettsofts løsninger for backup og tilgjengelighet (UPS, kjøling mv) benyttes i produksjonen av tjenestene som tilbys.

5.2. Eierforhold

Nettsoft er eier av mobile rutere samt har ansvar for lisenser til programvare for operativsystem og teknisk drift på server-side.

Kunden har ansvar for lisenser til all øvrig programvare som benyttes på klient-side.

Denne avtalen innebærer ingen overføring av rettigheter til serverprogrammene.

5.3. Oppgraderinger

Nettsoft forbeholder seg retten til å utsette eller nekte å utføre oppgraderinger av programvare på server-side dersom dette av ulike årsaker ansees som nødvendig for å opprettholde stabil drift.

5.4. Sikkerhetskopiering og gjenoppretting av data

Nettsoft vil sørge for daglig backup av server, med formål å kunne rekonstruere disse ved behov. Backup tas i tidsrommet kl. 01.00 – 06.00.

5.5. Rettigheter til data

Kunden har alle rettigheter til data som inngår i Kundens løsning og som lagres eller prosesseres i Nettsofts tjeneste. Nettsoft har tilgang til Kundens data utelukkende i den utstrekning som er nødvendig for at Nettsoft skal oppfylle sine forpliktelser i henhold til avtalen.

5.6. Lokal tredjeparts programvare hos kunden

Kunden er selv ansvarlig for den programvare Kunden benytter lokalt og Kunden er innforstått med at tredjeparts programvare kan påvirke tjenesteytelsen fra Nettsoft.

5.7. Virus og dataangrep

Systemene oppdateres løpende med beskyttelse mot Internett trusler.
Dersom Nettsoft har fulgt nødvendige prosedyrer for sikkerhetskontroll kan Nettsoft ikke holdes ansvarlig for skader forårsaket av virus eller dataangrep. Det anbefales at alle lokale PC-er og enheter som skal tilknyttes tjenesten har installert et antivirus program med automatiske oppdateringer.

Dersom virus- eller dataangrep som påvirker ytelsene fra Nettsoft er oppstått ved overlegg eller grov uaktsomhet fra Kundens side belastes Kunden for Nettsofts medgåtte kostnader til eventuell gjenoppretting av sikkerheten og eventuelt rekonstruksjon av data.

5.8. Brukerstøtte

Teknisk brukerstøtte gis per telefon eller epost til forhandlers eller Nettsofts angitte brukerstøttesenter som opplyst i bestillingsskjemaet for tjenesten.

5.9. Planlagt Vedlikehold

Nettsoft vil sørge for planlagt vedlikehold i henhold til gjeldende rutiner, p.t. i tidsrommet kl 01.00 – 06.00, samt den siste natt til søndag hver måned i tidsrommet kl 20.00 – 08.00.

Dersom Nettsoft har behov for å stanse tjenestene utover dette for å utføre nødvendig vedlikehold, plikter Nettsoft å varsle Kundens IKT-kontakt pr. epost eller SMS der dette er praktisk mulig. Se avsnitt om tjenestenivå for mer detaljer.

5.10.            Tredjeparts adgang til Kundens løsning

Nettsoft plikter å ha avtaler og rutiner som regulerer tredjeparts tilgang til driftssentralen slik at tilgang begrenses til det som er nødvendig for å opprettholde tjenestene og/eller oppgradere Kundens løsning.

5.11.            Feil og mangler

Dersom Kunden blir oppmerksom på feil i tjenestene, skal Kundens IKT-kontakt melde fra om dette til forhandlers eller Nettsofts angitte brukerstøttesenter som beskrevet i bestillingskjemaet for tjenesten. Nettsoft vil sørger for feilretting i tjenestene så raskt som mulig.

Dersom det blir nødvendig for Nettsoft å stanse tjenestene for å foreta ekstraordinær feilretting, plikter Nettsoft straks å melde fra om dette til Kunden. Kunden og Nettsoft skal samarbeide om å gjennomføre feilretting på en måte som er til minst mulig ulempe for Kunden.

Nettsoft er ikke ansvarlig for feil og mangler forårsaket av operatører.

Nettsoft hefter ikke for manglende oppfyllelse av servicenivåer når disse direkte eller indirekte er forårsaket av operatører, forhandler eller av kunde.

5.12.            Kommunikasjon

UTGÅR

5.13.            Bruk av arbeidsstasjoner og annet utstyr

Det er Kundens, herunder brukers, ansvar å inneha PC, MAC og mobile enheter som fungerer mot tjenesten. Eventuell support på Kundens og/eller brukers lokale utstyr faktureres særskilt.

5.14.            Terminering / Oppsigelse

Ved opphør av avtalen er skal kunde skriftlig meddele dette til support@nettsoft.no. Oppsigelsestid etter avtaletid er 3mnd, og løper fra utløpet av måneden oppsigelse er sendt.

5.15.            Brukerstøtte og avvikhåndtering

Ved behov for brukerstøtte, eller ved varsling om avvik, skal kontaktpunkter slik de er oppgitt av forhandler eller Nettsoft benyttes. Det er i første rekke Kundens superbrukere eller den Kunden peker ut som førstelinje brukerstøtte som kontakter brukerstøtte. Nettsoft forbeholder seg retten til å fakturere henvendelser som kommer inn utenom disse kontaktpunktene uansett årsak.

5.16.            Endringer

Alle forespørsler om endringer skal sendes skriftlig til kontaktpunkt for brukerstøtte.

1. TJENESTENIVÅ (SLA)

6.1.  Generelt

Tjenestenivå defineres som tilgjengelighet av tjenestene regulert av avtalen. Måling av tjenestenivået baserer seg på en prosentvis andel tilgjengelighet i tid målt mot total tid for perioden, fratrukket unntatt tid. Tilgjengelighet regulert for en periode defineres som oppetid for perioden. Tilsvarende defineres avvik mellom en periode og oppetiden for perioden som nedetid.

Nedetid på en applikasjon/tjeneste er definert som den perioden applikasjonen/ tjenesten er utilgjengelig for minimum fem brukere, dersom det er fem eller flere brukere på den aktuelle applikasjonen/tjenesten. De applikasjoner/tjenester som har færre enn fem brukere regnes som utilgjengelige når minimum halvparten av brukerne ikke har tilgang.

En applikasjon/tjeneste defineres som utilgjengelig når den ikke er eksekverbar for brukeren eller at mesteparten av funksjonaliteten ikke fungerer.

Måling av tjenestenivå starter oppstartsdag 1. Unntatt tid er en felles betegnelse for driftsavbrudd som ikke skal inngå i beregning av tjenestenivået (se ”Ikke planlagt tid”). En periode defineres som 30 dager, følgelig 720 timer. Tjenestenivå for brukerstøtte defineres som tid fra henvendelse utføres til denne er bekreftet mottatt av Nettsoft.

6.2.  Tilgjengelighet

Måling av tilgjengelighet tar utgangspunkt i hele perioden, det vil si 720 timer. Alle vedlikeholdsvinduer (se ”Nedetid”) trekkes fra i sin helhet ved måling av tilgjengelighet. Det samme gjelder nedetid som faller utenfor kjernetid. Nedetid som oppstår i vedlikeholdsvindu og/eller utenfor kjernetid gir følgelig ikke utslag i redusert tjenestenivå. Beregnet tjenestenivå for en periode er et mål for tjenestekvaliteten i kjernetiden for perioden. Kjernetid er definert til 07:00 – 21:00 mandag til fredag, 09:00 – 18:00 lørdager. Offisielle høytidsdager er ikke inkludert i kjernetid.

6.3. Nedetid

Nettsoft opererer med ulike typer nedetid. Periodisk og planlagt nedetid er nedetid som oppstår innenfor forhåndsavtalt eller forhåndsdefinert tidsperiode. Denne tidsperioden defineres som vedlikeholdsvindu. Vedlikeholdsvindu inntreffer kun utenfor kjernetid. Periodisk nedetid: Nedetid som er rutinemessig av karakter, og som er resultatet av nødvendig periodisk vedlikehold. Periodisk nedetid oppstår i sin helhet i periodisk vedlikeholdsvindu. Følgende periodiske vedlikeholdsvindu foreligger:

• Alle dager 01:00 – 06:00

Periodisk nedetid gjennomføres uten avtale. Bruker som prøver å logge på under vedlikehold, vil ikke få tilgang til tjenestene.

Planlagt nedetid: Nedetid som er planlagt og kontrollert av karakter, men som ikke er rutinemessig. Planlagt nedetid er resultatet av mer omfattende vedlikehold, innføring av nye tjenester og andre større endringer i Nettsofts infrastruktur.

Planlagt nedetid oppstår i sin helhet i planlagt vedlikeholdsvindu. Tidspunkt og lengde for planlagt vedlikeholdsvindu vil variere innenfor følgende ramme:

• Man-fre 22:00 – 06:00
• Lørdag/søndag 00:00 – 24:00

Planlagt vedlikeholdsvindu skal kommuniseres til Kunden senest 5 dager (ikke virkedager) før gjennomføring. Kommunikasjonen skal inneholde årsak til, tidspunkt for og lengde på planlagt nedetid. Eventuelle innsigelser må kommuniseres Nettsoft innen 48 timer før planlagt nedetid. Hvis Kunden ikke fremkommer med innsigelser, defineres dette som aksept. Nettsoft skal utviser fleksibilitet i forhold til planlagt nedetid, hvis dette skulle komme i konflikt med Kundens behov for oppetid.

Ikke planlagt nedetid:

Nedetid som skyldes feil eller avvik av uforutsett karakter. Årsak til, tidspunkt for og lengde på ikke planlagt nedetid er ikke kjent før tilgjengelighet er gjenopprettet og definert utbedret av Nettsoft. Ikke planlagt nedetid er all nedetid som ikke kan defineres som periodisk eller planlagt. Ikke planlagt nedetid innenfor kjernetid er følgelig nedetid som resulterer i redusert tjenestenivå.

Unntatt tid:

Følgende årsaker til driftsavbrudd defineres som unntatt tid og skal ikke inngå i beregning av tjenestenivå for alle tjenester regulert av Avtalen, forutsatt at aktuelle forutsetninger og plikter/unnlatelser fremgår av Avtalen:

Periodisk og planlagt nedetid

Ikke planlagt nedetid utenfor kjernetid

• Feil ved Kundens utstyr
• Feil bruk eller misbruk av tjenesten fra Kundens side
• For tjenester tilknyttet andre leverandører; Nedetid hos, eller mangler på tjenester levert fra eksterne leverandører, f.eks. teleoperatører.
• Forsinkelser ved vedlikehold eller feilretting som skyldes at Kunden ikke har fulgt rutiner eller overholdt avtaler knyttet til gjennomføring av vedlikehold og feilretting
• Forsinkelser som skyldes manglende tilbakemeldinger eller kontakt med kontaktperson hos Kunden
• Force majeure

6.4. Garantert tjenestenivå

• Garantert tjenestenivå er 99,5 %

6.5. Responstider

• Ved kritiske feil skal feilretting påbegynnes omgående.
• Ved ikke kritiske feil skal feilretting påbegynnes innen 4 timer innenfor kontortid.

6.6. Brudd på oppetidsgarantien

Ved brudd på oppetidsgarantien skal Nettsoft gi prosentvis refusjon av det månedlige

driftsbeløpet. Oppetiden regnes over en kalendermåned innenfor den avtalte driftsperioden.

Oppetid i prosent regnes ut etter følgende formel:

(D-N) / D * 100

Oppetid i prosent

D = Disponibel tid = antall dager i perioden * antall timer i døgnet hvor garantien gjelder

N = Virkelig nedetid for applikasjonen/tjenesten

Garantert Oppetid er 99,5 %, målt pr. kalendermåned.

Eventuell prosentvis reduksjon i vederlaget skal regnes av vederlaget for den perioden

Oppetidsmålingen gjelder.

Oppetid i prosent                   Prosentvis reduksjon i vederlag

Oppetid bedre eller lik 99,5 %           0 %

Oppetid bedre eller lik 98 %              10 %

Oppetid bedre eller lik 97 %              20 %

Oppetid bedre eller lik 96 %              30 %

Oppetid dårligere enn 95 %               40 %

Denne avtalen gjelder for Nettsoft virtuelle terminalservertjenester

TJENSTEAVTALE

FORMÅL

Formålet med tjenesteavtalen er definere ansvarsforhold og betingelser i et leveranseforhold mellom Nettsoft og kunde. Tjenestebeskrivelsen åpner for at forhandlerledd har samme rettighets- og ansvarsnivå som kunde på leverte tjenester.

TJENESTEBESKRIVELSE

Nettsoft VPS er navnet på vår servertjeneste beregnet for deg som trenger en enkel og driftssikker løsning for fjernstyrt tilgang til administrasjonsprogramvare eller web-tjenester. Formålet med tjenesten er at du ikke skal trenge å investere i data- eller nettverksutstyr, og du skal slippe å forholde seg til IKT-tekniske terminologier og utfordringer i nettverk, brannmurinnstillinger, kabling og feilsøking.

Nettsoft VPS kobles sammen med adgangskontrollsystemet(ene) via én eller flere spesialtilpassede mobile rutere, slik at det heller ikke er nødvendig med å ta hensyn til lokalt internett, brannmurer osv. der hvor adgangskontrollsystemene er plassert.

Du (og eventuelt din systemleverandør) vil ha tilgang til administrasjon av adgangskontrollsystemet på Nettsoft VPS fra hvor som helst via Internettforbindelsen. Avhengig av administrasjonssystemet kan dette være en webside/tjeneste du åpner i din nettleser, eller et Windows program du åpner med Remote Desktop (RDP), eventuelt Web App.

AVTALETID OG BETALINGSBETINGELSER

Tjenestene leveres ihht tilbud, med tillegg for eventuelle tjenester bestilt under leveringsprosessen.

Kunde plikter å betale for eventuelle avtalte og påløpte ytelser som support, etableringer og tilpasninger av tjenestene.

Fakturarutiner

Fakturering av abonnementer og tjenester starter fra leveringsdato.

Abonnementene og tjenestene telles opp og faktureres pr kalendermåned, og faktureres kvartalsvis dersom ikke annet er avtalt. Del av måned regnes som hel måned.

Ved levering av tjenestene gjennom forhandlerledd gjelder forhandlerens faktureringbestemmelser.

4.1. Priser og prisjusteringer

Alle priser er oppgitt i norske kroner, eksklusive merverdiavgift. Dersom Kunden bestiller ytterligere tjenester, foretar endringer, oppgraderer sin løsning eller ved bruk og/ eller akkumulering av data får behov for økt ressursinnsats, vil Nettsoft endre prisen for å drifte løsningen tilsvarende denne endringen. Priser er oppgitt i Nettsofts standard prisliste, eller oppgis på forespørsel. Nettsoft kan endre sine priser med en måneds forutgående skriftlig varsel. Konsulentbistand og implementering av endringsoppdrag faktureres etter medgått tid, med mindre fast pris er avtalt.

4.2. Stengning ved betalingsmislighold

Ved manglende betaling av avtalt vederlag vil tjenestene stenges midlertidig når kravet oversendes til inkasso. Driftstjenesten åpnes når betaling har funnet sted. Ved åpning påløper et gebyr på kr. 1000,-.

1. LEVERANSEVILKÅR

Nettsoft leverer de tjenester Kunden har bestilt i henhold til prisliste og tilbud.

Leveransen inkluderer ikke vedlikehold av programvare eller data på Kunde-side med mindre dette er særskilt avtalt.

5.1. Tjenestene produseres på Nettsofts datasenter lokasjon (server-side).

Dette innebærer at Nettsofts løsninger for backup og tilgjengelighet (UPS, kjøling mv) benyttes i produksjonen av tjenestene som tilbys.

5.2. Eierforhold

Nettsoft er eier av mobile rutere samt har ansvar for lisenser til programvare for operativsystem og teknisk drift på server-side.

Kunden har ansvar for lisenser til all øvrig programvare som benyttes på klient-side.

Denne avtalen innebærer ingen overføring av rettigheter til serverprogrammene.

5.3. Oppgraderinger

Nettsoft forbeholder seg retten til å utsette eller nekte å utføre oppgraderinger av programvare på server-side dersom dette av ulike årsaker ansees som nødvendig for å opprettholde stabil drift.

5.4. Sikkerhetskopiering og gjenoppretting av data

Nettsoft vil sørge for daglig backup av server, med formål å kunne rekonstruere disse ved behov. Backup tas i tidsrommet kl. 01.00 – 06.00.

5.5. Rettigheter til data

Kunden har alle rettigheter til data som inngår i Kundens løsning og som lagres eller prosesseres i Nettsofts tjeneste. Nettsoft har tilgang til Kundens data utelukkende i den utstrekning som er nødvendig for at Nettsoft skal oppfylle sine forpliktelser i henhold til avtalen.

5.6. Lokal tredjeparts programvare hos kunden

Kunden er selv ansvarlig for den programvare Kunden benytter lokalt og Kunden er innforstått med at tredjeparts programvare kan påvirke tjenesteytelsen fra Nettsoft.

5.7. Virus og dataangrep

Systemene oppdateres løpende med beskyttelse mot Internett trusler.
Dersom Nettsoft har fulgt nødvendige prosedyrer for sikkerhetskontroll kan Nettsoft ikke holdes ansvarlig for skader forårsaket av virus eller dataangrep. Det anbefales at alle lokale PC-er og enheter som skal tilknyttes tjenesten har installert et antivirus program med automatiske oppdateringer.

Dersom virus- eller dataangrep som påvirker ytelsene fra Nettsoft er oppstått ved overlegg eller grov uaktsomhet fra Kundens side belastes Kunden for Nettsofts medgåtte kostnader til eventuell gjenoppretting av sikkerheten og eventuelt rekonstruksjon av data.

5.8. Brukerstøtte

Teknisk brukerstøtte gis per telefon eller epost til forhandlers eller Nettsofts angitte brukerstøttesenter som opplyst i bestillingsskjemaet for tjenesten.

5.9. Planlagt Vedlikehold

Nettsoft vil sørge for planlagt vedlikehold i henhold til gjeldende rutiner, p.t. i tidsrommet kl 01.00 – 06.00, samt den siste natt til søndag hver måned i tidsrommet kl 20.00 – 08.00.

Dersom Nettsoft har behov for å stanse tjenestene utover dette for å utføre nødvendig vedlikehold, plikter Nettsoft å varsle Kundens IKT-kontakt pr. epost eller SMS der dette er praktisk mulig. Se avsnitt om tjenestenivå for mer detaljer.

5.10.            Tredjeparts adgang til Kundens løsning

Nettsoft plikter å ha avtaler og rutiner som regulerer tredjeparts tilgang til driftssentralen slik at tilgang begrenses til det som er nødvendig for å opprettholde tjenestene og/eller oppgradere Kundens løsning.

5.11.            Feil og mangler

Dersom Kunden blir oppmerksom på feil i tjenestene, skal Kundens IKT-kontakt melde fra om dette til forhandlers eller Nettsofts angitte brukerstøttesenter som beskrevet i bestillingskjemaet for tjenesten. Nettsoft vil sørger for feilretting i tjenestene så raskt som mulig.

Dersom det blir nødvendig for Nettsoft å stanse tjenestene for å foreta ekstraordinær feilretting, plikter Nettsoft straks å melde fra om dette til Kunden. Kunden og Nettsoft skal samarbeide om å gjennomføre feilretting på en måte som er til minst mulig ulempe for Kunden.

Nettsoft er ikke ansvarlig for feil og mangler forårsaket av operatører.

Nettsoft hefter ikke for manglende oppfyllelse av servicenivåer når disse direkte eller indirekte er forårsaket av operatører, forhandler eller av kunde.

5.12.            Kommunikasjon

UTGÅR

5.13.            Bruk av arbeidsstasjoner og annet utstyr

Det er Kundens, herunder brukers, ansvar å inneha PC, MAC og mobile enheter som fungerer mot tjenesten. Eventuell support på Kundens og/eller brukers lokale utstyr faktureres særskilt.

5.14.            Terminering / Oppsigelse

Ved opphør av avtalen er skal kunde skriftlig meddele dette til support@nettsoft.no. Oppsigelsestid etter avtaletid er 3mnd, og løper fra utløpet av måneden oppsigelse er sendt.

5.15.            Brukerstøtte og avvikhåndtering

Ved behov for brukerstøtte, eller ved varsling om avvik, skal kontaktpunkter slik de er oppgitt av forhandler eller Nettsoft benyttes. Det er i første rekke Kundens superbrukere eller den Kunden peker ut som førstelinje brukerstøtte som kontakter brukerstøtte. Nettsoft forbeholder seg retten til å fakturere henvendelser som kommer inn utenom disse kontaktpunktene uansett årsak.

5.16.            Endringer

Alle forespørsler om endringer skal sendes skriftlig til kontaktpunkt for brukerstøtte.

1. TJENESTENIVÅ (SLA)

6.1.  Generelt

Tjenestenivå defineres som tilgjengelighet av tjenestene regulert av avtalen. Måling av tjenestenivået baserer seg på en prosentvis andel tilgjengelighet i tid målt mot total tid for perioden, fratrukket unntatt tid. Tilgjengelighet regulert for en periode defineres som oppetid for perioden. Tilsvarende defineres avvik mellom en periode og oppetiden for perioden som nedetid.

Nedetid på en applikasjon/tjeneste er definert som den perioden applikasjonen/ tjenesten er utilgjengelig for minimum fem brukere, dersom det er fem eller flere brukere på den aktuelle applikasjonen/tjenesten. De applikasjoner/tjenester som har færre enn fem brukere regnes som utilgjengelige når minimum halvparten av brukerne ikke har tilgang.

En applikasjon/tjeneste defineres som utilgjengelig når den ikke er eksekverbar for brukeren eller at mesteparten av funksjonaliteten ikke fungerer.

Måling av tjenestenivå starter oppstartsdag 1. Unntatt tid er en felles betegnelse for driftsavbrudd som ikke skal inngå i beregning av tjenestenivået (se ”Ikke planlagt tid”). En periode defineres som 30 dager, følgelig 720 timer. Tjenestenivå for brukerstøtte defineres som tid fra henvendelse utføres til denne er bekreftet mottatt av Nettsoft.

6.2.  Tilgjengelighet

Måling av tilgjengelighet tar utgangspunkt i hele perioden, det vil si 720 timer. Alle vedlikeholdsvinduer (se ”Nedetid”) trekkes fra i sin helhet ved måling av tilgjengelighet. Det samme gjelder nedetid som faller utenfor kjernetid. Nedetid som oppstår i vedlikeholdsvindu og/eller utenfor kjernetid gir følgelig ikke utslag i redusert tjenestenivå. Beregnet tjenestenivå for en periode er et mål for tjenestekvaliteten i kjernetiden for perioden. Kjernetid er definert til 07:00 – 21:00 mandag til fredag, 09:00 – 18:00 lørdager. Offisielle høytidsdager er ikke inkludert i kjernetid.

6.3. Nedetid

Nettsoft opererer med ulike typer nedetid. Periodisk og planlagt nedetid er nedetid som oppstår innenfor forhåndsavtalt eller forhåndsdefinert tidsperiode. Denne tidsperioden defineres som vedlikeholdsvindu. Vedlikeholdsvindu inntreffer kun utenfor kjernetid. Periodisk nedetid: Nedetid som er rutinemessig av karakter, og som er resultatet av nødvendig periodisk vedlikehold. Periodisk nedetid oppstår i sin helhet i periodisk vedlikeholdsvindu. Følgende periodiske vedlikeholdsvindu foreligger:

• Alle dager 01:00 – 06:00

Periodisk nedetid gjennomføres uten avtale. Bruker som prøver å logge på under vedlikehold, vil ikke få tilgang til tjenestene.

Planlagt nedetid: Nedetid som er planlagt og kontrollert av karakter, men som ikke er rutinemessig. Planlagt nedetid er resultatet av mer omfattende vedlikehold, innføring av nye tjenester og andre større endringer i Nettsofts infrastruktur.

Planlagt nedetid oppstår i sin helhet i planlagt vedlikeholdsvindu. Tidspunkt og lengde for planlagt vedlikeholdsvindu vil variere innenfor følgende ramme:

• Man-fre 22:00 – 06:00
• Lørdag/søndag 00:00 – 24:00

Planlagt vedlikeholdsvindu skal kommuniseres til Kunden senest 5 dager (ikke virkedager) før gjennomføring. Kommunikasjonen skal inneholde årsak til, tidspunkt for og lengde på planlagt nedetid. Eventuelle innsigelser må kommuniseres Nettsoft innen 48 timer før planlagt nedetid. Hvis Kunden ikke fremkommer med innsigelser, defineres dette som aksept. Nettsoft skal utviser fleksibilitet i forhold til planlagt nedetid, hvis dette skulle komme i konflikt med Kundens behov for oppetid.

Ikke planlagt nedetid:

Nedetid som skyldes feil eller avvik av uforutsett karakter. Årsak til, tidspunkt for og lengde på ikke planlagt nedetid er ikke kjent før tilgjengelighet er gjenopprettet og definert utbedret av Nettsoft. Ikke planlagt nedetid er all nedetid som ikke kan defineres som periodisk eller planlagt. Ikke planlagt nedetid innenfor kjernetid er følgelig nedetid som resulterer i redusert tjenestenivå.

Unntatt tid:

Følgende årsaker til driftsavbrudd defineres som unntatt tid og skal ikke inngå i beregning av tjenestenivå for alle tjenester regulert av Avtalen, forutsatt at aktuelle forutsetninger og plikter/unnlatelser fremgår av Avtalen:

Periodisk og planlagt nedetid

Ikke planlagt nedetid utenfor kjernetid

• Feil ved Kundens utstyr
• Feil bruk eller misbruk av tjenesten fra Kundens side
• For tjenester tilknyttet andre leverandører; Nedetid hos, eller mangler på tjenester levert fra eksterne leverandører, f.eks. teleoperatører.
• Forsinkelser ved vedlikehold eller feilretting som skyldes at Kunden ikke har fulgt rutiner eller overholdt avtaler knyttet til gjennomføring av vedlikehold og feilretting
• Forsinkelser som skyldes manglende tilbakemeldinger eller kontakt med kontaktperson hos Kunden
• Force majeure

6.4. Garantert tjenestenivå

• Garantert tjenestenivå er 99,5 %

6.5. Responstider

• Ved kritiske feil skal feilretting påbegynnes omgående.
• Ved ikke kritiske feil skal feilretting påbegynnes innen 4 timer innenfor kontortid.

6.6. Brudd på oppetidsgarantien

Ved brudd på oppetidsgarantien skal Nettsoft gi prosentvis refusjon av det månedlige

driftsbeløpet. Oppetiden regnes over en kalendermåned innenfor den avtalte driftsperioden.

Oppetid i prosent regnes ut etter følgende formel:

(D-N) / D * 100

Oppetid i prosent

D = Disponibel tid = antall dager i perioden * antall timer i døgnet hvor garantien gjelder

N = Virkelig nedetid for applikasjonen/tjenesten

Garantert Oppetid er 99,5 %, målt pr. kalendermåned.

Eventuell prosentvis reduksjon i vederlaget skal regnes av vederlaget for den perioden

Oppetidsmålingen gjelder.

Oppetid i prosent                   Prosentvis reduksjon i vederlag

Oppetid bedre eller lik 99,5 %           0 %

Oppetid bedre eller lik 98 %              10 %

Oppetid bedre eller lik 97 %              20 %

Oppetid bedre eller lik 96 %              30 %

Oppetid dårligere enn 95 %               40 %

Om tilbudet

• Vilkårene er en underavtale til våre Standard salgs- og leveringsbetingelser
• Antall og type enheter i tilbudet er basert på dialog og/eller fra befaring, men kan reguleres etter behov.
• Programmering og tilpasning av løsning for Ajax Cloud/app er inkludert.
• For Ajax administratorer (eier/driftsansvarlig) er følgende inkludert:
  • Installasjonshjelp, bistand og rådgivning.
  • Opplæring i Ajax app.
• Ved bestilt serviceavtale vil utstyret kontrolleres av Nettsoft to ganger per år (1. juni og 1.desember)
• Når det ikke oppgitt installasjonskostnad tilbudet forutsettes det at utstyret installeres av kunde/eier
• Dersom Nettsoft eller samarbeidspartner skal utføre installasjon, er oppgitte installasjonskostnader et estimat. Les eget kapittel om installasjon.
• Frakt og Mva. tilkommer på oppgitte priser dersom dette ikke er spesifisert i tilbudet.
• Timepris for arbeid med Elotec Ajax kr 850,-
• Les kapittel om merknader og ansvarsbegrensninger

 Bestilling

• Bestilling av utstyr iverksettes etter tilbudsaksept via e-post

Leveranse

• Ved nyinstallasjoner vil utstyret/enhetene først leveres til Nettsoft kontor, for programmering og tilpasninger.
• Utstyret merkes med plassering ihht. innsendt/avtalt oversikt eller tegninger.
• Ved komplettering eller utvidelse av eksisterende løsning vil utstyret kunne bli levert direkte, slik at lokal Ajax administrator kan legge til utstyret i Ajax Cloud/app, hvor Nettsoft kan bistå med å programmere og tilpasse løsningen.

Opplæring

• Leveransen inkluderer bistand til bruk av Ajax app til eier/styret/driftsavdeling, men forutsetter at dette gjøres én gang felles for de som skal ha tilgang til Appen. Annen opplæring kan avtales.

Betaling

• Privatpersoner: Nettsoft sender betalingsinstruks per e-post.
• Bedrift: Dersom annet ikke er avtalt faktureres leveransen ihht. gjeldende salgsvilkår for Nettsoft.
  Om ønskelig kan leveransen leases. Ta kontakt for informasjon.

Installasjon av utstyr

Når installasjon av utstyr skal utføres av Nettsoft eller en samarbeidspartner forutsetter oppgitt installasjonskostnad effektiv fremdrift, at alle enheter kan installeres fortløpende, uten forsinkelser. Installasjonen forutsetter videre at det ikke kreves spesialstiger eller spesialverktøy for installasjon. I slike tilfeller vil bruk av slikt utstyr bli fakturert i tillegg.

Timepris for Nettsoft installasjon av standard Ajax utstyr er pt. Kr 850,- eks. mva.

Ved eventuelt bruk av autoriserte fagarbeidere gjelder egne vilkår som oppgis av respektiv bedrift.
Dersom annet ikke er avtalt tilkommer reise, reisetid og diett etter statens satser.

Hjelp/Bistand

Hjelp/Bistand er inkludert via Nettsoft support kanaler, og forutsetter at Nettsoft er lagt til som installatør i Ajax løsningen.  For kontaktinformasjon se våre nettsider: https://nettsoft.no/kontakt

Serviceavtale

Ved bestilt serviceavtale vil dette dekke kontroll av batteri, signalstyrke og status på installerte enheter to ganger per år, 1.juni og 1.desember med e-post rapportering til Ajax administrator.

Batteribytte

Batteriene i Ajax utstyret har en driftstid mellom fire og syv år. Reel driftstid er avhengig av faktorer som dekning mot sentral, og hvor mange ganger alarm har vært utløst. Batteribytte og eventuelt rens av røykvarslere kan utføres av kunde, av Nettsoft eller en av våre samarbeidspartnere, og prises etter omfang.

Timepris for Nettsoft service er pt. Kr 850,- eks. mva.
Dersom annet ikke er avtalt tilkommer reise, reisetid og diett etter statens satser.

Personvern

Nettsoft vil lagre kontaktinformasjon og informasjon om levert løsning for å kunne yte kundesupport. Informasjonen vil ikke deles med utenforstående. Informasjonen er lagret kryptert, og kun tilgjengelig for Nettsoft ansatte ved bruk av to-trinns autentisering.

Merknader

• Ajax sentral
  • Sentral plasseres som avtalt, og hensiktsmessig i forhold til tilgang til Internett, og tråløs rekkevidde for detektorer.
  • Sentral tilkobles internett enten via ethernet kabel, WiFi og/eller 4G mobilkommunikasjon.
  • Dersom det ikke er Internett tilgang på lokasjonen, vil det kun bli benyttet M2M mobil kommunikasjon.
  • Sentral og eventuelt repetere (forsterkere) trenger tilgang til en vanlig ujordet 230V kontakt.
    Dette er kundens ansvar, men kan leveres av Nettsoft gjennom samarbeidene elektroleverandører
  • Vi gjør oppmerksom på at det ved svake signaler mellom HUB og enheter kan være nødvendig med en eller flere forsterkere (repetere).
• Mobil 4G/M2M kommunikasjon
  • M2M mobil kommunikasjon anbefales for redundant kommunikasjon. Kunde kan velge å benytte et eget data/SIM-kort, eller få det levert av Nettsoft.
    Ajax krever maks 30MB data/mnd. Dersom data/SIM-kort leveres av Nettsoft gjelder regler for overforbruk av data som nevnt under.
  • Nettsoft leverer som standard et 50MB abo fra COM4 (Telia dekning). Det kan også leveres SIM kort med Telenor dekning, eller begge i kombinasjon.
  • Overforbruk av data vil føre til at hastighet strupes til 128Kb/sek, og det må betales for overforbruk ut inneværende måned. Hastigheten er god nok for kommunikasjon med sentral, men det vil ta lenger tid å få overført eventuelle bilder fra PIR bevegelse detektorer (dersom levert).
• Tilknytning til alarmsentral
  • Eventuelt avtale og pris inngås direkte med ønsket alarmeringsselskap, eller 110 sentral.
• Reklamasjon og garanti
  • 1 års garanti på enhetene og batterier
  • Reklamasjonsrett etter kjøpsloven, men omfatter ikke selvforskyldt feil og bruk (oppussing, nedkobling mv.), eller ytre påvirkninger som lynnedslag og vannskader. Dette kan være omfattet av bygningens forsikring

Ansvarsbegrensninger

Nettsoft har ansvaret for å levere et fungerende alarmsystem, men kan ikke lastes for feil og endringer i ettertid, som for eksempel endring av bygningsmasse, feil hos mobiloperatør, detektorer ikke fungerer som følge av ytre påkjenninger som vær, eller at de er nedstøvet pga. arbeid/oppussing, koblet ned eller flyttet på av beboer/bruker, eller at batterier ikke er byttet ihht. intervall eller varsling.

Dersom det oppstår feildetektering på grunn av plassering eller andre forhold, vil Nettsoft bidra til å løse problemet via vanlige supportkanaler, eventuelt med videosamtale. Ved fremmøte fra Nettsoft eller samarbeidspartner forbeholder vi oss retten til å fakturere for arbeidet.

Dersom det oppstår feil og reklamasjoner på enheter er det kundens ansvar å levere eller sende dette til Nettsoft, eventuelt direkte til Elotec dersom dette er forhåndsavtalt med Nettsoft.

* =Oppgitte batteritider i alle dokumenter fra Nettsoft er estimert, og kan være avhengig av lokale forhold, som signalstyrke (dekning mot sentral), temperaturer, og hvor mange ganger alarmen har vært utløst.

010423 M2M Access har økt fra kr 12,,- til kr 16,-

Kalender Push er en installasjonsfri skytjeneste som overfører kalenderinformasjon fra Microsoft Exchange eller Google Calendar til Telenor mobilt bedriftsnett- MBN.

Løsningen skiller seg fra Telenors egen MS-sync løsning ved å ikke kreve installasjon av Outlook plug-ins på bruker PC-er samt at heldagsavtaler kun overføres i kontortid, slik at telefon som er satt til viderekobling er ledig på fritiden.

Det er også mulig å utelate brukere fra løsningen, slik at det ikke er nødvendig å betale for flere brukere enn de som benytter tjenesten.

• Denne avtalen er underlagt Nettsoft standard salgs- og leveringsbetingelser
• For leverte 3de part produkter og tjenester gjelder produsentens og leverandørens egne vilkår.
• Pris på avtalen oppgis i tilbud og reguleres årlig ihht. KPI.

Vilkår for bruk av Kalender Push – Bedriftsnett kalenderintegrasjon

• Abonnementspriser og etableringskostnad oppgis i tilbud
• Månedskostnad reguleres etter faktisk antall brukere på løsning (aktiverte kontoer).
• Minimum totalt faktureringsbeløp fra Nettsoft per måned er kr 200,-
• Fakturering skjer per kvartal og starter etter at tjeneste er satt i drift
• Avtaletid 12 mnd. – 3 mnd oppsigelse – Fornyes deretter med 3 måneders oppsigelsestid
• Ved oppsigelse innenfor opprinnelig avtaletiden belastes 60% av gjenværende abonnementskostnader avregnet etter gjennomsnittlig antall brukere, beregnet etter perioden før oppsigelsesdato.
• Telenor API abonnement på «Tilknytning Nettsoft Calendar Push» tilkommer på alle mobile brukere med MBN aktiv bruker uansett om de skal benytte tjenesten eller ikke. Dette er bestemt av Telenor.
• Kunde plikter selv å si opp API abonnement hos Telenor ved avslutning av Kalender Push tjenesten.

Tjenesteavtale

Dette er en underavtale av overordnet avtale om løpende tjenester.

Nettsoft as, heretter kalt Leverandøren, leverer de tjenester Kunden har bestilt i henhold til Leverandørens prisliste og tilbud.

Leveransen inkluderer teknisk drift og vedlikehold av Kalender Push-servertjenesten.

1.2 Krav til Kunden
Kunden påtar seg ansvaret for å ha gitt uttrykk for sine behov og krav til Kalender Push-tjenestene på en klar måte, som grunnlag for Leverandørens ytelser.

1.6 Sikkerhetskopiering av data
Leverandøren vil sørge for daglig backup av Kundens data, med formål å kunne rekonstruere disse ved behov. Backup tas i tidsrommet kl. 01.00 – 06.00. Leverandøren tilbakefører tapte data ved disk havari eller korrupte data.

1.7 Utgår

1.8 Lokal programvare hos kunden
Kunden er selv ansvarlig for den programvare Kunden benytter lokalt.

1.9 Utgår

1.10 Brukerstøtte
Teknisk brukerstøtte gis per telefon eller email til Leverandørens angitte brukerstøttesenter.

1.11 Planlagt Vedlikehold
Leverandøren vil sørge for planlagt vedlikehold i henhold til gjeldende rutiner, p.t. i tidsrommet kl 01.00 – 06.00, samt den siste lørdag hver måned i tidsrommet kl 20.00 – 08.00. Dersom Leverandøren har behov for å stanse driftsytelsene utover dette for å utføre nødvendig vedlikehold, plikter Leverandøren å varsle Kundens IT-kontakt pr. epost der dette er praktisk mulig. Se avsnitt 3 tjenestenivå for mer detaljer.

1.12 Utgår

1.13 Feil og mangler
Dersom Kunden blir oppmerksom på feil i driftsytelsene, skal Kundens IT-kontakt melde fra om dette til Leverandørens angitte brukerstøttesenter. Leverandøren sørger for feilretting i driftsytelsene så raskt som mulig. Dersom det blir nødvendig for Leverandøren å stanse driftsytelsene for å foreta ekstraordinær feilretting, plikter Leverandøren straks å melde fra om dette til Kunden. Kunden og Leverandøren skal samarbeide om å gjennomføre feilretting på en måte som er til minst mulig ulempe for Kunden. Leverandøren hefter ikke for manglende oppfyllelse av servicenivåer når disse direkte eller indirekte er forårsaket av Kunden og forhold Kunden har ansvaret for.

1.14 Kommunikasjon
Kunden er ansvarlig for kommunikasjon mot driftssentralen og at denne er av en tilfredsstillende kvalitet.

1.15 Bruk av arbeidsstasjoner og annet utstyr
Det er Kundens ansvar å disponere Exchangeserver som fungerer mot tjenesten. Support på kundens utstyr faktureres særskilt ihht. standard priser.

1.16 Fakturerbare tjenester
Tjenester som vil bli fakturert er bl.a:

• Endringer på regelsett i en evt. brannmur
• Oppsett og konfigurasjon av kundens Exchange server
• Brukerstøtte

1.17 Betalingsbetingelser
Etableringskostnader faktureres Kunden ved avtaleinngåelse. Ytterligere vederlag opptjent av Leverandøren under installasjonsfasen forfaller i sin helhet til betaling på den dag tjenesten er tilgjengeliggjort for Kunden. Fra og med det tidspunkt hvor driftsytelsene er tilgjengelig for kunden begynner krav på månedlig vederlag. Opptjent vederlag for driftsytelsene vil faktureres Kunden forskuddsvis første virkedag i hvert kvartal. Andre avtalte ytelser faktureres etterskuddsvis. All fakturering skjer med 15 dagers forfall. Dersom Kunden ikke betaler til avtalt tid, har Leverandøren krav på rente i henhold til lov om renter ved forsinket betaling av 19. des. 1976 nr. 100, § 3, første ledd.

1.18 Priser og prisjusteringer
Alle priser er oppgitt i norske kroner, eksklusive merverdiavgift. Dersom Kunden bestiller ytterligere tjenester, foretar endringer, oppgraderer sin løsning, vil Leverandøren endre prisen for å drifte løsningen tilsvarende denne endringen. Priser er oppgitt i Leverandørens standard prisliste, eller oppgis på forespørsel. Leverandøren kan endre sine priser med en måneds forutgående skriftlig varsel. Konsulentbistand og implementering av endringsoppdrag faktureres etter medgått tid, med mindre fast pris er avtalt.

1.19 Stengning ved betalingsmislighold
Ved manglende betaling av avtalt vederlag for driftstjenesten, vil driftstjenesten stenges midlertidig når kravet oversendes til inkasso. Driftstjenesten åpnes når betaling har funnet sted. Ved åpning påløper et gebyr på kr. 1000,-.

1.20 Avtaletid
Avtalen er bindene for begge parter ved signering eller aksept pr mail. Hvis ikke annet er avtalt er avtaletid 24 mnd som løper fra overgang til ordinær drift ihht. punkt 4.2.

1.21 Terminering / Oppsigelse
Om denne avtale ikke sies opp skriftlig 30 dager før utløp av inngåtte avtaleperiode, fornyes den automatisk for 12 nye måneder. Kunden kan melde brukere ut av løsningen med en oppsigelsestid på 2 kalendermåneder. Oppsigelsestiden løper fra førstkommende månedsskifte etter mottatt oppsigelse. Ved avtalebrudd faktureres 60% av gjenværende sum som ellers ville bli fakturert som følge av gjeldende avtale, pluss utvidelser/økninger.

1.22 Utgår

1. TJENESTEBESKRIVELSE

Tjenestene beskrevet i dette avsnittet produseres på Leverandørens lokasjon. Dette betyr at Leverandørens løsninger for sikkerhet og tilgjengelighet (UPS, kjøling mm) benyttes i produksjonen av tjenestene som tilbys. Dette gjelder også Leverandørens løsninger for brukerstøtte, overvåking, vaktordninger og andre løsninger knyttet til produksjon av tjenestene. Dette punktet beskriver med andre generelle betingelser rundt tjenestene som tilbys.

2.1 Beskrivelse av tjenester
Detaljene i de spesifikke tjenester som er dekket under denne avtale er beskrevet i separat tillegg til avtalen og i bestillingsskjemaet til tjenesten.

2.2 Tjenester for sikkerhetskopiering
Leverandøren sørger for forsvarlig sikkerhetskopiering av alle data og systemer knyttet til Kundens løsninger.

2.3 Brukerstøtte og avvikshåndtering
Leverandøren legger opp til at Kunden benytter seg av Leverandørens tjenester knyttet til brukerstøtte. Leverandøren har etablert en brukerstøttefunksjon som kontaktes via e-post eller telefon. Brukerstøtten vil fungere som kontaktpunkt vedrørende alle henvendelser knyttet til tjenestene som leveres. I hovedsak gjelder dette tekniske aspekter og avvik i forhold til dette. Det er i første rekke Kundens superbrukere eller den Kunden peker ut som førstelinje brukerstøtte som kontakter Leverandørens brukerstøtte. Problemer utover typiske brukerproblemer eskaleres ved behov til Leverandøren.

2.4 Endringer
Alle forespørsler om endringer skal sendes skriftlig til support@nettsoft.no.
Mindre endringer som opprettelse av nye brukere mv. utføres innen 2 arbeidsdager.

Kunden har mulighet til å endre antall brukere og/eller lisenser av leverandørens tjenester innenfor avtaleperioden. Ved en reduksjon i antall brukere eller abonnementstyper utover 20 % av inngått avtalebeløp pluss senere utvidelser/økninger, vil det bli fakturert et beløp tilsvarende 60 % av denne reduksjonen i gjenværende avtaletid. Det kan legges til ubegrenset med nye brukere. Nye brukere/lisenser faktureres fra det tidspunkt de blir tilgjengelige for kunden.

1. TJENESTENIVÅ (SLA)

3.1 Generelt
Tjenestenivå defineres som tilgjengelighet av tjenestene regulert av avtalen. Måling av tjenestenivået baserer seg på en prosentvis andel tilgjengelighet i tid målt mot total tid for perioden, fratrukket unntatt tid. Tilgjengelighet regulert for en periode defineres som oppetid for perioden. Tilsvarende defineres avvik mellom en periode og oppetiden for perioden som nedetid.
Nedetid på en tjeneste er definert som den perioden tjenesten er utilgjengelig for minimum fem brukere, dersom det er fem eller flere brukere på den aktuelle tjenesten. De tjenester som har færre enn fem brukere regnes som utilgjengelige når minimum halvparten av brukerne ikke har tilgang.
En applikasjon/tjeneste defineres som utilgjengelig når mesteparten av funksjonaliteten ikke fungerer.

Måling av tjenestenivå starter oppstartsdag 1. Unntatt tid er en felles betegnelse for driftsavbrudd som ikke skal inngå i beregning av tjenestenivået (se ”Unntatt tid”). En periode defineres som 30 dager, følgelig 720 timer. Tjenestenivå for brukerstøtte defineres som tid fra henvendelse utføres til denne er bekreftet mottatt av Leverandøren.

3.2 Tilgjengelighet
Måling av tilgjengelighet tar utgangspunkt i hele perioden, det vil si 720 timer. Alle vedlikeholdsvinduer (se ”Nedetid”) trekkes fra i sin helhet ved måling av tilgjengelighet. Det samme gjelder nedetid som faller utenfor kjernetid. Nedetid som oppstår i vedlikeholdsvindu og/eller utenfor kjernetid gir følgelig ikke utslag i redusert tjenestenivå. Beregnet tjenestenivå for en periode er et mål for tjenestekvaliteten i kjernetiden for perioden. Kjernetid er definert til 07:00 – 21:00 mandag til fredag, 09:00 – 18:00 lørdager. Offisielle høytidsdager er ikke inkludert i kjernetid.

3.3 Nedetid
Leverandøren opererer med ulike typer nedetid. Periodisk og planlagt nedetid er nedetid som oppstår innenfor forhåndsavtalt eller forhåndsdefinert tidsperiode. Denne tidsperioden defineres som vedlikeholdsvindu. Vedlikeholdsvindu inntreffer kun utenfor kjernetid. Periodisk nedetid: Nedetid som er rutinemessig av karakter, og som er resultatet av nødvendig periodisk vedlikehold. Periodisk nedetid oppstår i sin helhet i periodisk vedlikeholdsvindu. Følgende periodiske vedlikeholdsvindu foreligger:

• Alle dager 01:00 – 06:00

Periodisk nedetid gjennomføres uten avtale. Bruker som prøver å logge på under vedlikehold, vil ikke få tilgang til tjenestene.

Planlagt nedetid: Nedetid som er planlagt og kontrollert av karakter, men som ikke er rutinemessig. Planlagt nedetid er resultatet av mer omfattende vedlikehold, innføring av nye tjenester og andre større endringer i Leverandørens infrastruktur. Planlagt nedetid oppstår i sin helhet i planlagt vedlikeholdsvindu. Tidspunkt og lengde for planlagt vedlikeholdsvindu vil variere innenfor følgende ramme:

• Man-fre 22:00 – 06:00
• Lørdag/søndag 00:00 – 24:00

Planlagt vedlikeholdsvindu skal kommuniseres til Kunden senest 5 dager (ikke virkedager) før gjennomføring. Kommunikasjonen skal inneholde årsak til, tidspunkt for og lengde på planlagt nedetid. Gjennomføring av planlagt nedetid forutsetter aksept fra Kunde. Eventuelle innsigelser må kommuniseres Leverandøren innen 48 timer før planlagt nedetid. Hvis Kunden ikke fremkommer med innsigelser, defineres dette som aksept. Leverandøren utviser fleksibilitet i forhold til planlagt nedetid, hvis dette skulle komme i konflikt med Kundens behov for automatiske oppdateringer og lignende

Uplanlagt nedetid: Nedetid som skyldes feil eller avvik av uforutsett av karakter. Årsak til, tidspunkt for og lengde på uplanlagt nedetid er ikke kjent før tilgjengelighet er gjenopprettet og definert utbedret av Leverandøren. Uplanlagt nedetid er all nedetid som ikke kan defineres som periodisk eller planlagt. Uplanlagt nedetid innenfor kjernetid er følgelig nedetid som resulterer i redusert tjenestenivå.

3.4 Unntatt tid
Følgende årsaker til driftsavbrudd defineres som unntatt tid og skal ikke inngå i beregning av tjenestenivå for alle tjenester regulert av Avtalen, forutsatt at aktuelle forutsetninger og plikter/unnlatelser fremgår av Avtalen:

• Periodisk og planlagt nedetid
• Uplanlagt nedetid utenfor kjernetid
• Feil ved Kundens utstyr
• Feil bruk eller misbruk av tjenesten fra Kundens side
• Miljømessige forhold i Kundens lokaler (elektrisitet, temperatur, fuktighet og lignende)
• For tjenester tilknyttet andre leverandører; Nedetid hos, eller mangler på tjenester levert fra eksterne leverandører.
• Forsinkelser ved vedlikehold eller feilretting som skyldes at Kunden ikke har fulgt rutiner eller overholdt avtaler knyttet til gjennomføring av vedlikehold og feilretting
• Forsinkelser som skyldes manglende tilbakemeldinger eller kontakt med kontaktperson hos Kunden
• Force majeure, jfr. Avalens pkt. 5.2.

3.5 Garantert tjenestenivå
Garantert tjenestenivå er 99,5 %

3.6 Responstider
Ved kritiske feil skal feilretting påbegynnes omgående.
Ved ikke kritiske feil skal feilretting påbegynnes innen 4 timer.

3.7 Brudd på oppetidsgarantien
Ved brudd på oppetidsgarantien skal Leverandøren gi prosentvis refusjon av det månedlige driftsbeløpet. Oppetiden regnes over en kalendermåned innenfor den avtalte driftsperioden.

Oppetid i prosent regnes ut etter følgende formel:

O = (D-N) / D * 100
O = Oppetid i prosent
D = Disponibel tid = antall dager i perioden * antall timer i døgnet hvor garantien gjelder
N = Virkelig nedetid for applikasjonen/tjenesten

Garantert Oppetid er 99,5 %, målt pr. kalendermåned.
Eventuell prosentvis reduksjon i vederlaget skal regnes av vederlaget for den perioden Oppetidsmålingen gjelder.

Oppetid i prosent                                  Prosentvis reduksjon i vederlag
Oppetid bedre eller lik 99,5 %                0 %
Oppetid bedre eller lik 98 %                   10 %
Oppetid bedre eller lik 97 %                   20 %
Oppetid bedre eller lik 96 %                   30 %
Oppetid dårligere enn 95 %                    40 %

1. IMPLEMENTERING AV AVTALEN

4.1 Datoer for implementeringsprosjektet
Når Avtalen er signert kan planleggingen av implementeringsprosjektet starte. Som en del av implementeringsprosjektet gjennomføres en eventuelt avtalt prøveperiode.

4.2 Overgang til ordinær drift
Leverandøren overtar driftsansvaret i henhold til Avtalen etter at implementeringsprosjektet er avsluttet og godkjent av partene. Ved prosjektets slutt vil Leverandør gi meddele ferdigstillelse skriftlig til Kunden. Med mindre avvik rapporteres inn fra enten Kunde eller Leverandør selv, regnes prosjektet som ferdigstilt 48 timer etter at opprinnelig beskjed er gitt. Fakturering av avtalen starter så snart tjenestene fra leverandøren er gjort tilgjengelig for kunden.

1. GENERELLE BESTEMMELSER

5.1. Partenes samarbeid og plikter
Leverandøren plikter å levere avtalte driftsytelser på de betingelser som fremgår av avtalen. Kunden plikter å betale avtalt vederlag.

5.2. Force majeure
Dersom det skulle inntreffe en ekstraordinær situasjon som ligger utenfor partenes kontroll, som ikke kunne forutses ved avtaleinngåelse og som i vesentlig grad vanskeliggjør oppfyllelse av en parts plikter, skal motparten varsles om dette uten ugrunnet opphold. Den rammede parts forpliktelser suspenderes i den utstrekning som er relevant så lenge den ekstraordinære situasjonen varer. Den annen parts motytelse suspenderes i samme tidsrom. Hver av partene kan imidlertid si opp avtalen med en måneds skriftlig varsel dersom force majeure situasjonen gjør det særlig byrdefullt for vedkommende å opprettholde avtalen.

5.3. Overdragelse av avtalen
Partene kan bare overdra sine rettigheter og plikter etter avtalen med skriftlig samtykke fra den annen part. Samtykke kan ikke nektes uten saklig grunn. Det regnes ikke som overdragelse hvis en av partene slås sammen med ett eller flere andre selskaper eller overdragelsen skjer til et datterselskap. Rett til vederlag etter denne avtalen kan fritt overdras, men slik overdragelse fritar ikke vedkommende part fra hans forpliktelser og ansvar.

5.4. Mislighold
Leverandørens mislighold

1. Mangler: Det foreligger en mangel fra Leverandørens side dersom driftsytelsene ikke dekker de krav og spesifikasjoner som følger av avtalen, dersom dette skyldes Leverandøren selv eller et forhold som Leverandøren er ansvarlig for. Dersom det foreligger en mangel i driftsytelsene, skal Leverandøren uten ugrunnet opphold avhjelpe mangelen.
2. Heving: Kunden kan heve avtalen med umiddelbar virkning, dersom det foreligger et vesentlig mislighold som Leverandøren er ansvarlig for.

Kundens mislighold

I de tilfeller der forfalt vederlag med tillegg av renter ikke er betalt innen 30 dager fra forfall, kan Leverandøren sende Kunden skriftlig varsel om at avtalen vil bli hevet dersom oppgjør ikke har skjedd innen 30 dager etter at Kunden mottok varselet. Heving kan ikke skje dersom Kunden gjør opp forfalt vederlag med tillegg av renter før fristens utløp. Ved heving av avtalen som skyldes Kunden er Kunden allikevel forpliktet til å betale resterende del av avtaleperioden ihht. inngått avtale.

5.5. Erstatning
Kunden kan kreve erstattet tap som med rimelighet kan tilbakeføres til misligholdet, med mindre Leverandøren kan godtgjøre at misligholdet, eller årsaken til misligholdet, ikke kan tilskrives ham. Leverandøren er ikke ansvarlige for den annen parts indirekte tap, herunder forventet besparelse eller gevinst. Som indirekte tap inngår blant annet: – Tap som følge av minsket eller bortfalt produksjon eller omsetning (driftsavbrudd); – Tap som følge av at driftsytelsene ikke kan benyttes som forutsatt (avsavn); – Tapt fortjeneste som følge av at en kontrakt med tredjemann faller bort eller ikke blir riktig oppfylt. Partenes maksimale erstatningsplikt overfor hverandre er, uavhengig av antall skadetilfeller, oppad begrenset til det avtalte årlige vederlag. Begrensningene i partenes erstatningsansvar gjelder ikke hvis parten eller noen han har ansvaret for, har utvist grov uaktsomhet eller forsett.

5.6. Rettsmangler
Dersom tredjemann gjør gjeldende at anvendelse av programvare som Kunden eller Leverandøren har lisensansvar for strider mot tredjemanns rettigheter, skal vedkommende part sørge for at nødvendige rettigheter beholdes eller skaffes, eller at annen tilsvarende programvare/funksjonalitet skaffes til veie uten omkostning for den annen part. Dersom det skulle bli reist krav fra tredjepart mot Kunden eller Leverandøren på grunnlag av rettsmangler som har sammenheng med forhold hos den annen part, plikter denne part for egen regning å bistå og eventuelt føre saken for begge parter. Fra det tidspunkt en part overtar saken, plikter den annen part å bistå mot særskilt godtgjørelse.

5.7. Ansvar for underleverandører
Partene er selv fullt ut ansvarlige for avtalte ytelser som utføres av egne underleverandører.

5.8. Leverandøren forbeholder seg retten til å endre vilkår med 30 dagers varsel.

5.9. Leverandørens generelle leveringsbetingelser kommer i tillegg til denne avtalen. Der det er konflikt mellom denne avtale og generelle leveringsbetingelser vil denne avtalen overstyre de generelle leveringsbetingelsene.

5.10. Dersom det gjelder andre spesielle forhold til enkelte av tjenestene er disse spesifisert i et eget tillegg til avtalen

TMPC er en skytjeneste som tilbyr toveis status synkronisering mellom Telenor Mobilt Bedriftsnett og Microsoft Teams. Tjenesten produseres i Nettsoft datasenter i Oslo.

• Denne avtalen er underlagt Nettsoft standard salgs- og leveringsbetingelser
• For leverte 3de part produkter og tjenester gjelder produsentens og leverandørens egne vilkår.
• Pris på avtalen oppgis i tilbud og reguleres årlig ihht. KPI.

Priser og standardvilkår

• Abonnementspriser og etableringskostnad oppgis i tilbud
• Månedskostnad reguleres etter faktisk antall brukere på løsning (aktiverte kontoer).
• Minimum totalt faktureringsbeløp fra Nettsoft per måned er kr 200,-
• Antall brukere beregnes hver måned etter antall aktiverte brukerkontoer med Teams i MS365
• Fakturering skjer per kvartal og starter etter at tjeneste er satt i drift
• Avtaletid 12 mnd. – 3 mnd oppsigelse – Fornyes deretter med 3 måneders oppsigelsestid
• Ved oppsigelse innenfor opprinnelig avtaletiden belastes 60% av gjenværende abonnementskostnader avregnet etter gjennomsnittlig antall brukere, beregnet etter perioden før oppsigelsesdato.
• Telenor API abonnement på «Tilknytning Nettsoft Status Push» tilkommer på alle mobile brukere med MBN aktiv bruker uansett om de skal benytte tjenesten eller ikke. Dette er bestemt av Telenor.
• Kunde plikter selv å si opp API abonnement hos Telenor ved avslutning av Kalender Push tjenesten.

Øvrige vilkår

Leveransen inkluderer teknisk drift og vedlikehold av TMPC-servertjenesten.

1.17 Betalingsbetingelser
Etableringskostnader faktureres Kunden etter at tjenesten er satt i drift. Ytterligere vederlag opptjent av Leverandøren under installasjonsfasen forfaller i sin helhet til betaling på den dag tjenesten er tilgjengeliggjort for Kunden. Fra og med det tidspunkt hvor driftsytelsene er tilgjengelig for kunden begynner krav på månedlig vederlag. Opptjent vederlag for driftsytelsene vil faktureres Kunden forskuddsvis første virkedag i hvert kvartal. Andre avtalte ytelser faktureres etterskuddsvis. All fakturering skjer med 15 dagers forfall. Dersom Kunden ikke betaler til avtalt tid, har Leverandøren krav på rente i henhold til lov om renter ved forsinket betaling av 19. des. 1976 nr. 100, § 3, første ledd.

1.18 Priser og prisjusteringer
Alle priser er oppgitt i norske kroner, eksklusive merverdiavgift. Dersom Kunden bestiller ytterligere tjenester, foretar endringer, oppgraderer sin løsning, vil Leverandøren endre prisen for å drifte løsningen tilsvarende denne endringen. Priser er oppgitt i Leverandørens standard prisliste, eller oppgis på forespørsel. Leverandøren kan endre sine priser med en måneds forutgående skriftlig varsel. Konsulentbistand og implementering av endringsoppdrag faktureres etter medgått tid, med mindre fast pris er avtalt.

1.19 Stengning ved betalingsmislighold
Ved manglende betaling av avtalt vederlag for driftstjenesten, vil driftstjenesten stenges midlertidig når kravet oversendes til inkasso. Driftstjenesten åpnes når betaling har funnet sted. Ved åpning påløper et gebyr på kr. 1450,-.

2. TJENESTEBESKRIVELSE

• TMPC tjenestebeskrivelse 

Tjenestene beskrevet i dette avsnittet produseres på Leverandørens lokasjon. Dette betyr at Leverandørens løsninger for sikkerhet og tilgjengelighet (UPS, kjøling mm) benyttes i produksjonen av tjenestene som tilbys. Dette gjelder også Leverandørens løsninger for brukerstøtte, overvåking, vaktordninger og andre løsninger knyttet til produksjon av tjenestene. Dette punktet beskriver med andre generelle betingelser rundt tjenestene som tilbys.

2.1 Beskrivelse av tjenester
Detaljene i de spesifikke tjenester som er dekket under denne avtale er beskrevet i separat tillegg til avtalen og i bestillingsskjemaet til tjenesten.

2.2 Tjenester for sikkerhetskopiering
Leverandøren sørger for forsvarlig sikkerhetskopiering av alle data og systemer knyttet til Kundens løsninger.

2.3 Brukerstøtte og avvikshåndtering
Leverandøren legger opp til at Kunden benytter seg av Leverandørens tjenester knyttet til brukerstøtte. Leverandøren har etablert en brukerstøttefunksjon som kontaktes via e-post eller telefon. Brukerstøtten vil fungere som kontaktpunkt vedrørende alle henvendelser knyttet til tjenestene som leveres. I hovedsak gjelder dette tekniske aspekter og avvik i forhold til dette. Det er i første rekke Kundens superbrukere eller den Kunden peker ut som førstelinje brukerstøtte som kontakter Leverandørens brukerstøtte. Problemer utover typiske brukerproblemer eskaleres ved behov til Leverandøren.

2.4 Endringer
Alle forespørsler om endringer skal sendes skriftlig til support@nettsoft.no.
Mindre endringer som opprettelse av nye brukere mv. utføres innen 2 arbeidsdager.

Kunden har mulighet til å endre antall brukere og/eller lisenser av leverandørens tjenester innenfor avtaleperioden. Ved en reduksjon i antall brukere eller abonnementstyper utover 20 % av inngått avtalebeløp pluss senere utvidelser/økninger, vil det bli fakturert et beløp tilsvarende 60 % av denne reduksjonen i gjenværende avtaletid. Det kan legges til ubegrenset med nye brukere. Nye brukere/lisenser faktureres fra det tidspunkt de blir tilgjengelige for kunden.

3. TJENESTENIVÅ (SLA)

3.1 Generelt
Tjenestenivå defineres som tilgjengelighet av tjenestene regulert av avtalen. Måling av tjenestenivået baserer seg på en prosentvis andel tilgjengelighet i tid målt mot total tid for perioden, fratrukket unntatt tid. Tilgjengelighet regulert for en periode defineres som oppetid for perioden. Tilsvarende defineres avvik mellom en periode og oppetiden for perioden som nedetid.
Nedetid på en tjeneste er definert som den perioden tjenesten er utilgjengelig for minimum fem brukere, dersom det er fem eller flere brukere på den aktuelle tjenesten. De tjenester som har færre enn fem brukere regnes som utilgjengelige når minimum halvparten av brukerne ikke har tilgang.
En applikasjon/tjeneste defineres som utilgjengelig når mesteparten av funksjonaliteten ikke fungerer.

Måling av tjenestenivå starter oppstartsdag 1. Unntatt tid er en felles betegnelse for driftsavbrudd som ikke skal inngå i beregning av tjenestenivået (se ”Unntatt tid”). En periode defineres som 30 dager, følgelig 720 timer. Tjenestenivå for brukerstøtte defineres som tid fra henvendelse utføres til denne er bekreftet mottatt av Leverandøren.

3.2 Tilgjengelighet
Måling av tilgjengelighet tar utgangspunkt i hele perioden, det vil si 720 timer. Alle vedlikeholdsvinduer (se ”Nedetid”) trekkes fra i sin helhet ved måling av tilgjengelighet. Det samme gjelder nedetid som faller utenfor kjernetid. Nedetid som oppstår i vedlikeholdsvindu og/eller utenfor kjernetid gir følgelig ikke utslag i redusert tjenestenivå. Beregnet tjenestenivå for en periode er et mål for tjenestekvaliteten i kjernetiden for perioden. Kjernetid er definert til 07:00 – 21:00 mandag til fredag, 09:00 – 18:00 lørdager. Offisielle høytidsdager er ikke inkludert i kjernetid.

3.3 Nedetid
Leverandøren opererer med ulike typer nedetid. Periodisk og planlagt nedetid er nedetid som oppstår innenfor forhåndsavtalt eller forhåndsdefinert tidsperiode. Denne tidsperioden defineres som vedlikeholdsvindu. Vedlikeholdsvindu inntreffer kun utenfor kjernetid. Periodisk nedetid: Nedetid som er rutinemessig av karakter, og som er resultatet av nødvendig periodisk vedlikehold. Periodisk nedetid oppstår i sin helhet i periodisk vedlikeholdsvindu. Følgende periodiske vedlikeholdsvindu foreligger:

• Alle dager 01:00 – 06:00

Periodisk nedetid gjennomføres uten avtale. Bruker som prøver å logge på under vedlikehold, vil ikke få tilgang til tjenestene.

Planlagt nedetid: Nedetid som er planlagt og kontrollert av karakter, men som ikke er rutinemessig. Planlagt nedetid er resultatet av mer omfattende vedlikehold, innføring av nye tjenester og andre større endringer i Leverandørens infrastruktur. Planlagt nedetid oppstår i sin helhet i planlagt vedlikeholdsvindu. Tidspunkt og lengde for planlagt vedlikeholdsvindu vil variere innenfor følgende ramme:

• Man-fre 22:00 – 06:00
• Lørdag/søndag 00:00 – 24:00

Planlagt vedlikeholdsvindu skal kommuniseres til Kunden senest 5 dager (ikke virkedager) før gjennomføring. Kommunikasjonen skal inneholde årsak til, tidspunkt for og lengde på planlagt nedetid. Gjennomføring av planlagt nedetid forutsetter aksept fra Kunde. Eventuelle innsigelser må kommuniseres Leverandøren innen 48 timer før planlagt nedetid. Hvis Kunden ikke fremkommer med innsigelser, defineres dette som aksept. Leverandøren utviser fleksibilitet i forhold til planlagt nedetid, hvis dette skulle komme i konflikt med Kundens behov for automatiske oppdateringer og lignende

Uplanlagt nedetid: Nedetid som skyldes feil eller avvik av uforutsett av karakter. Årsak til, tidspunkt for og lengde på uplanlagt nedetid er ikke kjent før tilgjengelighet er gjenopprettet og definert utbedret av Leverandøren. Uplanlagt nedetid er all nedetid som ikke kan defineres som periodisk eller planlagt. Uplanlagt nedetid innenfor kjernetid er følgelig nedetid som resulterer i redusert tjenestenivå.

3.4 Unntatt tid
Følgende årsaker til driftsavbrudd defineres som unntatt tid og skal ikke inngå i beregning av tjenestenivå for alle tjenester regulert av Avtalen, forutsatt at aktuelle forutsetninger og plikter/unnlatelser fremgår av Avtalen:

• Periodisk og planlagt nedetid
• Uplanlagt nedetid utenfor kjernetid
• Feil ved Kundens utstyr
• Feil bruk eller misbruk av tjenesten fra Kundens side
• Miljømessige forhold i Kundens lokaler (elektrisitet, temperatur, fuktighet og lignende)
• For tjenester tilknyttet andre leverandører; Nedetid hos, eller mangler på tjenester levert fra eksterne leverandører.
• Forsinkelser ved vedlikehold eller feilretting som skyldes at Kunden ikke har fulgt rutiner eller overholdt avtaler knyttet til gjennomføring av vedlikehold og feilretting
• Forsinkelser som skyldes manglende tilbakemeldinger eller kontakt med kontaktperson hos Kunden
• Force majeure, jfr. Avalens pkt. 5.2.

3.5 Garantert tjenestenivå
Garantert tjenestenivå er 99,5 %

3.6 Responstider
Ved kritiske feil skal feilretting påbegynnes omgående.
Ved ikke kritiske feil skal feilretting påbegynnes innen 4 timer.

3.7 Brudd på oppetidsgarantien
Ved brudd på oppetidsgarantien skal Leverandøren gi prosentvis refusjon av det månedlige driftsbeløpet. Oppetiden regnes over en kalendermåned innenfor den avtalte driftsperioden.

Oppetid i prosent regnes ut etter følgende formel:

O = (D-N) / D * 100
O = Oppetid i prosent
D = Disponibel tid = antall dager i perioden * antall timer i døgnet hvor garantien gjelder
N = Virkelig nedetid for applikasjonen/tjenesten

Garantert Oppetid er 99,5 %, målt pr. kalendermåned.
Eventuell prosentvis reduksjon i vederlaget skal regnes av vederlaget for den perioden Oppetidsmålingen gjelder.

Oppetid i prosent                                  Prosentvis reduksjon i vederlag
Oppetid bedre eller lik 99,5 %                0 %
Oppetid bedre eller lik 98 %                   10 %
Oppetid bedre eller lik 97 %                   20 %
Oppetid bedre eller lik 96 %                   30 %
Oppetid dårligere enn 95 %                    40 %

4. IMPLEMENTERING AV AVTALEN

4.1 Datoer for implementeringsprosjektet
Når Avtalen er signert kan planleggingen av implementeringsprosjektet starte. Som en del av implementeringsprosjektet gjennomføres en eventuelt avtalt prøveperiode.

4.2 Overgang til ordinær drift
Leverandøren overtar driftsansvaret i henhold til Avtalen etter at implementeringsprosjektet er avsluttet og godkjent av partene. Ved prosjektets slutt vil Leverandør gi meddele ferdigstillelse skriftlig til Kunden. Med mindre avvik rapporteres inn fra enten Kunde eller Leverandør selv, regnes prosjektet som ferdigstilt 48 timer etter at opprinnelig beskjed er gitt. Fakturering av avtalen starter så snart tjenestene fra leverandøren er gjort tilgjengelig for kunden.

5. GENERELLE BESTEMMELSER

5.1. Partenes samarbeid og plikter
Leverandøren plikter å levere avtalte driftsytelser på de betingelser som fremgår av avtalen. Kunden plikter å betale avtalt vederlag.

5.2. Force majeure
Dersom det skulle inntreffe en ekstraordinær situasjon som ligger utenfor partenes kontroll, som ikke kunne forutses ved avtaleinngåelse og som i vesentlig grad vanskeliggjør oppfyllelse av en parts plikter, skal motparten varsles om dette uten ugrunnet opphold. Den rammede parts forpliktelser suspenderes i den utstrekning som er relevant så lenge den ekstraordinære situasjonen varer. Den annen parts motytelse suspenderes i samme tidsrom. Hver av partene kan imidlertid si opp avtalen med en måneds skriftlig varsel dersom force majeure situasjonen gjør det særlig byrdefullt for vedkommende å opprettholde avtalen.

5.3. Overdragelse av avtalen
Partene kan bare overdra sine rettigheter og plikter etter avtalen med skriftlig samtykke fra den annen part. Samtykke kan ikke nektes uten saklig grunn. Det regnes ikke som overdragelse hvis en av partene slås sammen med ett eller flere andre selskaper eller overdragelsen skjer til et datterselskap. Rett til vederlag etter denne avtalen kan fritt overdras, men slik overdragelse fritar ikke vedkommende part fra hans forpliktelser og ansvar.

5.4. Mislighold
Leverandørens mislighold

1. Mangler: Det foreligger en mangel fra Leverandørens side dersom driftsytelsene ikke dekker de krav og spesifikasjoner som følger av avtalen, dersom dette skyldes Leverandøren selv eller et forhold som Leverandøren er ansvarlig for. Dersom det foreligger en mangel i driftsytelsene, skal Leverandøren uten ugrunnet opphold avhjelpe mangelen.
2. Heving: Kunden kan heve avtalen med umiddelbar virkning, dersom det foreligger et vesentlig mislighold som Leverandøren er ansvarlig for.

Kundens mislighold

I de tilfeller der forfalt vederlag med tillegg av renter ikke er betalt innen 30 dager fra forfall, kan Leverandøren sende Kunden skriftlig varsel om at avtalen vil bli hevet dersom oppgjør ikke har skjedd innen 30 dager etter at Kunden mottok varselet. Heving kan ikke skje dersom Kunden gjør opp forfalt vederlag med tillegg av renter før fristens utløp. Ved heving av avtalen som skyldes Kunden er Kunden allikevel forpliktet til å betale resterende del av avtaleperioden ihht. inngått avtale.

5.5. Erstatning
Kunden kan kreve erstattet tap som med rimelighet kan tilbakeføres til misligholdet, med mindre Leverandøren kan godtgjøre at misligholdet, eller årsaken til misligholdet, ikke kan tilskrives ham. Leverandøren er ikke ansvarlige for den annen parts indirekte tap, herunder forventet besparelse eller gevinst. Som indirekte tap inngår blant annet: – Tap som følge av minsket eller bortfalt produksjon eller omsetning (driftsavbrudd); – Tap som følge av at driftsytelsene ikke kan benyttes som forutsatt (avsavn); – Tapt fortjeneste som følge av at en kontrakt med tredjemann faller bort eller ikke blir riktig oppfylt. Partenes maksimale erstatningsplikt overfor hverandre er, uavhengig av antall skadetilfeller, oppad begrenset til det avtalte årlige vederlag. Begrensningene i partenes erstatningsansvar gjelder ikke hvis parten eller noen han har ansvaret for, har utvist grov uaktsomhet eller forsett.

5.6. Rettsmangler
Dersom tredjemann gjør gjeldende at anvendelse av programvare som Kunden eller Leverandøren har lisensansvar for strider mot tredjemanns rettigheter, skal vedkommende part sørge for at nødvendige rettigheter beholdes eller skaffes, eller at annen tilsvarende programvare/funksjonalitet skaffes til veie uten omkostning for den annen part. Dersom det skulle bli reist krav fra tredjepart mot Kunden eller Leverandøren på grunnlag av rettsmangler som har sammenheng med forhold hos den annen part, plikter denne part for egen regning å bistå og eventuelt føre saken for begge parter. Fra det tidspunkt en part overtar saken, plikter den annen part å bistå mot særskilt godtgjørelse.

5.7. Ansvar for underleverandører
Partene er selv fullt ut ansvarlige for avtalte ytelser som utføres av egne underleverandører.

5.8. Leverandøren forbeholder seg retten til å endre vilkår med 30 dagers varsel.

5.9. Leverandørens generelle leveringsbetingelser kommer i tillegg til denne avtalen. Der det er konflikt mellom denne avtale og generelle leveringsbetingelser vil denne avtalen overstyre de generelle leveringsbetingelsene.

5.10. Dersom det gjelder andre spesielle forhold til enkelte av tjenestene er disse spesifisert i et eget tillegg til avtalen

Nettsoft Teams Connector (NTC) er en uavhengig Nettsoftprodusert skytjeneste som muliggjør Telenor PSTN/offentlig telefoni i Microsoft Teams, og som enkelt kobles til bedriftens eksisterende MS/Office365 løsning.

NTC-løsningen er fullintegrert med Telenor Mobilt Bedriftsnett (MBN), slik at brukere kan velge mellom å ringe og besvare telefonsamtaler i Teams med mobilnummer (one-number konsept), eller med fastnett Teams nummer.

• Denne avtalen er underlagt Nettsoft standard salgs- og leveringsbetingelser
• For leverte 3de part produkter og tjenester gjelder produsentens og leverandørens egne vilkår.
• Pris på avtalen oppgis i tilbud og reguleres årlig ihht. KPI.

1. Tjeneste/avtaletid 36 mnd. dersom annet ikke er avtalt. Oppsigelse tidligere belastes med 60% av gjenværende tid/beløp.
2. Ved avtaleperiodens utløp går avtalen automatisk over på en løpende avtale med 3 måneders oppsigelse, dersom den ikke sies opp 3mnd før avtaleperiodens utløp.

Ansvarsbegrensninger

Nettsoft har kun ansvaret for å produsere PSTN telefoni til Teams.
Vi er ikke ansvarlig for funksjonaliteten i Teams, Microsoft/Office365 eller det mobile bedriftsnettet.

Feilsøking, opplæring og annen bistand til dette blir fakturert etter medgått tid.

Nettsoft Personvernerklæring

Innledning
Denne personvernerklæringen gjelder for Nettsoft AS og forklarer hvorfor vi samler inn informasjon om deg, hvordan vi bruker denne informasjonen og hvordan vi tar hensyn til ditt personvern.

Nettsoft AS, ved daglig leder, er behandlingsansvarlig for virksomhetens behandling av personopplysninger. Erklæringen inneholder opplysninger du har krav på når det samles inn opplysninger fra nettstedene våre (personopplysningsloven § 19) og generell informasjon om hvordan vi behandler personopplysninger (personopplysningsloven § 18 1. ledd).

Nettsoft AS grunnlag for å behandle personopplysninger vil variere, men vil i henhold til personopplysningsloven § 8 bokstav a og b bestå av samtykke fra den registrerte eller fordi det er lovpålagt. Videre kan det være nødvendig å behandle personopplysninger for å oppfylle en avtale med den registrerte eller for å oppfylle en rettslig forpliktelse. Samtykke til behandling av personopplysninger kan når som helst trekkes tilbake i henhold til GDPR artikkel 13 (2) bokstav c.

Om personopplysninger og regelverket
Personopplysninger er opplysninger og vurderinger som kan knyttes til en identifiserbar enkeltperson. Dette kan være navn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, IP-adresse og kjøps- og adferdshistorikk.

All behandling av personopplysninger, slik som innsamling, registrering, lagring og utlevering er underlagt særskilte regler, blant annet i personopplysningsloven. Det er daglig leder som er ansvarlig for at behandlingen skjer i samsvar med lovens regler. Datatilsynet fører tilsyn med at loven overholdes.

Hva slags opplysninger samler vi inn?

For å kunne levere så gode tjenester som mulig er vi avhengige av å samle inn ulike typer informasjon, inkludert personopplysninger om deg. Under følger en oversikt over hvordan vi typisk samler inn personopplysningene og hvilke opplysninger dette typisk er. Vi samler ikke inn sensitiv informasjon.

Opplysninger du selv gir til oss

Når du registrerer deg på vår nettside, må du oppgi en del informasjon som lagres av oss, slik som navn, e-postadresse og mobilnummer. Vi vil også lagre opplysninger når du kontakter oss senere. Informasjonen du oppgir kan også berikes ved hjelp av oppslagstjenester eller sosiale medier du gir oss tilgang til.

Opplysninger vi får gjennom bruk av tjenestene våre

Når du bruker våre tjenester, registrerer vi informasjon om hvilke tjenester du bruker og hvordan du bruker dem. Vi samler blant annet informasjon om:

Din enhet og din internett-tilkobling

Vi kan registrere informasjon om enheten du benytter, for eksempel produsent av mobil/PC, operativsystem og nettleser. Vi kan også samle informasjon om tilkoblingen til våre tjenester, som IP-adresser, nettverks-id, informasjonskapsler og unike identifikasjonsfiler.

Bruk av tjeneste eller kjøp

Vi registrerer informasjon om din bruk av tjenestene, som hvilke sider du er inne på, når du er inne på sidene samt hvilke funksjoner du har brukt på sidene.

Opplysninger vi får fra andre kilder

Vi kan motta opplysninger om deg hvis du bruker noen av de andre tjenestene vi tilbyr på dette nettstedet. Vi samarbeider også tett med tredjeparter (f.eks. forretningspartnere, leverandører av tekniske tjenester, betalingstjenester og leveringstjenester, reklamenettverk, analyse, søkemotorer og kredittopplysningsbyråer) og kan motta opplysninger om deg fra disse. Dette inkluderer også opplysninger som er offentlig tilgjengelige.

Informasjonskapsler og annet innhold som lagres lokalt

Når du bruker våre tjenester eller er inne på våre nettsider, lagres informasjonskapsler og annen data som senere kan leses av oss.

Automatiske vurderinger

Gjennom analyse av dine kjøp og atferd kan det utledes automatisk kategorisering av deg som kunde.

Hva brukes opplysningene til?

Vi bruker personopplysninger til følgende formål:

For å levere og forbedre tjenestene våre

Vi bruker personopplysninger for å levere tjenestene våre til deg. For eksempel trenger vi personopplysninger for at du skal kunne logge inn på våre sider og om relevant, for å kunne betale for tjenester. Vi bruker også personopplysninger for å sikre en best mulig brukeropplevelse for deg, blant annet ved å tilpasse visningen av innholdet til din skjerm/enhet og å sørge for raskest mulig lasting av sidene.

1. b) For å tilpasse tjenestene, gi deg anbefalinger og relevant markedsføring
   Vi ønsker å gi deg anbefalinger, produktinformasjon og tjenestetilpasninger som er mest mulig relevant for deg. Dette vil både bli gitt på bakgrunn av din egen atferd, f.eks. på bakgrunn av hvilke produkter og tjenester du har brukt eller kjøpt, annonser du har klikket på, eller artikler du har lest, og på bakgrunn av atferden til andre brukere med liknende bruksmønster som deg.

1. c) For å forbedre digital kommunikasjon og annonsering
   Vi bruker dine personopplysninger for å forbedre vår annonsering. Ved å opprette en profil hos oss godtar du målrettet annonsering gjennom programmatiske kjøp og målrettet annonsering gjennom sosiale medier der din persondata vil benyttes i kjøp av slik annonsering.

1. d) For å utarbeide statistikk og forstå markedstrender

Vi utarbeider statistikk og kartlegger markedstrender. Dette gjør vi for å kunne forbedre og videreutvikle produkttilbudene og tjenestene våre. Så langt det er praktisk mulig forsøker vi å gjøre dette med anonyme opplysninger, uten at vi vet at informasjonen er knyttet spesifikt til deg.

1. e) For å forhindre misbruk av tjenestene våre

Vi bruker personopplysninger for å forhindre misbruk av tjenestene våre. Misbruk kan være forsøk på å logge på andres kontoer, forsøk på svindel, “spamming”, hets, sjikane og andre handlinger som er forbudt etter norsk lov.

1. Deling av opplysninger

Nettsoft AS deler i noen tilfeller personopplysninger med andre Nettsofter som utfører tjenester på våre vegne. Dette er først og fremst for å gi deg en tryggere og bedre handleopplevelse. Her er de viktigste eksemplene:

1. a) Når andre utfører tjenester på våre vegne

For eksempel web- og markedsføringsbyråer til å drifte nettbutikken og vise deg målrettet markedsføring samt lage kampanjer. Disse har ikke lov til å bruke disse personopplysningene til noe annet enn å utføre tjenester for Nettsoft AS.

1. b) Ved mistanke om lovbrudd

vil informasjon kunne utleveres til offentlige myndigheter etter begjæring. Vi vil også kunne utlevere informasjon ved mistanke om svindel, eller informasjon som er nødvendig for å avklare konkrete tvister.

1. Sletting av personopplysninger

Vi er lovpålagt til å holde på visse personopplysninger. Eksempler på dette er:

• Lov om bokføring
• Ordredata iht. angrerett
• Ordredata iht. garantier.

Du har krav på at alle våre opplysninger om deg skal kunne slettes på oppfordring, dersom vi ikke er lovpålagt om å lagre disse. Du kan henvende deg angående dette å oppheve ditt kundeforhold via e-post, til: Nettsoft@Nettsoft.no

1. Sikring av personopplysninger

Vi bruker hensiktsmessige sikkerhetstiltak for å beskytte personopplysninger som er under vår kontroll mot uautorisert tilgang, innhenting, bruk, videreformidling, avsløring, kopiering, modifisering eller avhending.

1. Særlig om markedsføring i e-post og SMS

Dersom du har et aktivt kundeforhold til oss, kan vi sende deg markedsføring på e-post eller med andre elektroniske kommunikasjonsmetoder i henhold til markedsføringsloven § 15. Det inkluderer nyhetsbrev og andre henvendelser vedrørende innhold, tjenester, tilbud, kampanjer og arrangementer fra oss, via e-post, telefon, SMS og sosiale medier.

Dersom du derimot ikke har et aktivt kundeforhold, vil vi bare sende slik markedsføring hvis du har gitt oss et samtykke til dette. Din persondata kan også brukes til å tilpasse denne kommunikasjonen. Du kan når som helst enkelt og kostnadsfritt melde deg av markedsføringshenvendelser gjennom avmeldings-funksjonen i e-postene/SMS-ene.

1. Endringer i personvernerklæringen

Vi vil med jevne mellomrom kunne oppdatere eller endre personvernerklæringen.

Ved større endringer vil vi informere om dette.

1. Rett til å klage

Du har rett til å klage til en tilsynsmyndighet, her Datatilsynet, i henhold til GDPR artikkel 13 (2) bokstav d.

1. Kontaktinformasjon

Har du spørsmål om vår personvernerklæring eller om vår bruk av personopplysninger, ta gjerne kontakt med oss på kundeservice@Nettsoft.no.

 .